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रिपोर्ट उद्योग के सामने आने वाली चुनौतियों और अवसरों को रेखांकित करती है

तकनीकी
मिका पैंगिलिनन द्वारा
रणनीतिक संचालन समर्थन और प्रौद्योगिकी सेवाओं के वैश्विक प्रदाता एक्ससीडांस के नए विश्लेषण के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता 2024 के लिए बीमा प्रक्रियाओं में एक परिवर्तनकारी भूमिका निभाने के लिए तैयार है।
रिपोर्ट, जिसने दुनिया भर में वाहकों और एमजीए के साथ चर्चा से अंतर्दृष्टि प्राप्त की, यह रेखांकित किया कि बीमा क्षेत्र में एआई का उपयोग कैसे विकसित हुआ है। इसमें उन तरीकों पर भी ध्यान दिया गया है जिनसे बीमाकर्ता कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं में प्रौद्योगिकी के अपने उपयोग को आगे बढ़ाना चाहेंगे।
रिपोर्ट में उठाए गए इन मुद्दों में से एक में जेनरेटिव एआई का उपयोग शामिल है।
जबकि उद्योग ने कार्य स्वचालन और मशीन लर्निंग के साथ सफलता देखी है, एक्सीडेंस ने कहा कि बीमाकर्ताओं को इसके पूर्ण लाभों का लाभ उठाने के लिए एआई के अगले चरण को अपनाने की आवश्यकता होगी। इसमें कवरेज स्तर और दावों की सिफारिशों जैसे क्षेत्रों में एआई द्वारा महत्वपूर्ण निर्णय लेने की आदत डालना शामिल है। इसके लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं में व्यापक परीक्षण की भी आवश्यकता होती है।
एक अन्य प्रमुख मुद्दा मौजूदा वर्कफ़्लो पर एआई के प्रभाव पर केंद्रित है।
एक्सीडेंस के अनुसार, इनमें से अधिकांश वर्कफ़्लो 60 साल पहले डिज़ाइन किए गए थे और दशकों से काफी हद तक अपरिवर्तित रहे हैं। एआई एकीकरण के लिए बीमाकर्ताओं को प्रौद्योगिकी और डेटा के संयोजन से वर्तमान प्रक्रियाओं में सुधार करने की आवश्यकता होगी।
पुराने वर्कफ़्लो को ओवरहाल करने के इस विचार के अनुरूप, एक्सीडेंस ने इस बात पर भी प्रकाश डाला कि एआई बीमा के लिए अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण को कैसे सुविधाजनक बना सकता है।
रिपोर्ट में कहा गया है कि परंपरागत रूप से, बीमा मॉडल में जोखिमों को समूहीकृत किया जाता है, लेकिन एआई की डेटा प्रोसेसिंग क्षमताएं व्यक्तिगत जोखिम मूल्यांकन की अनुमति देती हैं। इससे बीमाकर्ताओं के लिए नए बाज़ार अवसर खुल सकते हैं और उन्हें पहले से बिना सोचे-समझे किए गए व्यवसाय का पुनर्मूल्यांकन करने की अनुमति मिल सकती है।
अंत में, एक्सीडेंस रिपोर्ट ने डेटा स्रोतों की एक विस्तृत श्रृंखला विकसित करने की आवश्यकता पर जोर दिया।
रिपोर्ट में कहा गया है कि जेनरेटिव एआई की सफलता टेलीमैटिक्स से लेकर भू-स्थानिक डेटा तक विविध डेटा स्रोतों तक पहुंच पर निर्भर करती है। प्रभावी निर्णय लेने के लिए बीमाकर्ताओं को इन डेटा स्ट्रीम को एआई प्लेटफार्मों में शामिल करने की आवश्यकता होगी, साथ ही यह भी सुनिश्चित करना होगा कि वे कर्मचारियों के लिए सुलभ हों।
एक्ससीडांस के सीईओ अरुण बालाकृष्णन ने कहा, “एआई का प्रभाव कोई ऐसी चीज नहीं है जिसे हम रातोरात देखेंगे।” “बीमाकर्ताओं के लिए रणनीतिक होना, कुछ क्षेत्रों में तेजी से आगे बढ़ना और अन्य में सावधानी के साथ आगे बढ़ना महत्वपूर्ण है।”
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