कोल्ड कॉलिंग क्या है? एक संपूर्ण मार्गदर्शिका

कोल्ड कॉलिंग छोटे व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान उपकरण बनी हुई है, जो संभावित ग्राहकों तक पहुंचने का सीधा और व्यक्तिगत तरीका प्रदान करती है। डिजिटल मार्केटिंग के बढ़ने के बावजूद, एक फोन कॉल का मानवीय स्पर्श प्रभावी ढंग से रिश्ते बना सकता है और लीड उत्पन्न कर सकता है।

छोटे व्यवसायों के लिए, कोल्ड कॉलिंग उनके ग्राहक आधार का विस्तार करने, नए उत्पादों या सेवाओं को पेश करने और बाजार की प्रतिक्रिया इकट्ठा करने का एक लागत प्रभावी तरीका हो सकता है। जब अनुसंधान और स्पष्ट रणनीति के साथ क्रियान्वित किया जाता है, तो यह नए अवसरों और विकास के द्वार खोल सकता है।

कोल्ड कॉलिंग क्या है?

कोल्ड कॉलिंग संभावित ग्राहकों को अनचाही फ़ोन कॉल का उपयोग करती है। यह वार्म कॉलिंग से अलग है, जिसमें सेवा या उत्पाद में पूर्व बातचीत और रुचि वाले ग्राहकों से संपर्क करना शामिल है। इन लोगों ने न्यूज़लेटर्स के लिए साइन अप किया है या किसी कंपनी की वेबसाइट से सामग्री डाउनलोड की है।

कोल्ड कॉलिंग ब्रांड जागरूकता बढ़ाती है और बाजार अनुसंधान के रूप में कार्य करती है, जिससे बाजार के रुझानों, ग्राहकों की प्राथमिकताओं और जरूरतों के बारे में जानकारी मिलती है। सामग्री और ईमेल मार्केटिंग से जुड़े मल्टी-चैनल दृष्टिकोण में कोल्ड कॉलिंग और अन्य बिक्री और मार्केटिंग तकनीकों का उपयोग करें।

कोल्ड कॉलिंग का विकास

यह बिक्री तकनीक विभिन्न उपभोक्ता व्यवहारों और प्रौद्योगिकी के अनुसार विकसित और अनुकूलित हुई है।

• द्वितीय विश्व युद्ध के बाद के युग में, टेलीमार्केटिंग एक बिक्री प्रथा बन गई और कोल्ड कॉलिंग प्रचलित हो गई।
• ईमेल, मोबाइल फोन और इंटरनेट के साथ बिक्री आउटरीच के लिए नए चैनल विकसित किए गए।
• कोल्ड कॉलिंग ने हाल ही में खुद को डिजिटल मार्केटिंग तकनीकों के साथ एकीकृत कर लिया है, जिससे कोल्ड कॉलिंग से बदलाव की अनुमति मिल गई है। सीआरएम सॉफ्टवेयर, स्वचालित डायलिंग सिस्टम और पूर्वानुमानित विश्लेषण जैसे उपकरणों के साथ नई रणनीति अधिक वैयक्तिकृत हो गई है।

कोल्ड कॉलिंग कैसे काम करती है?

कोल्ड कॉल करने के कई चरण हैं।

तैयारी

किसी फ़ोन कॉल की तैयारी के लिए स्क्रिप्ट तैयार करना एक अभिन्न अंग है। प्रत्येक पिच को वैयक्तिकृत करना आवश्यक है, और आप लिंक्डइन या कंपनी की वेबसाइट का उपयोग करके जानकारी एकत्र कर सकते हैं। प्री-कॉल अनुसंधान आवश्यक है.

लक्ष्य निर्धारण

नौकरी के शीर्षक, भौगोलिक स्थिति, कंपनी के आकार और उद्योग, जैसे कुछ मैट्रिक्स के माध्यम से संभावनाओं को लक्षित करें। लीड स्कोरिंग एक प्रभावी तरीका है जो उन्हें कथित मूल्य का प्रतिनिधित्व करने वाले पैमाने के विरुद्ध रैंक करता है।

कार्यप्रवाह

प्रक्रिया एक प्रारंभिक कोल्ड कॉल और अनुवर्ती कार्रवाई की एक श्रृंखला के साथ शुरू होती है। आप अधिक डेटा और जानकारी के साथ अनुवर्ती ईमेल भेज सकते हैं और एक डेमो या चर्चा शेड्यूल कर सकते हैं।

प्रत्येक कॉल को स्पष्ट अगले चरण के साथ समाप्त करना हमेशा एक अच्छा विचार है ताकि संभावित व्यक्ति समझ सकें कि क्या होने वाला है। इसमें अधिक जानकारी भेजना या अपनी बिक्री टीमों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई का समय निर्धारित करना शामिल हो सकता है।

कोल्ड कॉल की तैयारी

सफल कोल्ड कॉल में अनुसंधान शामिल होता है जो लक्षित दर्शकों को उजागर कर सकता है और आपको एक आकर्षक बिक्री पिच तैयार करने के लिए जानकारी दे सकता है।

संभावित उद्योग में किसी भी चुनौती और रुझान के बारे में सूचित रहना उन्हें समझने के लिए आवश्यक है। उद्योग रिपोर्ट और समाचार देखें। प्रेस विज्ञप्तियों और कंपनी की वेबसाइटों का विश्लेषण करें।

एक अनुकूलित पिच आपके शोध पर आधारित है। यह विशिष्ट अवसरों और लक्ष्य बाज़ार की चुनौतियों को कम कर देता है जिनका समाधान आपका उत्पाद और सेवा कर सकता है।

संभावनाओं की पहचान करना और लक्ष्यीकरण करना

जिन संभावनाओं का पालन करने की सबसे अधिक संभावना है, उन्हें पहचानना और लक्षित करना आवश्यक है। एक बिक्री प्रतिनिधि ग्राहक प्रोफाइल का उपयोग कर सकता है जिसमें उद्योग, नौकरी का शीर्षक, स्थान, लिंग और उम्र शामिल है। इसी तरह, वे खरीद इतिहास और उत्पाद उपयोग पैटर्न का उपयोग कर सकते हैं।

व्यावसायिक बी2बी लेनदेन के लिए, बिक्री प्रतिनिधि कुछ बेंचमार्क के नाम पर निर्णय निर्माताओं, कंपनी के आकार और क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

वे सीआरएम के माध्यम से पिछले बिक्री इंटरैक्शन से डेटा का लाभ उठा सकते हैं। बिक्री प्रतिनिधि बाज़ार अनुसंधान, उद्योग रिपोर्ट और तृतीय-पक्ष डेटा प्रदाताओं का भी उपयोग कर सकते हैं।

कोल्ड कॉलिंग तकनीक और रणनीतियाँ

यहां उन तकनीकों और रणनीतियों की एक सूची दी गई है जो संभावित ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करती हैं। ये ठंड से बचाव के प्रभावी उपाय हैं।

संबंध और विश्वास का निर्माण

संबंध बनाने का अर्थ है उनके या उनकी कंपनी के बारे में जानने के लिए कुछ मिनट निकालकर संभावनाओं पर शोध करना। आप सोशल मीडिया, हालिया प्रेस विज्ञप्ति या कंपनी की वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं।

यह आपको एक वैयक्तिकृत, अनुकूलित प्रारंभिक पंक्ति के साथ शुरुआत करने की अनुमति देता है जो दर्शाता है कि आपने कुछ शोध किया है। उदाहरण के लिए, आप उल्लेख कर सकते हैं कि आपने लिंक्डइन पर देखा है कि एक कंपनी हरित ऊर्जा समाधानों में बड़ी है।

अस्वीकृतियों और आपत्तियों को संभालना

किसी भी अस्वीकृति के मर्म को समझने के लिए आपको ध्यान से सुनना चाहिए। उसके बाद, आप सहानुभूति के साथ प्रतिक्रिया दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, “मैं समझता हूं कि बजट की कमी आपको इस प्रस्ताव पर विचार करने पर मजबूर कर सकती है” यह दिखाने का एक शानदार तरीका है कि आप सुन रहे हैं। इसके अलावा, संभावित अस्वीकृतियों को अवसरों में बदलने के लिए बिक्री कॉल में आपत्तियों को संभालने में महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है।

किसी भी आपत्ति को दूर करने का एक अच्छा तरीका उद्योग के रुझानों और डेटा बिंदुओं का उपयोग करके किसी उत्पाद या सेवा को एक अलग दृष्टिकोण से पेश करना है। इसका उद्देश्य संभावित ग्राहकों के मुद्दों को मान्य करना और उन्हें आपकी बिक्री टीम से नए दृष्टिकोण और अंतर्दृष्टि प्रदान करना है।

कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट्स

यहां स्क्रिप्ट के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जिन्हें अनुकूलित किया जा सकता है। प्रभावी स्क्रिप्ट की व्यापक सूची के लिए, कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट खोजें।

इन्वेंट्री प्रबंधन में सुधार के लिए खुदरा व्यवसायों को बिक्री करने वाली सॉफ़्टवेयर कंपनियों के लिए:

” नमस्ते। हमने देखा है कि आपका रिटेल आउटलेट अपनी ऑनलाइन और इंटरनेट उपस्थिति बढ़ा रहा है। क्या हमारे पास इस बात पर चर्चा करने के लिए कुछ मिनट हो सकते हैं कि हमारा उत्पाद आपकी इन्वेंट्री प्रबंधन और ग्राहक सेवा को अधिक सुव्यवस्थित और कुशल कैसे बना सकता है?

इस बिंदु पर, कोल्ड कॉल में उल्लेख किया जा सकता है कि उत्पाद स्टॉक विसंगतियों को कम कर सकता है और ईंट-और-मोर्टार और ऑनलाइन बिक्री को एकीकृत कर सकता है।

छोटे व्यवसाय के मानव संसाधन समाधान के लिए:

“शुभ प्रभात। एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में मानव संसाधन कार्यों का प्रबंधन करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। हमारा उत्पाद विशेष रूप से आपके कार्यक्षेत्र के लिए डिज़ाइन किया गया है और इसमें आसान कर्मचारी ऑनबोर्डिंग और स्वचालित पेरोल जैसी सुविधाएं हैं।

यह कोल्ड कॉल स्क्रिप्ट यह भी पूछ सकती है कि क्या आप एचआर कार्यभार को कम करने में मदद के लिए एक संक्षिप्त डेमो शेड्यूल कर सकते हैं।

कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट राइटिंग युक्तियाँ

प्रभावी स्क्रिप्ट में निम्नलिखित तत्व अंतर्निहित होते हैं।

संरचना

अपना परिचय देने से पहले आपको व्यक्तिगत अभिवादन के साथ शुरुआत करनी होगी। बाद में, आप एक मूल्य प्रस्ताव जोड़ सकते हैं जो दर्द बिंदुओं को संबोधित करता है। इन सभी कॉलों को स्पष्ट कॉल टू एक्शन के साथ समाप्त करना सुनिश्चित करें।

भाषा

आकर्षक भाषा सबसे प्रभावी है और इसका सम्मानजनक और संक्षिप्त होना आवश्यक है।

अन्य प्रमुख बिंदु

यह निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें कि आपका उत्पाद या सेवा संभावित ग्राहक को कैसे लाभ पहुँचाती है और अगले चरण, जैसे एक बैठक, का प्रस्ताव रखें।

सफलता के लिए कोल्ड कॉलिंग युक्तियाँ

निम्नलिखित कुछ सफल सर्वोत्तम प्रथाएँ हैं।

संचार कौशल को बढ़ाना

संचार कौशल आवश्यक हैं. आप किसी संभावित ग्राहक की बातों को सारांशित करके यह दिखा सकते हैं कि आप उसकी बात सुन रहे हैं। इससे पता चलता है कि उनका इनपुट मूल्यवान है। आप अपनी बातों और पिच को अधिक यादगार बनाने के लिए कहानी कहने का भी उपयोग कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आप समान चुनौतियों का सामना करने वाले समान पृष्ठभूमि वाले ग्राहक की कहानी का उपयोग कर सकते हैं ताकि संभावित व्यक्ति आपके कथन में स्वयं को देख सके। प्रभावी बिक्री प्रशिक्षण तकनीकों को शामिल करने से इन कौशलों को और निखारा जा सकता है।

कोल्ड कॉलिंग पर सांख्यिकी और अनुसंधान

हबस्पॉट की रिपोर्ट है कि 82% खरीदार विभिन्न संपर्कों की एक श्रृंखला के बाद बैठकें स्वीकार करेंगे जो कोल्ड कॉल से शुरू होती हैं। (हबस्पॉट (2021)। “बिक्री संभावना सांख्यिकी।”)

लिंक्डइन की रिपोर्ट है कि खरीदारी के लिए तैयार 76% लोग सोशल मीडिया पर बातचीत करते हैं। (लिंक्डइन (2020)। “बिक्री की स्थिति रिपोर्ट।”)

कोल्ड कॉल्स की कठिनाइयाँ

कोल्ड कॉल करने वालों को सामान्य कठिनाइयों और चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जिसमें अस्वीकृति का डर और संभवतः बर्खास्त किए जाने की चिंता भी शामिल है। कुछ सामान्य निराशाओं में कम पिकअप और प्रतिक्रिया दर और निजी सहायक और रिसेप्शनिस्ट जैसे द्वारपाल बाधा बनना शामिल हैं।

कोल्ड कॉलिंग चिंता पर काबू पाना

कोल्ड कॉल करना शुरू करने से पहले आत्मविश्वास बनाना तब बेहतर हो जाता है जब आप:

• गति बढ़ाने के लिए छोटे दैनिक या साप्ताहिक लक्ष्य निर्धारित करें।
• उन सलाहकारों से सलाह लें जो सुझाव और प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
• बर्नआउट से बचने के लिए ब्रेक लें।

प्रत्येक अस्वीकृति को एक शिक्षण उपकरण के रूप में देखें।

कोल्ड कॉलिंग आपके छोटे व्यवसाय में क्यों फिट हो सकती है?

कोल्ड कॉल एक आवश्यक बिक्री तकनीक है। वे नए अवसर और नेतृत्व उत्पन्न करने का एक सक्रिय, प्रत्यक्ष तरीका हैं। व्यक्तिगत स्पर्श लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते बनाने और लक्षित बाजार की जरूरतों को समझने में योगदान देता है। इस प्रक्रिया में अपने खरीदार के व्यक्तित्व को समझना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपके संभावित ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और विशेषताओं के प्रति आपके दृष्टिकोण को तैयार करने में मदद करता है।

अपने दृष्टिकोण को तैयार करना, शोध करना और वैयक्तिकृत करना आवश्यक है। इस तकनीक में सीखने के अवसर के रूप में अस्वीकृति से निपटना और सकारात्मक सुदृढीकरण, अभ्यास और तैयारी के माध्यम से आत्मविश्वास का निर्माण करना भी शामिल है।

इसके अलावा, कोल्ड ईमेल सॉफ़्टवेयर जैसे टूल का उपयोग कई चैनलों के माध्यम से संभावित ग्राहकों तक पहुंचकर आपके कोल्ड-कॉलिंग प्रयासों को पूरक बना सकता है।

संक्षेप में, बिक्री में कोल्ड कॉलिंग एक महत्वपूर्ण रणनीति बनी हुई है, खासकर जब इसे आधुनिक उपकरणों और तकनीकों के साथ जोड़ा जाए। यह ग्राहक को समझने, दृष्टिकोण को वैयक्तिकृत करने और लगातार विकसित होते बाजार के अनुरूप ढलने के बारे में है। इस क्षेत्र में उत्कृष्टता प्राप्त करने की चाह रखने वालों के लिए, एक विस्तृत बिक्री प्रतिनिधि नौकरी विवरण सफल कोल्ड कॉलिंग के लिए आवश्यक कौशल और रणनीतियों में और अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: कोल्ड कॉलिंग

यहां अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के कुछ उत्तर दिए गए हैं।

एक सफल कोल्ड कॉल के प्रमुख तत्व क्या हैं?

यह प्रदर्शित करने के लिए कि आपने अपना होमवर्क कर लिया है, कॉल को वैयक्तिकृत करना और अपने मूल्य प्रस्ताव को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना, इस पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

कोल्ड कॉल्स की सफलता को कोई कैसे माप सकता है?

मुख्य प्रदर्शन संकेतकों में निर्धारित नियुक्तियों की संख्या, रूपांतरण दरें और उत्पन्न बिक्री शामिल हैं।

कोल्ड कॉल्स में बचने वाली सबसे आम गलतियाँ क्या हैं?

तैयारी की कमी और बिना सुने बातचीत पर हावी होना सबसे बुरी गलतियाँ हैं।

डिजिटल संचार के उदय के साथ कोल्ड कॉलिंग कैसे बदल गई है?

डिजिटल प्रौद्योगिकियों ने मजबूत संबंध बनाने के लिए सोशल मीडिया अंतर्दृष्टि और ऑनलाइन डेटा का लाभ उठाने के लिए कोल्ड कॉलिंग की अनुमति दी है।

छवि: एनवाटो एलिमेंट्स