ट्वेन इंश्योरेंस कैसे “कल की सेवा के साथ कल की तकनीक” देने की योजना बना रहा है

एक नई संपत्ति और दुर्घटना बीमा एजेंसी का लक्ष्य “भविष्य की तकनीक” के साथ व्यापक और उच्च-स्पर्शी बीमा सेवाएँ प्रदान करना है।

जनवरी 2024 में लॉन्च की गई, ट्वेन इंश्योरेंस एजेंसी जॉन लॉरेंस, टॉम डेविस और ग्रिफिन विल्सन के नेतृत्व वाले उत्पादकों के एक समूह और निजी इक्विटी फर्म ट्वेन कैपिटल के बीच साझेदारी का फल है।

लॉरेंस (चित्रित), जो मिसिसिपी स्थित एजेंसी के अध्यक्ष के रूप में प्रमुख हैं, ने बात की बीमा व्यवसाय उद्यम के बारे में.

उन्होंने कहा, “हमने हमेशा सोचा था कि यह हमारे लिए एक तार्किक कदम होगा।”

ट्वेन इंश्योरेंस मध्य-बाज़ार व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित करेगा, जो रियल एस्टेट, निर्माण (ज़मानत सहित), ऊर्जा, स्वास्थ्य देखभाल, अपशिष्ट, वित्तीय, वितरण, विनिर्माण, गैर-लाभकारी और शिक्षा में विशेषज्ञता रखता है।

‘ग्राहक-केंद्रित’ सेवा लोकाचार पर लौटना

ट्वेन इंश्योरेंस शुरू करने से पहले, तीनों ने टेनेसी, मैरीलैंड और दक्षिण कैरोलिना में कार्यालयों के साथ एक स्वतंत्र पी एंड सी ब्रोकरेज, वाणिज्यिक बीमा एसोसिएट्स (सीआईए) के लिए मध्य-अटलांटिक कार्यालय स्थापित करने में मदद की।

लॉरेंस के अनुसार, एक नई बीमा एजेंसी के लिए उनका दृष्टिकोण – जो “ग्राहक-केंद्रित सेवा की संस्कृति” पर लौट आया – ट्वेन कैपिटल के साथ संरेखित हुआ।

“हम अपने ग्राहकों के साथ एक बुटीक, हाई-टच अनुभव बनाए रखना चाहते थे,” उन्होंने कहा। “वे हमारे परिवारों को जानते हैं, हम उनके परिवारों को जानते हैं, वे हमें फोन करते हैं और हमें तुरंत फोन पर बुला सकते हैं।”

लेकिन लॉरेंस ने यह भी स्वीकार किया कि बीमा अब बदलते समय से पीछे नहीं रह सकता। उन्होंने ट्वेन बीमा की कल्पना की जो अत्याधुनिक तकनीक और ग्राहक संबंधों दोनों से संचालित हो।

लॉरेंस ने कहा, “हम जानते हैं कि आने वाली सभी अलग-अलग तकनीकों के साथ समय बदल रहा है, और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम इसे अपना रहे हैं।”

“बीमा प्रौद्योगिकी के मोर्चे पर अंतिम कदम उठाने वालों में से एक रहा है, लेकिन यह एक ऐसा कदम है जो घटित होगा, अधिक प्रौद्योगिकी-संचालित होने की ओर एक बदलाव। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम अपने ग्राहकों की मदद करने में सक्षम होने के लिए ऐसा कर रहे हैं।”

निर्माता के नेतृत्व वाली बीमा एजेंसी

एक अन्य विशेषता जो ट्वेन इंश्योरेंस को बाज़ार में अलग बनाती है, वह है इसकी सपाट संगठनात्मक संरचना। एजेंसी का लक्ष्य पारंपरिक कॉर्पोरेट पदानुक्रम से बचकर अपने उत्पादकों को सशक्त बनाना है।

लॉरेंस ने देखा कि कुछ संगठनों में मध्य प्रबंधन की बहुत सारी परतें थीं जो दक्षता और प्रदर्शन को बढ़ावा देने के बजाय उसमें बाधा डाल रही थीं।

उन्होंने कहा, “आपको चीजों के बारे में तीन या चार बार एक बॉस से, फिर एक बॉस के बॉस से सुनने को मिला।”

“हमारा दृष्टिकोण हमेशा यह रहा है कि यदि आप गुणवत्तापूर्ण लोगों को सही पदों पर रखते हैं, तो उन्हें सफल होने के लिए प्रबंधन की उन अतिरिक्त परतों की आवश्यकता नहीं है। हम अपने ग्राहकों को अधिक सेवाएँ प्रदान करने के लिए उन अतिरिक्त संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं।”

लॉरेंस ने कहा, मध्य-बाज़ार खंड में अधिक मूल्य प्रदान करना ट्वेन इंश्योरेंस के केंद्र में है।

उन्होंने कहा, “मध्यम से बड़े-मध्यम बाजार हमारा स्थान है, और हमें लगता है कि अभी बाजार में इसकी थोड़ी कमी है।” “यह एक प्यारी जगह है जहां हम वास्तव में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकते हैं, जहां लोग बड़े बीमा कार्यक्रम की उच्च-स्पर्श सेवा और व्यावसायिकता चाहते हैं, लेकिन वे एक छोटी एजेंसी का सेवा मॉडल चाहते हैं।”

ट्वेन बीमा एजेंसी के लिए आगे क्या है?

ट्वेन इंश्योरेंस ने देश भर में ग्राहकों और वाहक संबंधों की एक विस्तृत सूची के साथ शुरुआत की है।

अगले कुछ महीनों में, टीम विकास की रूपरेखा तैयार करने, अतिरिक्त उत्पादकों को आकर्षित करने और ग्राहकों और वाहकों के साथ व्यवसाय की अपनी पुस्तक बनाने पर ध्यान केंद्रित करेगी।

लॉरेंस ने कहा, “पहले कुछ सप्ताह बहुत मज़ेदार और रोमांचक रहे।” “हम न केवल व्यवस्थित रूप से विकास करना चाहते हैं, बल्कि हम बाजार में अतिरिक्त उत्पादकों से भी बात कर रहे हैं जो उस फ्लैट पदानुक्रम से चिंतित हैं जिसके लिए हम जा रहे हैं और शायद बाजार में उनकी वर्तमान स्थिति और रिश्तों से मोहभंग हो गया है।”

एजेंसी मैरीलैंड, वर्जीनिया, डीसी, डेलावेयर और पेंसिल्वेनिया में अपने मौजूदा ठिकानों से भी शाखा लगाने पर विचार कर रही है।

लॉरेंस ने कहा, “हम निश्चित रूप से विस्तार करना चाह रहे हैं, लेकिन हम सही लोगों की तलाश कर रहे हैं।” “जिन दो क्षेत्रों में हम विकास करना चाहते हैं वे डीएमवी (मैरीलैंड, मैरीलैंड और वर्जीनिया जिले) क्षेत्र के साथ-साथ मिसिसिपी भी हैं। लेकिन मुझे लगता है कि हमारा प्रारंभिक लक्ष्य सही व्यक्ति को पाना है, चाहे वे कहीं भी बैठे हों। यह हमारे लिए अधिक महत्वपूर्ण है।”

लॉरेंस ने ट्वेन कैपिटल के साथ साझेदारी को भी संबोधित किया। उन्होंने कहा कि जहां अधिकांश निजी इक्विटी कंपनियां अपने निवेश पर रिटर्न के लिए पांच से सात साल के बीच की समय सीमा देखती हैं, वहीं ट्वेन कैपिटल ट्वेन इंश्योरेंस की दीर्घकालिक महत्वाकांक्षाओं का समर्थन करता है।

“ट्वेन कैपिटल प्रतिपक्षी बनना चाहता है। लॉरेंस ने कहा, वे अपनी पोर्टफोलियो कंपनियों के लिए अधिक लंबी, शायद 10 से 15 साल की अवधि की तलाश में हैं, इसलिए यह एक बहुत अलग अनुभव है।

“हम निजी इक्विटी नहीं चाहते थे जो सभी बिंदुओं पर केवल निचली रेखा को देख रही हो। हम कई वर्षों तक टिकाऊ कुछ बनाना चाहते हैं। ट्वेन उस दृष्टिकोण का पूर्ण समर्थन करता है क्योंकि यह एक पारस्परिक दृष्टिकोण है।”

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