[ad_1]
फॉरेस्टर का मानना है कि भविष्य के उपभोक्ता डिजिटल अनुभव एक साथ अधिक अदृश्य और गहन होंगे. जब उपभोक्ता कार्य-उन्मुख होंगे या उन्हें मानसिक शांति की आवश्यकता होगी तो वे कम घर्षण वाले अनुभवों की तलाश करेंगे। इनमें से कुछ अनुभवों में इतना कम घर्षण होगा कि कोई घर्षण नहीं होगा। फॉरेस्टर सुविधाजनक अनुभवों में परम को अदृश्य अनुभव (IX) के रूप में संदर्भित करता है। फॉरेस्टर द्वारा साक्षात्कार किए गए अधिकारियों में से, लगभग सभी निश्चित रूप से इस कथन से सहमत थे, “हमारे ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाना और उन्हें सक्रिय रूप से सेवा देना उपभोक्ता के लिए मूल्य पैदा करेगा और हमें प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने में मदद करेगा।”
ग्राहक हमसे पूछते हैं, “अदृश्य अनुभव का उदाहरण क्या है?” मेरा पसंदीदा उदाहरण किराने की दुकान का दरवाज़ा है जो आपके पास जाने पर स्वचालित रूप से खुल जाता है या एस्केलेटर जो आपके उस पर कदम रखते ही शुरू हो जाता है। सरल डिजिटल अनुभव भी आज आसानी से मिल जाते हैं। उदाहरण के लिए, डोमिनोज़ पिज़्ज़ा डिलीवरी स्थिति सूचनाएं भेजता है ताकि ग्राहक को हमेशा मानसिक शांति रहे कि उनका भोजन रास्ते में है। Apple स्मार्टवॉच मालिकों को अपने फिटनेस लक्ष्यों को पूरा करने के लिए खड़े होने या आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करता है। सबसे परिष्कृत अदृश्य अनुभव अंततः उपभोक्ता अंतर्दृष्टि का निर्माण करेंगे, अपने ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाएंगे और उनकी ओर से कार्य करेंगे। आज ऐसे उदाहरण मिलना कठिन हैं।
फॉरेस्टर चाहता है दोनों ग्राहकों को अदृश्य अनुभव बनाने और इस यात्रा में उनका मार्गदर्शन करने के लिए प्रेरित करते हैं. हमने 60 से अधिक दक्षताओं की पहचान की है जो अदृश्य अनुभव प्रदान करने के लिए उद्यमों के पास होनी चाहिए, निर्मित होनी चाहिए या विकसित होनी चाहिए। हमने 25 सबसे महत्वपूर्ण दक्षताओं के लिए रोडमैप बनाए हैं जो आपकी शुरुआत से लेकर उत्कृष्टता प्राप्त करने तक की प्रक्रिया की रूपरेखा तैयार करते हैं। प्रत्येक मानचित्र योग्यता निर्माण के लिए संबंधित प्रतिभा, प्रक्रियाओं, मेट्रिक्स और प्रौद्योगिकी के साथ एक रणनीति को दर्शाता है।
फॉरेस्टर आपको मार्गदर्शन सत्रों, अनुसंधान और उपकरणों के माध्यम से बड़े पैमाने पर अदृश्य अनुभवों को डिजाइन करने, निर्माण करने और वितरित करने की आपकी क्षमता का आकलन करने में मदद कर सकता है। हम गुणात्मक साक्षात्कारों के साथ-साथ उपभोक्ता डिजिटल अनुभवों के लिए समर्पित नए कार्यकारी सर्वेक्षण दोनों पर भरोसा करते हैं। निम्नलिखित के साथ अपनी प्रक्रिया प्रारंभ करें:
- भविष्य के डिजिटल अनुभव: अदृश्य और गहन – यह दस्तावेज़ आपको अदृश्य अनुभवों की भूमिका को समझने में मदद करेगा।
- 2023 में ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाना एक साझा आकांक्षा है, वास्तविकता नहीं – यह रिपोर्ट प्रत्याशित या अदृश्य अनुभवों की स्थिति की समीक्षा करती है।
- प्रत्याशित अनुभवों के लिए नई योग्यता महाशक्तियों की आवश्यकता होती है – यह रिपोर्ट बताती है कि कैसे प्रत्येक योग्यता आपको अदृश्य अनुभव देने में मदद करेगी।
- अदृश्य अनुभव दक्षता टूलकिट – यह रिपोर्ट पहले 25 योग्यता मानचित्रों के लिंक प्रदान करती है।
यदि आप अदृश्य अनुभवों को डिज़ाइन करने, बनाने और वितरित करने की अपनी क्षमता शुरू करना या विकसित करना चाहते हैं, तो कृपया एक मार्गदर्शन सत्र स्थापित करने के लिए संपर्क करें।
पुनश्च हमने नामकरण को “प्रत्याशित अनुभवों” से “अदृश्य अनुभवों” में बदल दिया। हम नाम में परिवर्तन को दर्शाने के लिए समय-समय पर शोध को अद्यतन करेंगे।
[ad_2]
Source link
