क्रिसमस जल्दी आ गया! छुट्टियों के मौसम के बारे में हमारी पहली उपभोक्ता जानकारी

प्रत्येक वर्ष, बिज़्रेट इनसाइट्स, एक ग्राहक की आवाज समाधान प्रदाता और एक फॉरेस्टर अनुसंधान भागीदार, छुट्टियों के मौसम से पहले, उसके दौरान और उसके ठीक बाद अमेरिकी ऑनलाइन उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण करता है। थैंक्सगिविंग और साइबर वीक के बाद, बिज़रेट इनसाइट्स ने अपने 2023 अवकाश सर्वेक्षणों से कुछ समग्र प्रारंभिक अंतर्दृष्टि हमारे साथ साझा कीं। इस छुट्टियों के मौसम में उपभोक्ता किस प्रकार खरीदारी कर रहे हैं, इसके बारे में हमने अब तक जो सीखा है वह यहां दिया गया है:

• सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश अमेरिकी उपभोक्ताओं ने थैंक्सगिविंग सप्ताहांत और साइबर सप्ताह के दौरान ऑनलाइन खरीदारी करने का विकल्प चुना। अमेरिका के 88% ऑनलाइन उपभोक्ताओं ने कहा कि वे थैंक्सगिविंग सप्ताहांत के दौरान भीड़-भाड़ वाली दुकानों में जाने के बजाय ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं। जब उन सप्ताहांतों में खरीदारी करने का समय आया, तो उपभोक्ता अपनी बात पर अड़े रहे: 64% ने कहा कि उन्होंने थैंक्सगिविंग सप्ताह से पहले ऑनलाइन खरीदारी की, 65% ने थैंक्सगिविंग सप्ताहांत के दौरान ऑनलाइन खरीदारी की, और 63% ने साइबर सोमवार को ऑनलाइन खरीदारी की।
• उपभोक्ता खरीदारी की कई जरूरतों को पूरा करने के लिए मोबाइल अनुभव और कार्यक्षमता की उम्मीद करते हैं। अमेरिकी उपभोक्ता अपने स्मार्टफोन पर शोध करने और खरीदारी करने में सहज महसूस कर रहे हैं। वास्तव में, फॉरेस्टर के 2023 सर्वेक्षण में पाया गया कि, पूरे वर्ष में, अमेरिका के 58% ऑनलाइन वयस्क स्मार्टफोन उपयोगकर्ता नियमित रूप से खरीदारी से पहले उत्पादों और सेवाओं पर शोध करने के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं (और यह एक साल पहले 54% से अधिक है)। इसके अतिरिक्त, 63% ने खरीदारी के लिए स्मार्टफ़ोन का उपयोग किया है, जो पिछले वर्ष की तुलना में 59% अधिक है। 2023 में थैंक्सगिविंग सप्ताहांत में, बिज़रेट इनसाइट्स ने पाया कि अमेरिकी ऑनलाइन वयस्कों ने खरीदारी करने (79%), उत्पादों को ब्राउज़ करने और शोध करने (51%), कीमतों की जांच करने (43%), और रेटिंग और समीक्षाएँ पढ़ने (29%) के लिए अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग किया। .
• छुट्टियों की बिक्री ने कुछ उपभोक्ताओं को आवेगपूर्ण खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया। जब बिज़रेट इनसाइट्स ने पूछा कि अमेरिकी उपभोक्ता छुट्टियों के दौरान ऑनलाइन सौदों, प्रचारों और विशेष चीज़ों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, तो उनमें से 30% ने सहमति व्यक्त की कि “मुझे सौदे पसंद हैं!” जितने लोग उतना मजा।” इसके अतिरिक्त, 18% केवल छुट्टियों के दौरान खरीदारी करेंगे यदि उनके पास कोई सौदा, बिक्री या प्रचार है – और 12% ने कहा कि सौदे उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित करेंगे, भले ही वे पहले से ही कोई वस्तु खरीदने की योजना नहीं बना रहे हों। वास्तव में, 28% अमेरिकी उपभोक्ताओं ने कहा कि थैंक्सगिविंग सप्ताहांत/साइबर सोमवार के दौरान खरीदारी करने का प्राथमिक कारण यह था कि छूट इतनी अच्छी थी कि उसे छोड़ा नहीं जा सकता था, भले ही वे छूट देखने तक आइटम खरीदने की योजना नहीं बना रहे थे।
• उपभोक्ताओं ने विभिन्न प्रकार के प्रमोशन और पूर्ति विकल्पों का लाभ उठाया है। बिज़रेट इनसाइट्स ने यह भी पाया कि 60% अमेरिकी उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने इस छुट्टियों के मौसम में मुफ़्त शिपिंग ऑफ़र का लाभ उठाया है, और 14% ने पहले ही “अंतिम मिनट” शिपिंग विकल्पों (2-3-दिन की शिपिंग) का लाभ उठाया है। अमेरिकी उपभोक्ताओं में से लगभग पांच में से एक (22%) ने “ऑनलाइन खरीदें और स्टोर से सामान लें” ऑर्डर दिया है, और 13% ने तत्काल/एक-क्लिक चेकआउट सुविधाओं के साथ ऑनलाइन खरीदारी की है।

आगे देखते हुए, कृपया हमारे छुट्टियों के बाद के पुनर्कथन में इस सीज़न में उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों के बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारे साथ बने रहें। इस बीच, हमारी पूरी 2023 छुट्टियों की तैयारी ब्लॉग श्रृंखला को अवश्य देखें।