डिलीवरी ऐप्स में प्लेटफ़ॉर्म शुल्क की बढ़ती प्रवृत्ति की खोज

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नए साल की शुरुआत में, खाद्य वितरण उद्योग में दो सबसे प्रमुख प्रतिभागियों ने प्लेटफ़ॉर्म शुल्क में 1 रुपये की वृद्धि की, जो कि 3 रुपये से 4 रुपये तक 33 प्रतिशत की वृद्धि के बराबर है। मीडिया द्वारा की गई भविष्यवाणियों के अनुसार, उपभोक्ता सेवाओं की कीमतें बढ़ेंगी. ज़ोमैटो और स्विगी की बदौलत यह भविष्यवाणी बिल्कुल सही निकली और इसकी शुरुआत नए साल की पूर्व संध्या पर हुई, जो इन दोनों कंपनियों के लिए साल का सबसे व्यस्त दिन होता है।

प्लेटफ़ॉर्म शुल्क खाद्य वितरण ऐप्स तक सीमित नहीं है; भारत में शीर्ष फैशन ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मिंत्रा वर्तमान में अपने ऐप पर रखे गए प्रत्येक ऑर्डर के लिए ₹20 का प्लेटफॉर्म शुल्क ले रहा है। ये शुल्क उन तरीकों का एक घटक है जो निगम अपनी लाभप्रदता बढ़ाने और अपने व्यवसाय मॉडल को बनाए रखने के लिए अपनाते हैं। दूसरी ओर, ऐसी फीस का कार्यान्वयन अलग-अलग हो सकता है, और कुछ व्यवसाय भविष्य में अधिक कीमतों के साथ प्रयोग कर सकते हैं या विशिष्ट सेवाओं की मांग के आधार पर उनमें बदलाव कर सकते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म शुल्क की वर्तमान संरचना
ज़ेप्टो बैंडवैगन में शामिल हो गया
वित्तीय लाभ का लक्ष्य

प्लेटफ़ॉर्म शुल्क की वर्तमान संरचना

सबसे समर्पित ज़ोमैटो और स्विगी ग्राहकों को नए साल की शुरुआत में कुछ विकल्प चुनने थे। क्या उन्हें इन प्लेटफ़ॉर्मों पर अपनी निर्भरता कम करने का निर्णय लेना चाहिए या शीर्ष पर बने रहने के लिए लगातार बढ़ती प्लेटफ़ॉर्म फीस का भुगतान करते रहना चाहिए?

1 जनवरी से, ज़ोमैटो ने चुनिंदा क्षेत्रों में प्लेटफ़ॉर्म शुल्क 3 रुपये से बढ़ाकर 4 रुपये प्रति ऑर्डर कर दिया। असत्यापित अफवाहें फैलीं कि नए साल की पूर्व संध्या पर, ज़ोमैटो ने कई देशों में अपने प्लेटफ़ॉर्म शुल्क को कुछ समय के लिए 9 रुपये प्रति ऑर्डर तक बढ़ा दिया।

ज़ोमैटो द्वारा कई चरों पर विचार करने के बाद की गई “व्यावसायिक कॉल” के रूप में मूल्य वृद्धि को उचित ठहराया गया था। संयोग से, ज़ोमैटो के ऑर्डर की मात्रा पिछले छह वर्षों की कुल मात्रा से अधिक हो गई, और नए साल की पूर्वसंध्या के अगले दिन प्लेटफ़ॉर्म शुल्क में वृद्धि हुई।

ज़ेप्टो बैंडवैगन में शामिल हो गया

ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए अभिनव दृष्टिकोण और अटूट प्रतिबद्धता ने ज़ेप्टो की प्रमुखता में लगातार वृद्धि में योगदान दिया है, जिससे यह तेजी से वाणिज्य क्षेत्र में तीसरे सबसे बड़े प्रतिद्वंद्वी के रूप में स्थापित हो गया है। ज़ेप्टो स्विगी इंस्टामार्ट और ब्लिंकिट जैसे उद्योग के दिग्गजों को चुनौती दे रहा है, जो ज़ोमैटो के स्वामित्व में है, जिसकी अपनी प्रतिष्ठा और 20% से अधिक बाजार हिस्सेदारी है। अपनी प्रमुखता में वृद्धि के दौरान, ज़ेप्टो को प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लागू करने के अपने विचारशील दृष्टिकोण के साथ-साथ उपयोगकर्ता अनुभव और परिचालन प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए जाना जाता है।

आय और परिचालन दक्षता को बढ़ावा देने के प्रयास में, ज़ेप्टो ने कम संख्या में उपयोगकर्ताओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लागू करने का निर्णय लिया है, जो प्रतियोगियों ब्लिंकिट और स्विगी इंस्टामार्ट की शुल्क-मुक्त किराना ऑर्डर रणनीति से अलग है। ज़ेप्टो की योजना, जो प्रति ऑर्डर 2 रुपये से शुरू होती है, ईकॉमर्स और रेस्तरां डिलीवरी जैसे स्थापित उद्योगों के समान मॉडल का अनुसरण करती है। ज़ेप्टो ने अपनी रणनीति के परिचय में दीर्घकालिक विकास और लाभप्रदता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता और प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए नई चीजों को आजमाने की इच्छा पर जोर दिया है।

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वित्तीय लाभ का लक्ष्य

ज़ोमैटो और स्विगी के अलावा, उबर, बिगबास्केट, मिंत्रा और डंज़ो जैसी अन्य लोकप्रिय खाद्य डिलीवरी सेवाएं वास्तविक डिलीवरी कीमतों के ऊपर अतिरिक्त शुल्क (सुविधा शुल्क, हैंडलिंग शुल्क और अधिक) लगाती हैं, जिन पर आमतौर पर छूट दी जाती है। ड्राइवर-पार्टनर्स के लिए ओला प्राइम प्लस और नम्मा यात्री की सदस्यता योजनाएं नए मॉडल के उदाहरण हैं जो राजस्व अभियान के परिणामस्वरूप उभरे हैं।

फैशन ईकॉमर्स दिग्गज मिंत्रा, जिसका स्वामित्व फ्लिपकार्ट के पास है, ने रिटर्न के लिए शुल्क लेना शुरू कर दिया, जो इसके मुख्य विक्रय बिंदुओं में से एक है। यहां लक्ष्य इकाई अर्थशास्त्र को सही करना है।

स्विगी के प्रमुख निवेशक प्रोसस के अनुसार, कंपनी का घाटा 2022 में पिछले वर्ष के 300 मिलियन डॉलर से बढ़कर 545 मिलियन डॉलर हो गया, जबकि स्विगी ने अभी तक FY23 के लिए अपने वित्तीय परिणामों का खुलासा नहीं किया है।

प्लेटफ़ॉर्म शुल्क कंपनी के लिए अगले कुछ महीनों में लाभप्रदता का स्पष्ट रास्ता दिखाने का रास्ता खोल रहा है, जो उसके 2024 आईपीओ के लिए आवश्यक है। स्विगी और ज़ोमैटो जैसे प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों से सीधे शुल्क लेकर कुछ हद तक क्षतिपूर्ति करेंगे, भले ही छूट अभी भी आसपास रहेगी।

ये शुल्क कितने हैं, वे कितने खुले हैं, और वे वितरण प्रक्रिया में शामिल प्रत्येक व्यक्ति को कितना मूल्य देते हैं, यह निर्धारित करेगा कि वे नैतिक हैं या नहीं।

इन शुल्कों का खुलापन भी बहुत महत्वपूर्ण है। किसी भी शुल्क और उनके उद्देश्य को ग्राहकों और भोजनालयों दोनों के लिए स्पष्ट किया जाना चाहिए। एक नैतिक प्रणाली में, खाद्य वितरण शुल्क उचित होगा, जिससे उद्योग को बनाए रखने में मदद मिलेगी और साथ ही किसी एक भागीदार को अनुचित नुकसान नहीं होगा।