कैसे एक कंपनी के अध्यक्ष ने एक सुपर एजेंसी को जन्म दिया

तीन साल पहले, लाडेरा रेंच, सीए के टीडीडब्ल्यू रिस्क मैनेजमेंट एसोसिएट्स के अध्यक्ष टॉम विंटर (चित्रित) ने एक परिवर्तनकारी यात्रा शुरू की, और अल्केम इंश्योरेंस को जन्म दिया – एक सुपर बीमा एजेंसी और एग्रीगेटर।

दक्षिणी कैलिफोर्निया में छह अन्य एजेंसियों के साथ, निजी इक्विटी निवेशक जीसीपी कैपिटल पार्टनर्स द्वारा समर्थित विंटर और उनके सहयोगियों का लक्ष्य अपने पदचिह्न और क्षमताओं का विस्तार करना था – लेकिन यह केवल विकास के बारे में नहीं था। वास्तव में, यह प्रतिस्पर्धी बाजार में छोटी एजेंसियों के सामने आने वाली चुनौतियों का जवाब था।

और अधिक बनाने के लिए टीम बनाना

इस सहयोगात्मक दृष्टिकोण ने प्रतिस्पर्धियों को एक-दूसरे की विशेषताओं का लाभ उठाते हुए भागीदारों में बदल दिया है। विंटर, जो ठेकेदारों का बीमा करने के लिए जाना जाता है, के पास अब जीवन विज्ञान, घरेलू स्वास्थ्य देखभाल और अन्य क्षेत्रों में विशेषज्ञता वाले साझेदारों तक पहुंच थी। इस तालमेल ने उन्हें ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला को पूरा करने में सक्षम बनाया, जैसे कि उस क्षेत्र में विशेषज्ञता वाले साझेदार को टो ट्रक ऑपरेशन का संदर्भ देना, या उन क्षेत्रों में विशेषज्ञता रखने वाले साझेदारों के माध्यम से समूह लाभ और व्यक्तिगत लाइनों की पेशकश करना।

विंटर ने कहा, “एक स्वतंत्र एजेंसी के रूप में, हमें अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए संसाधनों की आवश्यकता है और नई एजेंसी और वाहक साझेदारी इसका एक महत्वपूर्ण तत्व है।” “साथियों की इस टीम के होने से, जो अब प्रतिस्पर्धी नहीं बल्कि भागीदार हैं, इसका मतलब है कि हम एक बड़े उद्यम की सफलता के लिए एक-दूसरे पर भरोसा कर सकते हैं।”

बाज़ार पहुंच से परे, सुपर एजेंसी संरचना महत्वपूर्ण परिचालन लाभ लेकर आई। पहले, एक छोटी एजेंसी के मालिक के रूप में, विंटर ने खाता कार्यकारी से लेकर मानव संसाधन और आईटी प्रबंधक तक कई भूमिकाएँ निभाईं। अब, इन कार्यों के लिए समर्पित विभागों के साथ, वह अपना ध्यान उस चीज़ पर केंद्रित करने में सक्षम हो गया है जो वह सबसे अच्छा करता है: बीमा बेचना और ग्राहक देखभाल। इस बदलाव से न केवल परिचालन दक्षता में सुधार हुआ बल्कि ग्राहक सेवा में भी वृद्धि हुई, जिससे वह पहले से कहीं अधिक प्रतिक्रियाशील हो गए।

विंटर ने कहा, “मैं वास्तव में उस चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हूं जिसके बारे में मुझे लगता था कि मैं हमेशा सर्वश्रेष्ठ था।” “दिन के अंत में, ग्राहक वास्तव में जॉनी-ऑन-द-स्पॉट चाहते हैं। और यदि वे जानते हैं कि जब वे आपको कॉल करेंगे तो वे अपने फोन कॉल का उत्तर देने के लिए आप पर भरोसा कर सकते हैं, या उनके ईमेल का उत्तर दे सकते हैं और उत्तरदायी हो सकते हैं; यही चीज़ वास्तव में हमें अलग करती है।”

अगली पीढ़ी को प्रोत्साहित करना

एल्केम इंश्योरेंस की रणनीति का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू युवा प्रतिभाओं को सलाह देना और बढ़ावा देना है, विंटर वर्तमान में दो युवा उत्पादकों को सलाह दे रहा है। यह परामर्श उद्योग के भविष्य के लिए महत्वपूर्ण है, विशेषज्ञता की निरंतरता सुनिश्चित करने और नई प्रतिभा को बढ़ावा देने के लिए।

विंटर ने कहा, “हम मानते हैं कि बीमा जगत में आने वाले युवाओं को आगे बढ़ाने और बढ़ावा देने के लिए कुछ कदम उठाने होंगे।”

नई संरचना के तहत मार्केटिंग और लीड जनरेशन में भी वृद्धि देखी गई है। अधिक समय और संसाधनों के साथ, अल्केम इंश्योरेंस ने सफल लीड जनरेशन कार्यक्रम लागू किया है, जिससे एजेंसियों के पूरे नेटवर्क को लाभ हुआ है। ये कार्यक्रम सहयोगी विपणन प्रयासों की शक्ति का प्रदर्शन करते हुए, नए ग्राहकों को आकर्षित करने में प्रभावी साबित हुए हैं।

विंटर ने कहा, “मार्केटिंग आउटरीच के दृष्टिकोण से, संरचना ने मुझे युवा उत्पादकों को सलाह देने के लिए अधिक समय देने की भी अनुमति दी है।” “अभी, उदाहरण के लिए, मेरे पास दो युवा निर्माता हैं – एक एक वर्ष से कुछ अधिक समय से व्यवसाय में है, दूसरा लगभग तीन वर्षों से। और वे एक तरह से हमारी मार्केटिंग बन गए हैं।

“मुझे पता है कि मेरे कई एजेंसी भागीदार युवा एजेंटों को सलाह दे रहे हैं, और हमारे पास लीड जनरेशन कार्यक्रम हैं जिन पर हम सभी एक साथ काम कर रहे हैं। इस प्रकार, हमारे पास कुछ अलग-अलग स्रोतों के माध्यम से आने वाले सुराग होते हैं, और फिर उन सुरागों को हमारे सिस्टम के भीतर इन विभिन्न एजेंसियों तक फ़िल्टर कर दिया जाता है। और यह बहुत, बहुत सफल साबित हो रहा है।”