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एशिया प्रशांत बाजार में फील्ड मार्केटिंग ने महत्वपूर्ण राजस्व वृद्धि को प्रेरित किया है। हालाँकि, अपनी क्षमता को पूरी तरह से अनलॉक करने के लिए, संगठनों को कई परिचालन चुनौतियों का सामना करना होगा और उनसे पार पाना होगा। हालिया रिपोर्ट, द स्टेट ऑफ फील्ड मार्केटिंग इन एशिया पैसिफिक में, मैंने एपीएसी के फील्ड मार्केटिंग परिदृश्य के भीतर कमजोरियों और छूटे अवसरों पर प्रकाश डालने के लिए फॉरेस्टर के 2023 स्टेट ऑफ बी2बी फील्ड मार्केटिंग सर्वे पर प्रकाश डाला है।
ज्यादा कुछ बताए बिना, आइए कुछ ऐसी अप्रयुक्त संभावनाओं का पता लगाएं जो इंतजार कर रही हैं:
- एपीएसी फील्ड मार्केटिंग पाइपलाइन पर ध्यान केंद्रित करती है लेकिन ब्रांड जागरूकता की उपेक्षा करती है। एपीएसी में फ़ील्ड विपणक लीड जनरेशन पर केंद्रित प्रतीत होते हैं, 95% उत्तरदाताओं ने इसे अपनी शीर्ष गतिविधि के रूप में दर्शाया है। पाइपलाइन भरने का यह जुनून एक समान रूप से महत्वपूर्ण पहलू की उपेक्षा की कीमत पर आता है: ब्रांड जागरूकता। क्षेत्र की विविध भाषाओं, संस्कृतियों और आर्थिक स्थितियों के साथ, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि देश में ब्रांड जागरूकता और धारणा प्रभावित होती है। एपीएसी क्षेत्र के विपणक को इस वास्तविकता से अवगत होना चाहिए कि लीड जनरेशन पर एक संकीर्ण फोकस उनकी वास्तविक क्षमता में बाधा बन रहा है।
- डेटा-संचालित दृष्टिकोण ग्राहकों की संतुष्टि पर कम असर डालता है। जबकि एपीएसी क्षेत्र के विपणक डेटा-संचालित दृष्टिकोण का दावा करते हैं, राजस्व-प्रभावित पाइपलाइन, वितरित लीड की संख्या और लीड रूपांतरण जैसे मेट्रिक्स के प्रति उनका जुनून एक महत्वपूर्ण अवसर को नजरअंदाज कर देता है: ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण। ग्राहक विपणन और वकालत कार्यक्रमों के लिए जिम्मेदार होने के बावजूद, एपीएसी उत्तरदाताओं का आश्चर्यजनक रूप से कम प्रतिशत (10-15%) ग्राहक संतुष्टि, प्रतिधारण और वफादारी के संदर्भ में सफलता को मापता है। ग्राहकों की संतुष्टि के प्रति यह लापरवाही एपीएसी क्षेत्र के विपणक को उच्च विकास हासिल करने से रोकने के लिए अकिलीज़ की एड़ी बन सकती है।
- APAC फ़ील्ड मार्केटिंग वैश्विक समर्थन और प्रौद्योगिकी के साथ संघर्ष करती है। एपीएसी क्षेत्र विपणन प्रदर्शन में सुधार के लिए क्षेत्रीय प्राथमिकताओं के साथ केंद्रीय सहायता सेवाओं और प्रौद्योगिकी को बेहतर ढंग से संरेखित करने की आवश्यकता है। 31% उत्तरदाताओं ने अमेरिका और ईएमईए में अपने समकक्षों को पीछे छोड़ते हुए प्रौद्योगिकी को एक चुनौती बताया। इसके अलावा, केंद्रीय सहायता टीमें इवेंट मार्केटिंग, ब्रांड और क्रिएटिव और चैनल मार्केटिंग जैसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में पर्याप्त रूप से सहायता करने में विफल रहती हैं। समर्थन की यह कमी एपीएसी क्षेत्र के विपणक की वैश्विक अभियानों का लाभ उठाने और स्थानीय बाजार की बारीकियों को भुनाने की क्षमता को बाधित करती है। अब एपीएसी क्षेत्र के विपणक के लिए उस समर्थन की मांग करने का समय आ गया है जिसके वे हकदार हैं।
- चैनल भर्ती और समर्थन एक चूके हुए अवसर का प्रतिनिधित्व करता है। चैनल भर्ती और समर्थन कई लोगों के लिए बिक्री लक्ष्य हासिल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। लेकिन चौंकाने वाले 28% ने लक्ष्य हासिल करने में चैनल प्रबंधन को अपनी सबसे बड़ी बाधाओं में से एक बताया है, लेकिन इस पर उतना ध्यान नहीं दिया जा रहा है जितनी इसकी जरूरत है। चैनल गतिविधियों को प्राथमिकता देने में फील्ड मार्केटिंग की विफलता, सीमित केंद्रीय समर्थन के साथ मिलकर, राजस्व को अधिकतम करने की क्षमता में बाधा डालती है। अब समय आ गया है कि फील्ड विपणक अपनी प्राथमिकताओं को समझें और सतत विकास के लिए चैनल में निवेश करें।
एपीएसी में फील्ड मार्केटिंग परिदृश्य में अपार अप्रयुक्त संभावनाएं हैं, लेकिन अब समय आ गया है कि कमरे में मौजूद हाथी को संबोधित किया जाए। एपीएसी क्षेत्र के विपणक को लीड जनरेशन के अपने जुनून से मुक्त होना चाहिए और ब्रांड जागरूकता और उपेक्षित ग्राहक संतुष्टि के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करना चाहिए। एपीएसी क्षेत्र विपणक को केंद्रीय टीमों से बेहतर समर्थन की मांग करनी चाहिए और चैनल भर्ती और समर्थन को प्राथमिकता देनी चाहिए। एशिया प्रशांत क्षेत्र में फील्ड मार्केटिंग की वास्तविक क्षमता को उजागर करने के लिए आरामदायक क्षेत्र से बाहर निकलने का समय आ गया है। क्या आप यथास्थिति को चुनौती देने और अपेक्षित विकास हासिल करने के लिए तैयार हैं?
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