कैसे सांस्कृतिक समझ और अनुकूलन व्यावसायिक सफलता को प्रेरित करते हैं

विभिन्न महाद्वीपों में पले-बढ़े होने के कारण, मैंने छोटी उम्र से ही सांस्कृतिक बारीकियों के प्रति सचेत रहने और आत्मसात करने के अत्यंत महत्वपूर्ण पहलू को सीख लिया। व्यापारिक जगत में, यह इससे अधिक गहरा नहीं हो सकता।

मैं कई साल पहले चीन में काम कर रहा था, जब एक यूएस-आधारित ग्राहक शंघाई में एक चीनी कंपनी के साथ साझेदारी करना चाह रहा था। उसका प्रतिनिधित्व करने के लिए मेरी एक शर्त यह थी कि वह उन प्रोटोकॉल का पालन करेगा जो मैंने उसके लिए निर्धारित किए थे। सबसे महत्वपूर्ण बात यह थी कि अपने संभावित साझेदारों के साथ पहली बैठक में व्यावसायिक बातचीत से बचें, जब तक कि वे पहले ऐसा न करें। चीनियों को व्यवसाय में उतरने से पहले संबंध, सम्मान और समझ की भावना विकसित करने की आवश्यकता महसूस होती है।

उन्होंने मेरी सलाह को नजरअंदाज करने का फैसला किया और इसके बजाय चीनी अधिकारियों के साथ बैठने के कुछ ही मिनटों के भीतर व्यापार की बारीकियों पर ध्यान दिया। यह उतना अच्छा नहीं निकला, क्योंकि यह उसके और इस विशेष ग्राहक के लिए अंत की शुरुआत थी।

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बारीकियों को नेविगेट करना

चाहे आप ओमाहा में एक छोटे से कार्यालय में काम करते हों, न्यूयॉर्क में कॉर्पोरेट मुख्यालय में या सिंगापुर में किसी ऊंची इमारत में, आज का तकनीकी उद्योग वैश्विक है, जिसका अर्थ है कि सांस्कृतिक ज्ञान और समझ, साथ ही अनुकूलन, व्यापक सफलता सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है। यदि यह अभी तक नहीं हुआ है, तो देर-सबेर आप और आपका व्यवसाय महत्वपूर्ण सांस्कृतिक मतभेदों के साथ आमने-सामने आने वाले हैं। जब वह समय आएगा, तो तुम्हें तैयार रहना होगा।

इन वर्षों में, मैंने सौदे करने, साझेदारी बनाने और बेहतर सहयोग चलाने के लिए सांस्कृतिक बारीकियों को समझने के लिए कुछ विश्वसनीय तकनीकें विकसित की हैं। मुझे उन्हें साझा करने और व्यापक व्यावसायिक समझ को प्रोत्साहित करने में हमेशा खुशी होती है।

कार्यशालाएँ और विविधीकरण

सबसे व्यापक रूप से ज्ञात और अक्सर आलोचना की जाने वाली रणनीति में से एक सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण है। हां, कुछ मामलों में, विशेष रूप से कॉर्पोरेट सेटिंग में, संवेदनशीलता प्रशिक्षण नीरस, स्मृतिहीन और काफी हद तक अनुपयोगी हो सकता है। लेकिन जब पूरी तरह से शोध किया जाता है और मानवीय स्पर्श के साथ वितरित किया जाता है, तो यह सम्मोहक और अत्यधिक प्रभावी हो सकता है।

उदाहरण के लिए, वैश्विक स्तर पर जाने की चाहत रखने वाले ऑस्टिन-आधारित स्टार्टअप के युवा संस्थापक भारतीय व्यापार और शिष्टाचार पर कार्यशालाओं से बहुत कुछ सीख सकते हैं। ये सबक किसी सौदे को अंतिम रूप देने में अमूल्य साबित हो सकते हैं जो टेक फर्म के पदचिह्न और दृष्टिकोण को महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित करता है।

इन कार्यशालाओं का नेतृत्व कौन कर सकता है? ठीक है, अगर स्टार्टअप ने मेरी अगली सिफारिश का पालन किया है, भर्ती विविधता को अपनाते हुए, तो उसके पास पहले से ही भारतीय पृष्ठभूमि वाला एक कर्मचारी हो सकता है जो नेतृत्व कर सकता है। लिंग, पृष्ठभूमि, जातीयता और क्षमताओं के संदर्भ में विविधता को काम पर रखना न केवल नैतिक रूप से सही है, बल्कि यह मनोबल और व्यावसायिक समझ के लिए भी बहुत अच्छा है।

मेरी अगली रणनीति इसे एक कदम आगे ले जाती है: टीम-निर्माण और नेतृत्व में समान समावेशिता स्थापित करना। घरेलू प्रतिभा की सीमा के कारण, प्रत्येक टीम में विविधता लाना लगभग असंभव है। लेकिन जब भी संभव हो, प्रत्येक टीम को विविधता को अपनाना चाहिए, जबकि सी-सूट और बोर्ड को उम्मीदवारों की व्यापक श्रेणी के लिए समान रूप से खुला होना चाहिए। इसका परिणाम विचारों की एक विस्तृत श्रृंखला और अन्य टीमों और बाहरी व्यवसायों के साथ संबंध और समझ की अधिक संभावना है।

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संचार करना केवल शब्दों के बारे में नहीं है

सांस्कृतिक अंतर का एक क्षेत्र जिसे अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है वह है संचार। यह कोई रहस्य नहीं है कि विभिन्न देशों के लोग अलग-अलग भाषाओं का उपयोग करते हैं। लेकिन कई व्यवसायी यह मानते हैं कि यदि उनके पास एक विश्वसनीय अनुवादक है और उन्हें पता है कि उनका वार्ताकार क्या कह रहा है, तो वे ठोस आधार पर होंगे।

संचार, शिष्टाचार और संवेदनशीलता में भिन्नता के कारण हमेशा ऐसा नहीं होता है। उदाहरण के लिए, एक जर्मन कार्यकारी अपनी कंपनी के प्रस्ताव की सीधी लेकिन निष्पक्ष आलोचना की सराहना कर सकता है और उसका जवाब दे सकता है, जबकि एक जापानी सीईओ उसी टिप्पणी पर नाराज़ हो सकता है और दूर जा सकता है। यह जानना कि लोग कैसे संवाद करते हैं, और वे किस चीज़ से बचना पसंद करते हैं, सफलता या विफलता का निर्धारण कर सकता है।

कम लटकते सांस्कृतिक फल को मत भूलना

छुट्टियाँ और सांस्कृतिक परंपराएँ सांस्कृतिक मतभेदों का परिणाम हो सकती हैं, लेकिन उन्हें अभी भी भुला दिया गया है। उदाहरण के लिए, जिस दिन आपका संभावित साझेदार अपने देश की स्वतंत्रता का जश्न मनाएगा, उस दिन बातचीत के लिए कॉल का सुझाव देना कभी भी अच्छा विचार नहीं है। और क्या आप जानते हैं कि कुछ देश 7 जनवरी को क्रिसमस मनाते हैं?

यह सुनिश्चित करने में केवल एक मिनट का शोध लगता है कि आपकी व्यावसायिक दृष्टि किसी भी प्रमुख तिथियों और परंपराओं से टकराती नहीं है। यह आंतरिक रूप से भी लागू होता है – व्यापारिक नेताओं को अपने कर्मचारियों के सांस्कृतिक मतभेदों का सम्मान करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, इसका मतलब हिंदू छुट्टियों पर छुट्टी हो सकता है, या उन मुस्लिम कर्मचारियों के लिए विशेष विचार जो रमज़ान के दौरान उपवास करना चाहते हैं। इससे न केवल कर्मचारियों का मनोबल बढ़ता है बल्कि एक ऐसे कार्य वातावरण को प्रोत्साहित करने में भी मदद मिलती है जहां हर किसी को सुना और समझा जाता है, जिससे वफादारी बढ़ती है और क्षरण कम होता है।

हाल के सप्ताहों में, सिलिकॉन वैली कंपनियाँ बातों से हमला किया दो इज़राइली साइबर सुरक्षा करोड़ों डॉलर मूल्य की कंपनियाँ। इजराइल का आईटी क्षेत्र बेहद आकर्षक है और तेजी से बढ़ रहा है, फिर भी इसमें कोई संदेह नहीं है कि इन प्रमुख सौदों में कुछ सांस्कृतिक समझ और अनुकूलन शामिल हैं, चाहे वे चल रहे संघर्ष, यहूदी धर्म या किसी अन्य चिंता से संबंधित हों।

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इसे कहने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इन अमेरिकी कंपनियों के लिए लाभ केवल उन उत्पादों के बारे में नहीं है जिन पर उनका अब नियंत्रण है और मुनाफे में संभावित वृद्धि भी है। यह एक नए देश में झंडा गाड़ने, एक नए क्षेत्र में अनुभव प्राप्त करने और कंपनी की वैश्विक सांस्कृतिक बारीकियों की समझ को बढ़ाने के बारे में भी है – इन सभी से दीर्घकालिक सफलता मिलने की संभावना है। मुझे लगता है कि इसका सबसे अच्छा सारांश वही है जो मुझे एक बार चीन में बताया गया था: “आप अमेरिकी सफलता को एक तिमाही से दूसरी तिमाही तक मापते हैं। चीन में, हम वही सफलता मापते हैं लेकिन राजवंशों में।”

जैसा कि मेरे मित्र ने शंघाई में सीखा, अमेरिकी कभी भी दुनिया को अपनी छवि में नहीं बदलेंगे, भले ही हम अपने प्रभाव को कितना भी अधिक आंकना चाहें। सीखने, समझने और महत्वपूर्ण सामाजिक और सांस्कृतिक मतभेदों को अपनाने का कोई विकल्प नहीं है। सच तो यह है कि आपकी बातचीत जितनी अधिक जानकारीपूर्ण और सम्मानजनक होगी, उनके सफल होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।