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उद्यमी योगदानकर्ताओं द्वारा व्यक्त की गई राय उनकी अपनी है।
व्यापारिक नेताओं के लिए, वर्तमान मुद्दों पर सार्वजनिक रूप से विचार करना एक चुनौती बन गया है। सोशल मीडिया के शापित-यदि-तुम-करो, शापित-यदि-तुम-नहीं-के युग में, एक राय व्यक्त करना और किनारे पर रहना दोनों ही व्यावसायिक परिणाम दर्शाते हैं।
उपभोक्ताओं और जनता के मिश्रित संकेतों ने स्थिति को और अधिक गंदा कर दिया है। एक तरफ कर्मचारी अपने नेताओं से सुनना चाहते हैं: सार्वजनिक रूप से मानवाधिकारों का समर्थन करने वाली कंपनी के लिए काम करने की उनकी संभावना 14.5 गुना अधिक है। अभी तक हाल ही में गैलप पोल पाया गया कि आधे से भी कम अमेरिकी वयस्कों ने सोचा कि व्यवसायों को वर्तमान घटनाओं पर सार्वजनिक रुख अपनाना चाहिए।
तो, कठिन समय में एक बिजनेस लीडर के लिए कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका क्या है? मैंने दर्जनों सीईओ के साथ काम किया इस संचार चुनौती पर स्टार्टअप और विशाल उपभोक्ता ब्रांड दोनों पर – और कुछ आसान उत्तर हैं।
उस नवीनतम एक्स पोस्ट या लिंक्डइन अपडेट पर प्रकाशित करने से पहले, इन पांच दिशानिर्देशों पर विचार करें।
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1. क्यों से प्रारंभ करें
एकदम हॉट टेक और आधी-अधूरी राय स्पष्ट रूप से नहीं-नहीं हैं। लेकिन तब क्या होगा जब आपके पास वास्तव में कहने के लिए कुछ हो – या कम से कम सोचें कि आपको इसमें शामिल होना चाहिए?
किसी हॉट-बटन विषय पर विचार करने से पहले, व्यापारिक नेताओं को खुद से पूछना होगा, “क्यों?” कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत दोनों दृष्टिकोण से।
कॉर्पोरेट पक्ष पर, मूल प्रश्न यह है: यह कथन मेरी कंपनी के लिए किस प्रकार रणनीतिक है? क्या मेरी राय से कर्मचारियों, ग्राहकों और/या अन्य हितधारकों को लाभ होता है? यहां स्पष्ट हां बोलने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन है।
न ही व्यक्तिगत स्तर को नजरअंदाज करना चाहिए. यदि आपको लगता है कि आपको किसी विषय पर कुछ कहना चाहिए क्योंकि ऐसा करना आपके विश्वासों और मूल्यों के अनुरूप है, तो यह अधिक व्यावहारिक विचारों को प्रभावित कर सकता है। मुख्य बात यह है कि आप इस बारे में ईमानदार रहें कि आप व्यक्तिगत और पेशेवर, संभावित परिणामों का सामना करने के लिए तैयार हैं या नहीं।
चोबानी के सीईओ हमदी उलुकाया का उदाहरण लें। कुर्द मूल के एक तुर्की आप्रवासी, उलुकाया अमेरिका में आव्रजन सुधार के एक मुखर समर्थक रहे हैं, इसका उनके दही साम्राज्य से कोई लेना-देना नहीं है और उन्हें कुछ क्षेत्रों से प्रतिक्रिया मिली है। लेकिन यह एक ऐसा रुख है जिसे बनाने के लिए वह व्यक्तिगत रूप से प्रतिबद्ध हैं।
2. क्या आप सचमुच योगात्मक हैं?
इसकी अवधारणा विकेंद्रीकरण एक सहायक बेंचमार्क भी प्रदान कर सकता है। संक्षेप में, नेताओं को खुद से पूछने की ज़रूरत है कि क्या उन्हें इस पर ध्यान देना चाहिए, जिससे ध्यान मुद्दे से हटकर खुद पर आ जाए।
क्या आपके पास सचमुच बातचीत में जोड़ने के लिए कुछ है, या आप बस मामला गंदा कर रहे हैं? क्या आपके पास अद्वितीय अंतर्दृष्टि है? या क्या आप केवल सुने जाने या ध्यान आकर्षित करने के लिए बात कर रहे हैं? या इसलिए कि आप कुछ कहने के लिए बाध्य महसूस करते हैं?
सुनना और सीखना अक्सर खाली बयानों की तुलना में अधिक उपयोगी मार्ग हो सकता है जो मूल्य जोड़े बिना शोर जोड़ता है। एक साधारण आंत जाँच – क्या मैं सचमुच अपनी लेन में रह रहा हूँ? – अक्सर बहुत आगे तक जाता है।
3. आंतरिक चैनल याद रखें
कारोबारी नेता अक्सर आंतरिक संचार के विकल्प को नजरअंदाज कर देते हैं। लेकिन आप अपनी कंपनी की मेलिंग सूची, समाचार पत्र, या अपने कर्मचारियों के साथ प्रत्यक्ष बैठक के माध्यम से अपने विचार साझा करके कम कमियों के साथ वही लाभ प्राप्त कर सकते हैं।
बंद चैनलों पर चिंता के शो आपकी आवाज़ को सुनाने और उन कर्मचारियों को संतुष्ट करने के लिए खुजली पैदा करते हैं जो मानते हैं कि कंपनी को एक पक्ष लेना चाहिए या जो सोच रहे हैं कि ऐसा क्यों नहीं है। यदि आपके ग्राहक सोच रहे हैं कि आप कहां खड़े हैं, तो ग्राहकों को भेजी जाने वाली ईमेल सूची में स्थिति बताएं।
आंतरिक संचार का लाभ यह है कि यह नाटकीय होने या सद्गुण-संकेत देने या किसी स्थिति का फायदा उठाने की उपस्थिति से बच सकता है।
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4. एक परिणाम लेखापरीक्षा करें
सेना में, युद्ध खेल मानक किराया हैं। अप्रत्याशित जोखिमों को उजागर करते हुए, जनरल पहले से ही युद्ध की गतिविधियों से गुजरते हैं।
नेताओं को हॉट-बटन विषयों पर विचार करने से पहले इसी तरह का दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता है। संभावित प्रतिघात क्या होगा? यदि आपकी टिप्पणियाँ गलत दिशा में जाती हैं तो क्या आप परिणाम भुगतने को तैयार हैं? क्या यह वास्तव में इसके लायक है, या किनारे पर बने रहने में अधिक समझदारी है?
5. जब संदेह हो तो प्रतीक्षा करें
गर्मागर्म पत्र या ईमेल भेजने से पहले एक या दो दिन इंतजार करने की शाश्वत सलाह व्यापारिक नेताओं पर दोगुनी लागू होती है।
समाचार चक्र अत्यंत तीव्र गति से आगे बढ़ सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको ऐसा करना ही होगा। किसी विवादास्पद मुद्दे पर विचार साझा करने से पहले सहकर्मियों, सलाहकारों और विश्वासपात्रों के साथ विचार-विमर्श करने के लिए अतिरिक्त समय लें। गति और निर्णायकता के आदी सीईओ के लिए, चिंतन के लिए यह ठहराव निराशाजनक हो सकता है। लेकिन अक्सर समय अच्छा व्यतीत होता है।
मीडिया का ध्यान, अनिवार्य रूप से, आगे बढ़ेगा। हालाँकि, एक आवेगपूर्ण ट्वीट जीवन भर चल सकता है।
अंततः, एक ऐसे युग में जब सोशल मीडिया सभी विषयों को महत्वपूर्ण बना सकता है और सभी राय की तत्काल आवश्यकता हो सकती है, मार्कस ऑरेलियस द्वारा 2,000 साल पहले साझा की गई सलाह को याद रखना भी उपयोगी हो सकता है: “आपके पास हमेशा कोई राय न रखने का विकल्प होता है – ये चीजें हैं आपसे न्याय करने के लिए नहीं कह रहा हूँ।”
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