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विज्ञापन निगरानी संस्था ने फैसला सुनाया कि अभिनेता डोमिनिक वेस्ट को एक उपहासपूर्ण बैंक मैनेजर के रूप में दिखाने वाले विज्ञापनों को टीवी से उनके वर्तमान रूप में हटा दिया जाएगा, क्योंकि वे गलत तरीके से सुझाव देते हैं कि बिल्डिंग सोसायटी ने शाखाएं बंद नहीं की हैं।
विज्ञापन मानक प्राधिकरण (एएसए) को विज्ञापन के बारे में 281 शिकायतें मिलीं, जिनमें प्रतिद्वंद्वी ऋणदाता सैंटेंडर की एक शिकायत भी शामिल है, जो अक्टूबर और नवंबर में चली थी। राष्ट्रव्यापी अभियान ने उन हाई स्ट्रीट बैंकों पर कटाक्ष किया जो शाखाएं बंद कर रहे हैं।
विज्ञापन में वेस्ट को दिखाया गया, जिसने द वायर में जिमी मैकनल्टी के रूप में अभिनय किया और नेटफ्लिक्स के द क्राउन में किंग चार्ल्स की भूमिका निभाई, शाखाओं को बंद करने के इरादे से एक काल्पनिक, कठोर बैंक प्रबंधक के रूप में। वह उन ग्राहकों का मजाक उड़ाता है जिन्होंने अपनी जीवन भर की बचत को “संपूर्ण उबासी उत्सव” के रूप में खो दिया है, हरे रंग की स्मूथी के लिए अपनी उंगलियां चटकाते हैं और कहते हैं: “हम राष्ट्रव्यापी नहीं हैं, हम उनके जैसे कुछ भी नहीं हैं।”
विज्ञापन एक राष्ट्रव्यापी शाखा के एक शॉट और एक वॉयसओवर के साथ समाप्त होता है जिसमें कहा गया है: “बड़े बैंकों के विपरीत हम अपनी शाखाएं बंद नहीं कर रहे हैं।”
यह अभियान रेडियो और प्रेस विज्ञापनों में भी चला, जहां नेशनवाइड ने कहा: “गोइंग, गोइंग, नोवेयर,” आगे पाठ जोड़ने के साथ: “बड़े बैंकों के विपरीत, हम अपनी शाखाएं बंद नहीं कर रहे हैं।”
टीवी विज्ञापन अभियान मुख्य कार्यकारी, डेबी क्रॉस्बी के तहत एक मार्केटिंग पुश का हिस्सा था, ताकि नेशनवाइड को अलग करने में मदद मिल सके, जो अपने बड़े बैंक प्रतिद्वंद्वियों से अलग, म्यूचुअल फंड के रूप में £ 2.9 बिलियन के लिए वर्जिन मनी का अधिग्रहण कर रहा है।
बुधवार को, एएसए ने फैसला सुनाया कि नेशनवाइड का विज्ञापन “भ्रामक” था और विज्ञापन “अपने वर्तमान स्वरूप में दोबारा प्रदर्शित नहीं होने चाहिए”।
इसमें कहा गया, “हमने नेशनवाइड बिल्डिंग सोसाइटी से कहा कि वे अपनी शाखाओं को बंद करने के संबंध में गुमराह न करें।”
एएसए ने फैसला सुनाया कि “उपभोक्ता विज्ञापनों से समझेंगे कि राष्ट्रव्यापी दीर्घकालिक भविष्य में शाखाएं बंद नहीं करेगा और उन्होंने हाल ही में शाखाएं बंद नहीं की हैं; हमने निष्कर्ष निकाला कि विज्ञापन भ्रामक थे”।
एएसए का निर्णय वर्तमान में प्रसारित होने वाले विज्ञापन के बजाय अभियान के पहले विज्ञापन से संबंधित है। नेशनवाइड ने 2028 तक शाखाएं खुली रखने के मार्च में किए गए वादे को दर्शाने के लिए विज्ञापन को नए शब्दों के साथ अपडेट किया है।
एएसए को अपनी प्रतिक्रिया में, नेशनवाइड ने कहा कि उसने 2019 और 2023 में किसी ऐसे कस्बे या शहर को बिना शाखा के नहीं छोड़ने का वादा किया था जहां कोई विकल्प नहीं था। म्युचुअल ने कहा
विज्ञापनों में इसके दावे वर्तमान काल में थे, जो भविष्य में बंद होने का जिक्र करते थे।
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
राष्ट्रव्यापी, जिसने 2023 में दो शाखाएँ बंद कर दीं, ने एएसए को स्पष्ट किया कि उसकी सबसे हालिया शाखा अप्रैल 2023 में बंद हुई थी, विज्ञापन अभियान शुरू होने से छह महीने पहले, और इसलिए उसे विश्वास नहीं हुआ कि विज्ञापन भ्रामक थे।
नेशनवाइड ने कहा कि उसने 88 शाखाओं को बंद करने के विकल्प के रूप में उनके खुलने के समय को कम करने का परीक्षण किया है। इसने यह नहीं माना कि कम खुले घंटों को विज्ञापन से एक चूक माना जा सकता है जिसे भ्रामक माना जा सकता है।
नेशनवाइड ने कहा: “हम एएसए के निर्णय को मान्यता देते हैं और 2028 की शुरुआत तक प्रत्येक शाखा को खुला रखने के हमारे अब विस्तारित शाखा वादे को और भी स्पष्ट करने का अवसर पाकर प्रसन्न हैं।”
बैंक शाखाओं का बंद होना एक बढ़ता हुआ राजनीतिक मुद्दा बन गया है। मार्च में सांसदों की ट्रेजरी कमेटी ने सुना कि 1980 के दशक के बाद से बैंक शाखाओं की संख्या आधी हो गई है। समिति के अनुसार, बार्कलेज़ की अक्टूबर 2013 में 1,577 बैंक शाखाएँ थीं, अब केवल 300 हैं सुना।
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