उद्योग के भूकंपीय बदलावों पर एक्सेंचर का बीमा प्रमुख

केनेथ सल्दान्हा (चित्रित) ने इंश्योरेंस बिजनेस को बताया, “मैं बीमा उद्योग में उसी तरह आया, जैसे ज्यादातर लोग बीमा उद्योग में आते हैं, जो शायद दुर्घटनावश आया है।”

अब, एक्सेंचर के बीमा अभ्यास के वैश्विक नेतृत्व के रूप में, वह बताते हैं कि यह गणित में उनकी पृष्ठभूमि थी जो अनिवार्य रूप से उन्हें इस क्षेत्र में ले गई – जिससे उन्हें अपने शुरुआती परामर्श कार्यों में अपना स्थान खोजने में मदद मिली।

लेकिन बीमा में सलदान्हा का कैरियर प्रक्षेपवक्र केवल व्यक्तिगत विकास की कहानी नहीं है – यह उद्योग के आकर्षण और जटिलता का भी एक प्रमाण है – खासकर जब यह क्षेत्र की आकर्षक प्रकृति और इसे आकर्षित करने वाले लोगों की क्षमता की बात आती है।

“मुझे लगता है कि बहुत सारे अच्छे लोग हैं जो बीमा में काम करते हैं,” उन्होंने मानवीय पहलू पर प्रकाश डालते हुए कहा, जो अक्सर कैरियर विकल्पों को रेखांकित करता है। “बीमा में, जब आप ऐसे लोगों के समूह से मिलते हैं जिन्हें आप वास्तव में पसंद करते हैं, तो यह आपको उद्योग में बने रहने का कारण बनता है। और मेरे लिए निश्चित रूप से यही स्थिति रही है।”

बीमा में भूकंपीय बदलाव

बीमा उद्योग, विशेष रूप से संपत्ति और हताहत और जीवन बीमा क्षेत्रों में भूकंपीय बदलावों पर चर्चा करते हुए, सल्दान्हा ने डिजिटल परिवर्तन की आवश्यक भूमिका को रेखांकित किया। वह ग्राहकों की बदलती अपेक्षाओं के कारण वैयक्तिकृत, व्यवहार-आधारित उत्पादों की बढ़ती मांग को देखते हैं।

उपभोक्ता प्राथमिकताओं में एक महत्वपूर्ण बदलाव की ओर इशारा करते हुए उन्होंने आईबी को बताया, “ग्राहक स्वास्थ्य और कल्याण की निगरानी के बारे में चिंतित हैं।” “यह वास्तविक समय जोखिम प्रबंधन के बारे में है।”

गहराई से चर्चा करते हुए, सल्दान्हा ने बताया कि कैसे यह तकनीकी बदलाव ग्राहक-बीमाकर्ता संबंधों को नया आकार दे रहा है। यह महज एक क्षतिपूर्ति भागीदार होने से लेकर ग्राहक के दैनिक जीवन का एक अभिन्न अंग बनने तक का बदलाव है।

उन्होंने कहा, “ग्राहक के जीवन में जो कुछ भी हो रहा है, आप उसका अभिन्न अंग हैं।” “आप वास्तव में इसे उस रूप में कर रहे हैं जिसमें वे शामिल होना चाहते हैं। चाहे वह उनका टेलीमैटिक्स, ऑटो, या उनका मानसिक कल्याण और स्वास्थ्य प्रस्ताव हो, यह वास्तव में हमें ग्राहक के जीवन में उस तरह से लाता है जैसा ग्राहक चाहता है कि हम बनें। वहाँ। यह एक बहुत बड़ा बदलाव है, और इसका अधिकांश हिस्सा इस चल रहे रिश्ते में रहने की हमारी क्षमता से प्रेरित है जो डिजिटल इंटरैक्शन द्वारा संचालित है।

इन परिवर्तनकारी रुझानों के परिचालन पहलुओं को देखते हुए, सल्दान्हा ने न केवल परिचालन अनुकूलन को चलाने के महत्व पर बल दिया बल्कि इसके व्यापक निहितार्थों को समझने पर भी जोर दिया।

उन्होंने कहा, “यह परिचालन परिवर्तनों को बॉटम लाइन और टॉप लाइन दोनों परिवर्तनों में परिवर्तित करने के बारे में है।” इस दृष्टिकोण में केवल दक्षता और लागत बचत से परे देखना, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और नए बिक्री अवसरों की खोज पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। वह ऐसे उदाहरणों का हवाला देते हैं जहां परिचालन सुधारों पर ध्यान केंद्रित करने के साथ शुरू हुई प्रतिबद्धताएं ग्राहक प्रतिधारण और नए बाजार के अवसरों को शामिल करते हुए एक व्यापक रणनीति को शामिल करने के लिए प्रेरित हुईं।

कर्मचारी कल्याण के साथ परिचालन दक्षता को संतुलित करना

महामारी पर बात करते हुए, सलदान्हा ने खुलासा किया कि एक्सेंचर इस अवधि को कैसे प्रबंधित करने में कामयाब रहा। रिमोट वर्किंग मॉडल में तेजी से बदलाव के लिए अत्यधिक लॉजिस्टिक प्रयासों की आवश्यकता थी, जिसका उदाहरण तीन सप्ताह के भीतर भारत में हजारों लैपटॉप का वितरण है। कर्मचारी सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए निर्बाध ग्राहक सेवाएँ बनाए रखने के लिए यह परिवर्तन महत्वपूर्ण था।

परिचालन दक्षता और कर्मचारी कल्याण के बीच संतुलन पर जोर देते हुए उन्होंने कहा, “हमने यह सुनिश्चित किया कि वे ऐसी जगह पर हों जहां वे वास्तव में यह काम अच्छी तरह से कर सकें।”

जैसा कि सल्दान्हा ने बताया, एक महत्वपूर्ण चुनौती आभासी वातावरण में ग्राहक संबंधों की गहराई को बनाए रखना है। ऑन-साइट इंटरैक्शन से वर्चुअल मीटिंग में बदलाव के कारण ग्राहक सहभागिता रणनीतियों पर पुनर्विचार करना आवश्यक हो गया है।

डिजिटल परिदृश्य में क्लाइंट इंटरैक्शन की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए चल रहे प्रयास पर प्रकाश डालते हुए उन्होंने स्वीकार किया, “हम अभी भी इस पर काम कर रहे हैं।”

आगे देखते हुए, सल्दान्हा प्रतिभा विकास को फोकस के प्रमुख क्षेत्र के रूप में पहचानती है, विशेष रूप से एक्सेंचर जैसी पेशेवर सेवा फर्म में, जो मेंटरशिप और अप्रेंटिसशिप पर पनपती है। रिमोट वर्किंग मॉडल प्रतिभा पोषण के पारंपरिक तरीकों के लिए चुनौतियां पेश करता है, एक चिंता जो व्यापक बीमा उद्योग तक फैली हुई है।

उन्होंने डिजिटल-फर्स्ट दुनिया में मेंटरशिप के लिए नवीन दृष्टिकोण की आवश्यकता का संकेत देते हुए स्वीकार किया, “जूरी अभी भी इस पर विचार नहीं कर रही है कि हम अगले तीन से पांच वर्षों में प्रतिभा का विकास कैसे करेंगे।”