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प्रश्न: यहां आस्क रियल एस्टेट में, हमें हाल ही में बंधक सेवा प्रदाताओं द्वारा खराब व्यवहार के बारे में एक पाठक का प्रश्न प्राप्त हुआ। कई पहली बार घर खरीदने वालों को यह एहसास नहीं होता है कि जो ऋणदाता उनके बंधक को मंजूरी देता है वह पलट सकता है और सर्विसिंग अधिकार उस कंपनी को बेच सकता है जिसके बारे में उन्होंने कभी नहीं सुना है। अब गृहस्वामी को ऐसे बंधक सेवा प्रदाता से निपटना पड़ सकता है जिसकी ग्राहक सेवा खराब है, विलंब शुल्क लेता है जबकि ऐसा नहीं करना चाहिए, या उधारकर्ताओं से अनावश्यक मांग करता है। आप एक ख़राब बंधक सेवाकर्ता के साथ व्यापार करने से स्वयं को कैसे बचा सकते हैं?
ए: बंधक ऋणदाता एक ऐसी कंपनी है जो आपको पैसे उधार देती है, लेकिन जरूरी नहीं कि यह वही कंपनी हो जो आपके ऋण का प्रबंधन करती हो। वह एक बंधक सेवाकर्ता है, और दुर्भाग्यवश, आप अपना सेवाकर्ता नहीं चुन सकते। वे विवरण भेजने, भुगतान स्वीकार करने और एस्क्रो खातों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं। वे विभिन्न शुल्क भी लेते हैं, जिनमें से कई वे अपने पास रखते हैं, और फौजदारी शुरू कर सकते हैं। ऋण सेवा हमेशा बेची जा सकती है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता कानून केंद्र में वकालत की सह-निदेशक सारा बी मैनसिनी ने कहा, “अच्छी ग्राहक सेवा के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं है।”
लेकिन बंधक सेवा प्रदाताओं को कानून का पालन करना आवश्यक है, और आपको अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं को बर्दाश्त करने की आवश्यकता नहीं है।
क्रिस्टी सी. केली, एक वकील जो वाशिंगटन, डीसी क्षेत्र में केली गुज़ो, पीएलसी के साथ बंधक मामलों पर काम करती हैं, ने कहा कि कई उधारकर्ताओं को अपने बंधक सेवाकर्ता के साथ कभी कोई समस्या नहीं होती है। लेकिन जब वे ऐसा करते हैं, तो समस्याओं में अक्सर सेवादारों द्वारा तुरंत भुगतान लागू नहीं करना, या संपत्ति कर छूट के लिए पात्र घर मालिकों को अनावश्यक रूप से उनके एस्क्रो खातों में अनुमानित कर भुगतान करना शामिल होता है।
सेवा प्रदाता के साथ होने वाली किसी भी समस्या का दस्तावेजीकरण करें, और “योग्य लिखित अनुरोध” या “त्रुटि की सूचना” के लिए अपने विवरण पर छपे पते पर एक पत्र लिखें। यदि आपके द्वारा किया गया भुगतान ठीक से लागू नहीं किया गया है, तो आप कॉल करके पूछ सकते हैं कि कंपनी को भुगतान कब प्राप्त हुआ। यदि सेवाकर्ता स्वीकार करता है कि भुगतान समय पर किया गया था, तो आप फोन कॉल की रिकॉर्डिंग का अनुरोध कर सकते हैं, जिससे आपको लाभ मिलेगा।
सुश्री केली ने कहा, “यदि इसे ठीक नहीं किया गया है, तो संभावित रूप से आपके पास दावा है।” आप त्रुटि को सुधारने और हर्जाने और वकील की फीस के लिए मुकदमा कर सकते हैं।
उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो, एक संघीय एजेंसी, भी मदद कर सकती है। यह शिकायतें लेता है ऑनलाइन या (855) 411-2372 पर कॉल करके, और उधारकर्ता के लिए समाधान प्राप्त करने के लिए काम करता है। यह बार-बार अपराध करने वालों द्वारा व्यापक दुरुपयोग का पता लगाने के लिए शिकायतों की निगरानी भी करता है। न्यूयॉर्क राज्य में, अटॉर्नी जनरल का कार्यालय भी लेता है शिकायतों बंधक सेवकों के बारे में पता लगाना दुरुपयोग के पैटर्नऔर ऑफर निःशुल्क कानूनी सहायता गृहस्वामी सुरक्षा कार्यक्रम के माध्यम से।
यदि आप ब्याज दरें अधिक अनुकूल होने पर पुनर्वित्त करना चुनते हैं, तो आप एक ऐसे ऋणदाता की तलाश कर सकते हैं जिसके सर्विसिंग अधिकार बेचने की संभावना कम हो, जैसे कि क्रेडिट यूनियन।
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