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जैसा कि अमेज़ॅन ने 2023 में रिबाउंड वर्ष में दिखाना जारी रखा, ईकॉमर्स कंपनी एक पूर्ण दिग्गज है। लेकिन उस शक्ति को अपने ई-कॉमर्स स्टार्टअप को बाधित न करने दें। आप अभी भी जीत सकते हैं.
सामान्य आर्थिक मंदी और ऑनलाइन उपभोक्ता मांग में गिरावट के कारण कठिन 2022 के बाद, अमेज़ॅन ने पिछले साल अपनी लाभप्रदता और शुद्ध आय को स्थिर कर लिया। इस बीच, कंपनी लगातार नवाचार कर रही है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन कई देशों में ड्रोन डिलीवरी सिस्टम का परीक्षण कर रहा है। कंपनी उत्पाद रिटर्न से लेकर ग्राहक प्रतिक्रिया तक हर चीज पर जानकारी प्रदान करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग का विस्तार कर रही है। से अधिक के साथ 310 मिलियन ग्राहक दुनिया भर में, अमेज़ॅन ने ई-कॉमर्स क्षेत्र में लगभग शीर्ष खिलाड़ी का ताज अपने नाम कर लिया है 40% बाज़ार हिस्सेदारी का.
अमेज़ॅन की कम कीमतें, दो-दिवसीय शिपिंग और एक-क्लिक शॉपिंग ने इसे अच्छे सौदे की तलाश में ऑनलाइन शॉपिंग करने वालों के लिए पसंदीदा जगह बना दिया है। लेकिन अगर आप एक ई-कॉमर्स स्टार्टअप हैं, तो अमेज़ॅन की कम कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धा करने और जीतने के अभी भी तरीके हैं वफादार ग्राहक.
गेम में बने रहने और स्टार्टअप ई-कॉमर्स वेबसाइट के रूप में अधिक बिक्री हासिल करने के लिए यहां छह युक्तियां दी गई हैं।
आइए गोता लगाएँ।
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1. अपनी शक्तियों का दोहन करें
आप केवल कीमत के आधार पर अमेज़न से प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते।
दुर्भाग्य से, एक छोटी ई-कॉमर्स वेबसाइट के रूप में, आपके पास यह नहीं है ब्रांड की पहचानव्यापक कैटलॉग, विशाल डिलीवरी नेटवर्क या अमेज़ॅन जैसे कम लागत वाले संचालन आपकी कीमतें कम रखने में मदद करते हैं।
अमेज़ॅन की कीमतों से मेल खाने की कोशिश करने के बजाय, अपनी ताकत का लाभ उठाएं। वे कौन सी चीज़ें हैं जो आपको प्रतिस्पर्धा से अलग करती हैं? क्या ऐसी कोई चीज़ है जिसके कारण आपके ग्राहक बार-बार वापस आते हैं?
अमेज़ॅन की कीमतों से मेल खाने की कोशिश करने के बजाय, अपनी ताकत का लाभ उठाएं।
आपको अपनी कीमतें सिर्फ इसलिए कम करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि कोई और ऐसा करता है – आप वह पेशकश करके खुद को अलग कर सकते हैं जो उनके पास नहीं है: उत्पादों का एक अनूठा चयन या एक वैयक्तिकृत अनुभव।
अद्वितीय उत्पाद की पेशकश
एक तरीका जिससे स्टार्टअप ई-कॉमर्स वेबसाइटें अमेज़ॅन जैसे बड़े खिलाड़ियों के खिलाफ सफल हो सकती हैं, वह है अद्वितीय उत्पाद बेचना। यदि आप ऑनलाइन उत्पाद बेच रहे हैं, तो उन चीज़ों की पेशकश करने का प्रयास करें जिन्हें ग्राहक अमेज़न के माध्यम से नहीं खरीद सकते।
उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन स्टोर जो वीडियो गेम और डाउनलोड करने योग्य सामग्री (डीएलसी) बेचता है फ़ोर्टनाइट हार्ले क्विन स्किन, अच्छा प्रदर्शन करेगी क्योंकि बड़े खुदरा विक्रेता केवल कम कीमतों पर भरोसा नहीं कर सकते।
2019 में, 87% गेमर्स ने डाउनलोड करने योग्य सामग्री खरीदी। और सबसे अच्छा हिस्सा? वे डीएलसी खरीदारी अमेज़ॅन के माध्यम से नहीं आईं।
ऑनलाइन गेमिंग उद्योग से 2022 के अंत तक $26.29 बिलियन का राजस्व उत्पन्न होने की उम्मीद है। यह क्षेत्र तेजी से बढ़ेगा 6.46% का सीएजीआर 2022 और 2026 के बीच, जिसके परिणामस्वरूप 2026 तक बाजार मूल्य 33.77 बिलियन डॉलर हो जाएगा।
एक बढ़ता हुआ उद्योग खोजें और उन उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करें जो उस क्षेत्र के लिए अद्वितीय हैं और जो अन्य वेबसाइटों पर उपलब्ध नहीं हैं। ऐसे उत्पाद बेचना जो अमेज़ॅन पेश नहीं करता है, बिक्री बढ़ाने का एक निश्चित तरीका है।
वैयक्तिकृत अनुभव
अमेज़ॅन की कम कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का एक और तरीका एक वैयक्तिकृत सेवा की पेशकश करना है जो प्रतिस्पर्धा से आगे निकल जाए।
जब वैयक्तिकरण की बात आती है, तो ई-कॉमर्स व्यवसाय अभी भी ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर रहे हैं। इकतीस प्रतिशत उपभोक्ता चाहते हैं कि खुदरा विक्रेता उन्हें अधिक वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव दें। और आश्चर्यजनक रूप से, लगभग आधे ऑनलाइन खरीदार यदि वे जिस साइट पर खरीदारी कर रहे हैं वह प्रासंगिक उत्पाद सुझाव नहीं देती है तो वे अमेज़न पर जाएंगे।
इस डिजिटल युग में व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव आवश्यक है। शीर्ष पर चेरी जोड़ने के लिए, शानदार ग्राहक सेवा पहल में निवेश करने पर विचार करें।
लेकिन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पर पकड़ बनाने के लिए अपने ग्राहकों को ईमेल और फोन कॉल के क्रोधित करने वाले तरीकों पर अड़े न रहें। ए का उपयोग करने पर विचार करें आभासी रिसेप्शनिस्ट या अधिक वैयक्तिकृत दृष्टिकोण के साथ आपके ग्राहक सेवा गेम को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए लाइव चैट सुविधा।
सेल्सफोर्स के अनुसार, 80% अधिकांश ग्राहक इस बात से सहमत हैं कि किसी कंपनी के साथ उनका अनुभव उत्पादों और सेवाओं से भी उतना ही महत्वपूर्ण (यदि अधिक नहीं) है। उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन पहलों को न छोड़ें। आप कुछ ही समय में अमेज़न पर अपनी पकड़ बना लेंगे।
2. मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करें
अगली बार जब आप अमेज़ॅन ब्राउज़ करेंगे, तो आप देखेंगे कि मुफ़्त शिपिंग के लिए उपलब्ध आइटम साइट पर सबसे अधिक बिकने वाले उत्पाद हैं।
यदि आप मुफ़्त शिपिंग के बिना किसी अन्य उत्पाद को देखते हैं और उसकी तुलना उस उत्पाद से करते हैं, तो संभावना है कि वह अपने समकक्ष से अधिक महंगा होगा। अजीब बात है कि यह कैसे काम करता है।
रहस्य सरल है: मुफ़्त शिपिंग ग्राहकों को विशेष महसूस कराती है, और यह उन्हें शिपिंग लागत पर कोई अतिरिक्त पैसा खर्च किए बिना या घर या काम पर अपने ऑर्डर के आने के लिए अपेक्षा से अधिक समय तक इंतजार किए बिना अपना उत्पाद तुरंत प्राप्त करने की अनुमति देती है।
तिहत्तर प्रतिशत ग्राहकों की ऑनलाइन आइटम खरीदने की अधिक संभावना है जो मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करते हैं। और यदि अधिक मुफ़्त शिपिंग उपलब्ध होती, तो 90% उपभोक्ता अधिक बार ऑनलाइन खरीदारी करते।
मुफ़्त शिपिंग शॉपिंग कार्ट परित्याग को कम करने और अमेज़न प्राइम पेशकशों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का एक आसान तरीका है। यदि आप दो-दिवसीय मुफ़्त शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं, तो यह और भी बेहतर है।
हालाँकि, एक समस्या है: मुफ़्त शिपिंग की पेशकश के साथ एक लागत भी आती है – आम तौर पर उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर किए गए प्रत्येक आइटम के लिए लगभग $7-$10। यदि आप इस बात को लेकर सावधान नहीं हैं कि लोग आपके ई-कॉमर्स स्टोर से कितने उत्पाद खरीदते हैं, तो मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करना बहुत महंगा हो सकता है और आपको पैसे की हानि हो सकती है।
आप अपने उत्पादों की कीमत कैसे तय करते हैं, इसमें शिपिंग दरों को शामिल करना आवश्यक है, ताकि आप अभी भी लाभदायक रहें।
3. अपने शीर्षक टैग और उत्पाद विवरण में सटीक शब्दों का प्रयोग करें
आपके उत्पाद का नाम, आपके उत्पादों के शीर्षक टैग और विवरण, और आपके विज्ञापनों में उपयोग की गई प्रतिलिपि आपकी ऑनलाइन सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।
अपने शीर्षक टैग में सटीक शब्दों का उपयोग करना और उत्पाद विवरण खोज इंजनों को यह समझने की अनुमति देता है कि पृष्ठ किस बारे में है जब वे इसे क्रॉल करते हैं और फिर इसे ठीक से अनुक्रमित कर सकते हैं। वास्तव में, कीवर्ड हैं एसईओ की नींव.
उदाहरण के लिए, यदि आप जींस की एक जोड़ी बेच रहे हैं और खोज इंजन से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना चाहते हैं, तो आपको अपने उत्पाद विवरण में “हाई-वेस्ट जींस” या “स्किनी जींस” जैसे कीवर्ड शामिल करने चाहिए। जींस की खोज करने वाला व्यक्ति खरीदारी का निर्णय लेने से पहले विभिन्न कीमतों और शैलियों वाली कई साइटों को देख सकता है।
यदि आप अपनी साइट के इस अनुभाग (या किसी अन्य क्षेत्र) में सटीक कीवर्ड का उपयोग नहीं करते हैं, तो आप ऐसा करने वाले प्रतिस्पर्धियों को संभावित बिक्री खोने का जोखिम उठाते हैं।
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4. अपने उत्पादों की सर्वोत्तम विशेषताओं को दिखाने के लिए ग्राहक समीक्षाएँ, प्रशंसापत्र और फ़ोटो पोस्ट करें
लोगों को यह बताना महत्वपूर्ण है कि जब वे आपसे खरीदारी करेंगे तो उन्हें क्या मिल रहा है। उच्च-गुणवत्ता वाली छवियों का उपयोग करके अपने उत्पाद के सर्वोत्तम हिस्सों को दिखाने का अवसर न चूकें।
तस्वीरें हजारों शब्दों के बराबर हैं और आपके उत्पाद को खरीदने के ग्राहक के निर्णय को बना या बिगाड़ सकती हैं।
स्टॉक छवियों का उपयोग न करें. इसके बजाय, मूल फ़ोटो लेने और इसका उपयोग करने का विकल्प चुनें छवि संपादन एपीआई सभी चित्रों में एक समान रूप बनाने के लिए।
अपने उत्पाद को सभी कोणों (सामने, पीछे, किनारे आदि) से दिखाएं और उन प्रमुख विशेषताओं को उजागर करें जो आपके उत्पाद को अद्वितीय बनाती हैं।
लोग केवल यह नहीं देखना चाहते कि आपका उत्पाद कैसा दिखता है – वे यह भी देखना चाहते हैं कि यह उनके जीवन में कैसे फिट बैठता है। मान लीजिए आप पुरुषों के लिए लक्जरी घड़ियाँ बेच रहे हैं। एक पुरुष मॉडल पर यह कैसा दिखता है इसकी एक तस्वीर दिखाएँ। ये तस्वीरें एक-आयामी पृष्ठभूमि के साथ स्टूडियो प्रकाश व्यवस्था के बाहर आपके उत्पाद की उपस्थिति का अधिक यथार्थवादी विचार प्रस्तुत करती हैं।
यह काम करता है, क्योंकि यह एमवीएमटी घड़ी अब ऑनलाइन स्टॉक में नहीं है।
उच्च-गुणवत्ता वाली छवियों के अलावा, आपको अपने उत्पाद पृष्ठों पर ग्राहक समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र भी शामिल करने चाहिए।
जब ग्राहक देखते हैं कि अन्य लोगों ने पहले ही किसी उत्पाद को आज़मा लिया है और उन्हें पसंद किया है, तो वे इसे स्वयं खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं। समीक्षाएँ संभावित ग्राहकों की मदद करती हैं क्या वह उत्पाद उनके लिए सही है, इसके बारे में सोच-समझकर निर्णय लें।
ग्राहकों को समीक्षाएँ छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें भविष्य की खरीदारी या उपहारों पर छूट की पेशकश करके। यह रणनीति वर्तमान ग्राहकों को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करेगी और साथ ही आपके उत्पादों के लिए मूल्यवान सामाजिक प्रमाण भी तैयार करेगी।
5. सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर देने की प्रक्रिया यथासंभव आसान हो
उपयोगकर्ता अनुभव किसी भी कंपनी की वेबसाइट का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। यदि विज़िटर आसानी से वह नहीं ढूंढ पाते जो वे खोज रहे हैं, या यदि वे आपकी साइट पर नेविगेट करने का प्रयास करते समय निराश हो जाते हैं, तो संभवतः वे इसे छोड़कर कहीं और चले जाएंगे। और चलो ईमानदार रहें, वे शायद सीधे अमेज़न पर जाएँ।
यहां कुछ प्रमुख क्षेत्र दिए गए हैं जो आपकी वेबसाइट को उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाए रखने में मदद कर सकते हैं:
- डिज़ाइन: सुनिश्चित करें कि आपका ई-कॉमर्स वेबसाइट पेशेवर दिखता है. प्रथम प्रभाव महत्वपूर्ण हैं और उच्च बाउंस दर से बचने में मदद कर सकते हैं।
- नौवहन क्षमता: एक खोज भविष्य जोड़ें ताकि ग्राहक कई पृष्ठों पर क्लिक किए बिना या ड्रॉप-डाउन मेनू के माध्यम से खोज किए बिना आसानी से वह पा सकें जो वे खोज रहे हैं।
- आसान भुगतान: सुनिश्चित करें कि आपके पास एक आसान भुगतान प्रक्रिया ताकि ग्राहक जल्दी से जांच कर सकें। क्रेडिट कार्ड, ऐप्पल पे, पेपैल या यहां तक कि अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें विकल्प जैसे कई भुगतान गेटवे शामिल करें।
मोबाइल के अनुकूल: लोग अपने फोन पर ज्यादा से ज्यादा खरीदारी कर रहे हैं। ऊपर 75% पिछले छह महीनों के भीतर स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं ने अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके ऑनलाइन खरीदारी की है।
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6. सामाजिक बिक्री के साथ प्रयोग
सोशल मीडिया आपकी प्रतिष्ठा बनाने और अधिक लोगों को आपसे खरीदारी करने में रुचि लेने का एक शानदार तरीका है।
सामाजिक बिक्री इसमें अमेज़ॅन जैसे किसी बिचौलिए के माध्यम से जाने के बिना अपने ग्राहकों से सीधे जुड़ने के लिए फेसबुक या इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करना शामिल है। इससे उन्हें आपके ब्रांड के साथ अमेज़ॅन पर ब्राउज़ करने की तुलना में अधिक व्यक्तिगत तरीके से बातचीत करने की अनुमति मिलती है।
अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने, आकर्षक, व्यक्तिगत अनुभव बनाने और उच्च गुणवत्ता वाली छवियों से दर्शकों को प्रेरित करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें।
वेस्ट एल्म संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने का उत्कृष्ट कार्य करता है सुंदर रूप से सुखद इंटीरियर डिज़ाइन विचार और दर्शकों को ऐप में ही सटीक लुक की खरीदारी करने की अनुमति देना। सोशल सेलिंग उपभोक्ताओं को खरीदारी के लिए उनकी उंगलियों पर ही आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करती है।
आप सोशल मीडिया का उपयोग उन्हें यह बताने के लिए भी कर सकते हैं कि पाइप में क्या आ रहा है, या विशेष सौदे या प्रचार की पेशकश कर सकते हैं जो केवल आपकी कंपनी के सोशल मीडिया खातों के माध्यम से उपलब्ध हैं।
यह आपकी कंपनी के बारे में लोगों को उत्साहित करने का एक शानदार तरीका है, लेकिन यह आपको अन्य ई-कॉमर्स साइटों से अलग दिखने में भी मदद करता है।
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ऊपर लपेटकर
इससे पता चलता है कि आख़िरकार अमेज़न से प्रतिस्पर्धा करना संभव है।
मूल्य युद्ध जीतने की कोशिश के बारे में भूल जाइए। आप अपनी शक्तियों का उपयोग करके और अपने ग्राहकों को एक अनूठा अनुभव प्रदान करके अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। यहाँ कुछ विचार हैं:
- हर ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करें, चाहे वह कितना भी छोटा क्यों न हो।
- खोज इंजन पर अपनी रैंकिंग सुधारने के लिए अपने शीर्षक टैग और उत्पाद विवरण में कीवर्ड का उपयोग करें।
- वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव प्रदान करें और सामाजिक बिक्री का प्रयास करें।
- उच्च गुणवत्ता वाली छवियों और ग्राहक समीक्षाओं की शक्ति को कम मत आंकिए।
बाज़ार हिस्सेदारी के लिए अमेज़ॅन से लड़ना निस्संदेह स्टार्टअप ई-कॉमर्स वेबसाइट चलाने के सबसे कठिन कामों में से एक है। हालाँकि ऐसा कोई आसान समाधान नहीं है जो सभी के लिए उपयुक्त हो, हम आशा करते हैं कि इस लेख ने आपको कुछ दिया होगा उपयोगी टिप्स अमेज़ॅन की कम कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हुए जनता से कैसे अलग दिखें, ट्रैफ़िक बढ़ाएं और बिक्री कैसे बढ़ाएं।
मूल रूप से अगस्त 2022 में प्रकाशित
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