कार्यस्थल पर विषाक्त आघात से उबरने में अपने कर्मचारियों की मदद कैसे करें

“क्या आप बेवकूफ हैं?”

शब्द देखने में भी कठोर हैं। मैं इन्हें अपनी टीम के किसी सदस्य से कहने की कभी कल्पना भी नहीं कर सकता।

फिर भी, जब मैंने यह लेख लिखना शुरू किया और अपनी कंपनी में सभी से कार्यस्थल के आघात के बारे में बात करने के लिए कहा, तो उनके अनुभवों में ये थे: सीईओ द्वारा एक बैठक में लोगों को बेवकूफ कहना; प्रबंधक छोटी-छोटी गलतियों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं या पदोन्नति के बारे में झूठ बोलते हैं; तनाव महसूस करना और हर दिन चिल्लाया जाना। मेरे पंद्रह प्रतिशत कर्मचारी अपनी कहानियाँ साझा करने के इच्छुक थे। कुछ पर विश्वास करना कठिन था।

सबसे आश्चर्य की बात यह थी कि कार्यस्थल पर आघात कितना प्रचलित है। यह बड़ा “टी” आघात नहीं है जो खतरनाक या आपराधिक व्यवहार से उत्पन्न होता है, बल्कि “छोटा टी” आघात है जो अभी भी गंभीर नुकसान पहुंचाता है, लेकिन खराब नेतृत्व के परिणामस्वरूप होता है। विषाक्त कार्य वातावरण लोगों को अयोग्य, अक्षम और दुखी महसूस कराता है, जिससे कंपनी में उनका संभावित योगदान कम हो जाता है। हालाँकि एक नौकरी से दूसरी नौकरी तक आघात के माध्यम से काम करने के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी होती है, लेकिन नेताओं और प्रबंधकों को उन्हें ठीक करने के लिए सशक्त बनाने में मदद करनी चाहिए।

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डरावनी कहानियाँ

विश्वास खोना आसान है और हासिल करना कठिन है, लेकिन जहरीले नेताओं का इतिहास इसे और भी बदतर बना सकता है। प्रत्येक दर्दनाक कार्यस्थल पर, मेरे कर्मचारियों ने समान संदेश सुनने की सूचना दी: “हम पारदर्शी हैं,” “एक परिवार” और “हम अपना काम करने के लिए आप पर भरोसा करते हैं।” फिर, विसंगतियाँ शुरू हुईं। एक ने एक पूर्व प्रबंधक का वर्णन किया, जो नकारात्मक गपशप फैलाता था और छोटी-छोटी गलतियों पर भी अति आलोचनात्मक था, जैसे कि उसे PTSD के साथ छोड़ दिया गया। एक ने अपने विशेष रूप से कृपालु पूर्व प्रबंधक को “अहिंसक मनोरोगी” कहा।

एक जहरीली कंपनी छोड़ने के बाद भी, कर्मचारी उस आघात को अपने अगले कार्यस्थल पर ले जाने का जोखिम उठाते हैं। वे एक स्वस्थ संस्कृति की खोज पर लेख पढ़ सकते हैं, यहां तक ​​​​कि एक नई टीम में शामिल हो सकते हैं, आशावान, लेकिन विषाक्त व्यवहार के किसी भी संकेत पर और वे जल्दी ही उस आशावाद को खो देते हैं। कई लोग विकल्पों या आर्थिक स्थिरता के बिना फंसा हुआ महसूस करते हैं, लेकिन इन विषाक्त कार्य वातावरण में जितना अधिक समय बिताया जाता है, उनमें भय और असुरक्षा उतनी ही गहरी होती जाती है। उपचार के बिना, लोग उस आघात को अपने साथ ले जाते हैं, जिससे संभावित मूल्य कम हो जाता है जो वे किसी भविष्य की कंपनी में योगदान कर सकते हैं या योगदान करने की इच्छा रखते हैं।

नेताओं का प्रभाव

नेतृत्व का व्यवहार पूरे संगठन के लिए माहौल तैयार करता है। अपने 30 साल के करियर में, मैंने कभी चिल्लाया नहीं क्योंकि चिल्लाना मेरी व्यक्त मान्यताओं के साथ असंगत होगा कि गलतियाँ विकास और निरंतर सुधार के अवसर हैं। जब शब्द और कार्य असंगत होते हैं, तो जिस कर्मचारी ने आघात का अनुभव किया है, वह उस कंपनी के नेतृत्व पर से सारा भरोसा जल्दी खो देगा।

जबकि वरिष्ठ नेतृत्व की दृष्टि और कार्य एक सहायक कार्यस्थल संस्कृति की नींव रखते हैं, प्रत्यक्ष प्रबंधन और सहकर्मियों के साथ दैनिक अनुभवों का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। एक सीईओ के रूप में, मैं प्रबंधकों को भरोसेमंद रिश्ते बनाने और उन्हें उपचार में सहायता करने के लिए सशक्त बनाने के लिए आवश्यक उपकरणों से लैस कर सकता हूं, इसलिए हमने अपने शीर्ष प्रदर्शन करने वाले प्रबंधकों की अंतर्दृष्टि और कौशल को एक प्रशिक्षण कार्यक्रम में पैकेज करने के लिए किसी को काम पर रखा है। उन्हें प्रभावी संचार में प्रशिक्षित करके, आघात को पहचानकर और भावनात्मक रूप से सुरक्षित वातावरण को बढ़ावा देकर, नेता प्रबंधकों को कार्यस्थल के बाकी हिस्सों पर पिछले आघात के प्रभाव को कम करने में मदद कर सकते हैं।

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निरंतरता के साथ पुनर्निर्माण करें

एक दर्दनाक अनुभव के बाद विश्वास को फिर से बनाने के लिए निरंतरता महत्वपूर्ण है। नेताओं और प्रबंधकों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता और जीवंत कंपनी मूल्यों के बारे में बात करने से कहीं अधिक करने की आवश्यकता है – उन्हें समय के साथ उन शब्दों के अनुरूप कार्यों को स्पष्ट रूप से और लगातार प्रदर्शित करने की आवश्यकता है। टीम के एक सदस्य ने टिप्पणी की कि वह कितने आश्चर्यचकित थे कि सीईओ ने टीम में शामिल होने के कुछ दिनों बाद ही उनके प्रयासों को पहचानने के लिए उन्हें ईमेल किया था, लेकिन इससे भी अधिक तब से नेतृत्व के साथ चल रहा हर अनुभव उस व्यवहार के साथ जुड़ गया है।

विश्वास को फिर से बनाने के लिए पहले दिन से ही काम करना शुरू करें। एक व्यक्ति ने सीईओ के साथ अपने पहले साक्षात्कार में महसूस की गई प्रामाणिकता और पारदर्शिता पर टिप्पणी की और बताया कि हमारे साथ लगभग चार साल से अधिक समय तक रहने के बाद भी यह कैसे जारी है। मेरे अधिकांश कर्मचारियों ने दिन-प्रतिदिन की छोटी-छोटी घटनाओं को याद किया, जिससे सबसे बड़ा अंतर आया – सहायक ईमेल, मुफ्त मूवी टिकट और आखिरी मिनट की आपात स्थिति से निपटने के लिए लचीलापन। उन्होंने हमारी वेगास यात्रा और बुक क्लब जैसे गैर-कार्य विषयों पर टीम बॉन्डिंग के अवसरों का भी उल्लेख किया, जो इस चिंता को शांत करके आघात को दूर करने में सहायक थे कि सहकर्मी समान समस्याएं पैदा कर सकते हैं।

योजना बनाएं, मूल्यांकन करें और सुधार करें

लोगों को पहले से मौजूद आघात से ठीक करने का कोई जादुई तरीका नहीं है, लेकिन नियमित जांच मदद करने का सबसे अच्छा तरीका है। विषाक्त अनुभवों के बारे में बोलना असुविधाजनक हो सकता है, लेकिन एक-पर-एक, प्रबंधक अधिक आसानी से व्यक्तिगत कार्यस्थल चुनौतियों का समाधान निकाल सकते हैं, पहचान सकते हैं और मदद कर सकते हैं। शेड्यूलिंग और स्पष्ट संचार की सुविधा के लिए लगातार अनुभव सुनिश्चित करने और प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों का लाभ उठाने के लिए एक मानकीकृत प्रक्रिया बनाएं।

एचआर इन चेक-इन का समर्थन करने में मूल्यवान हो सकता है: कर्मचारियों की प्रतिक्रिया लेना, प्रबंधकों की सहायता करना या स्वयं भाग लेना। जब हमने एक एचआर लीडर को काम पर रखा, तो उसने नियमित रूप से आमने-सामने की जिम्मेदारी संभाली और उसके खुले प्रश्न पिछले कार्यस्थल के आघात को उजागर करने में अविश्वसनीय रूप से सफल रहे। लोगों को सहज महसूस कराने की उनकी क्षमता को मूल्यवान प्रतिक्रिया मिली, जिससे मजबूत रिश्ते बने और कंपनी के लिए बहुत कुछ अच्छा हुआ।

जब चेक-इन सफल हो, तो उस सफलता के पीछे के प्रयासों को पहचानें और पुरस्कृत करें। एक कर्मचारी ने नेतृत्व और संगठनात्मक प्रतिबद्धता में उनके विश्वास पर एक साधारण “धन्यवाद” के गहरे प्रभाव का वर्णन किया। सफल चेक-इन की कहानियों का उदाहरण देकर और साझा करके, नेता सहायक प्रबंधक-कर्मचारी बातचीत के माहौल को प्रोत्साहित करते हैं।

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हमारे सकारात्मक परिणाम

फरवरी में एक सामाजिक कार्यक्रम में, हमने सभी को अपने सहकर्मियों को वैलेंटाइन भेजने के लिए आमंत्रित किया, ताकि यह दर्शाया जा सके कि एक साथ काम करना कितना विशेष है। अगले दिन, हमें वे संदेश मिले जो दूसरों ने हमें भेजे थे और सकारात्मक भावनाओं की दूसरी लहर आई। फिर, लोगों ने सोशल मीडिया का सहारा लिया और प्रभाव को गहरा किया: “हमारे इन्फ्लुएंस मोबाइल परिवार से जागने और इतना प्यार पढ़ने के लिए अद्भुत। ऐसे सुखद और सकारात्मक कार्यस्थल वातावरण को प्रोत्साहित करने के लिए धन्यवाद।” सकारात्मकता की वह एक चिंगारी संक्रामक बन गई।

कोई भी किसी दूसरे के आघात को ठीक नहीं कर सकता, लेकिन नेता उनकी उपचार यात्रा को सुविधाजनक बनाने के लिए बहुत कुछ कर सकते हैं। कर्मचारियों, प्रबंधकों और सहकर्मियों के बीच निरंतरता और समर्थन की संस्कृति को बढ़ावा देकर, हम एक ऐसा कार्य वातावरण बना सकते हैं जहां लोग पिछले कार्यस्थल आघात से उबर सकें।