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यदि 2023 जनरेटिव एआई (जेनएआई) विभक्ति बिंदु था, तो 2024 वह वर्ष होगा जब बी2बी विपणक बेहतर निष्पादन और प्रभाव के लिए इसे अपनाएंगे। फिर भी, कई ग्राहकों की बातचीत में, मैंने सुना है कि विपणक बेचैनी या डर व्यक्त करते हैं कि वे एक संगठन के रूप में जेनएआई का उपयोग करने में पीछे रह गए हैं।
यह अनिश्चितता विभिन्न परिस्थितियों से उत्पन्न होती है। कभी-कभी, यह GenAI को संचालित करने और स्केल करने के लिए एकीकृत कंपनी के प्रयासों के बजाय एकमुश्त दृष्टिकोण के कारण उत्पन्न होने वाला झटका है। और, अक्सर, यह कॉरपोरेट नीतियों के साथ सुर्खियों और उद्योग के दावों का सामंजस्य बिठाता है प्रयोग को प्रतिबंधित करें या यहां तक कि जेनएआई उपकरणों के उपयोग पर प्रतिबंध लगाएं. हाल के महीनों में, जेनएआई के साथ शुरुआत करने वाले विपणक ने मुझे बताया है कि वे उन उपयोग के मामलों में फंसे हुए महसूस करते हैं जिन्हें वे “कम लटका हुआ फल” मानते हैं। हालाँकि वे अपनी टीम की स्वीकार्यता का विस्तार करना चाहते हैं और जेनएआई को आधिकारिक वर्कफ़्लो में लाना चाहते हैं, वे इस बात से सहमत हैं कि उन्हें सामग्री और डेटा परिपक्वता को बढ़ाने और कर्मचारी कौशल का निर्माण करने के लिए काम करना है।
यदि ये परिदृश्य परिचित लगते हैं, तो आप GenAI के साथ सार्थक प्रगति प्राप्त करने के लिए अपना मार्केटिंग संगठन कैसे स्थापित कर सकते हैं?
“प्रतीक्षा करें और देखें” के स्थान पर कार्रवाई चुनें
पिछले वर्ष के दौरान, हमने देखा है कि जीनएआई क्षमताएं मल्टीमॉडल क्षमताओं में वृद्धि के साथ मार्टेक स्टैक में दिखाई देती हैं, जहां एआई मॉडल टेक्स्ट, इमेज, ऑडियो और वीडियो जैसे कई प्रारूपों में सामग्री को समझ, व्याख्या और उत्पन्न कर सकते हैं। यह समझना भारी पड़ सकता है कि कौन सी प्रणालियाँ क्या कार्य करती हैं और यह निर्धारित करना कि किसे अपनाना है। हालाँकि, इन क्षमताओं के बारे में सीखने के लिए समय निकालना महत्वपूर्ण है। GenAI सामग्री निर्माण, दर्शकों की सहभागिता और वैयक्तिकरण में अधिक शक्ति लाता है। सामग्री उपयोग के मामले (क्लाइंट-ओनली एक्सेस) जेनएआई अपनाने को बढ़ाने के लिए न केवल एक व्यावहारिक प्रवेश बिंदु है; वे बी2बी संगठनों की गतिविधियों के एक बड़े हिस्से का भी प्रतिनिधित्व करते हैं और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और बाजार में तेजी लाने के लिए भारी संभावनाएं प्रदान करते हैं। अभी कार्य करना आवश्यक है क्योंकि जेनएआई के लिए परिवर्तन की गति केवल तेज होगी।
अपने संगठन को आगे बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है अपना हाथ उठाना। समाचार सुर्खियों से आप जो सोच सकते हैं उसके विपरीत, यह B2B संगठनों के व्यापक genAI उपयोग के शुरुआती दिन हैं। अधिकांश विपणक अभी भी सीख रहे हैं कि जेनएआई कैसे काम करता है, अक्सर कंपनी द्वारा प्रदान किए गए सीमित टूल या निर्देशों के साथ। कुछ लोग मुझसे कहते हैं कि वे “प्रतीक्षा करें और देखें” की प्रक्रिया में फंस गए हैं, यह अनुमान लगाते हुए कि Google, Microsoft, या OpenAI आगे क्या करेंगे या कॉर्पोरेट स्तर की पहल से दिशा ले रहे हैं। हालाँकि, यह क्षण एक महत्वपूर्ण कैरियर अवसर का प्रतिनिधित्व करता है। ऐसे उपयोग के मामलों की पहचान करने में सक्रिय रहें जहां जेनएआई आपको अधिक दक्षता और प्रभाव प्राप्त करने में मदद कर सकता है। कुछ सबसे सामान्य, कम जोखिम वाले उपयोग के मामलों को आज़माएँ, जैसे सारांशीकरण, शोध, या विचार-विमर्श। अन्य विपणक क्या कर रहे हैं यह जानने के लिए अपने नेटवर्क तक पहुंचें। शुरुआती अपनाने वालों से प्रेरणा लें, फिर अपनी टीम का आकलन करें तत्परता जैसे ही आप आगे बढ़ने के लिए आवश्यक संसाधनों और प्रयासों की पहचान करते हैं।
मूलभूत क्षमताओं पर ध्यान दें
बी2बी मार्केटिंग में शुरुआती जेनएआई अपनाने वालों में कई समान विशेषताएं हैं, जिसमें सामग्री और डेटा के लिए मूलभूत क्षमताओं पर निरंतर ध्यान देना शामिल है। फॉरेस्टर का मार्केटिंग सर्वेक्षण, 2023, दर्शाता है कि B2B मार्केटिंग निर्णयकर्ता अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए डेटा की गुणवत्ता और पहुंच को अपनी शीर्ष चुनौतियों में से एक मानते हैं। इसके अतिरिक्त, विपणक जानते हैं कि उन्हें सामग्री को प्रबंधित करने और मापने के तरीके को परिपक्व करने और इसके उपयोग/पुन: उपयोग में सुधार करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास करने होंगे। GenAI का सफल उपयोग करते समय ये चुनौतियाँ और भी अधिक मार्मिक हो जाती हैं।
पिछले वर्ष ने त्वरित इंजीनियरिंग कौशल के प्रति आकर्षण जगाया, और हमने पाया है कि सबसे अच्छी प्रेरणा प्रभावी संचारकों से आती है। लेखन, संपादन, डेटा विश्लेषण और सामग्री प्रबंधन जैसे निर्णय-आधारित क्षेत्रों में अपनी टीम के मूलभूत कौशल में सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध रहें। इससे पहले कि टीमें आगे बढ़ें, विपणक को पहले यह जानना होगा कि जेनएआई उनके लिए क्या कर सकता है, फिर इसके आउटपुट कैसे लें और उनका कुशलता से उपयोग कैसे करें। सुनिश्चित करें कि आपकी टीम जानती है कि आपके ग्राहकों और आपके संगठन दोनों के लिए अच्छा परिणाम क्या है। इसके लिए आलोचनात्मक सोच और ठोस लेखन एवं संपादन कौशल की आवश्यकता होती है। भविष्य पर निर्भर इन कौशलों पर ध्यान केंद्रित करके और मूलभूत चुनौतियों का समाधान करने की प्रतिबद्धता बनाकर, आप अपने संगठन को जेनएआई के साथ बेहतर प्रगति के लिए तैयार करते हैं, चाहे आपकी गोद लेने की गति या शुरुआती स्थान कुछ भी हो।
सत्ता की प्रगति के लिए सहयोगियों को सूचीबद्ध करें
B2B संगठन में विभिन्न GenAI उपकरणों का प्रसार प्रगति में एक और बाधा का प्रतिनिधित्व करता है। जब टीमों के विभिन्न समूह जेनएआई टूल के अपने सेट में काम करते हैं, तो यह एकबारगी प्रयोग के बराबर होता है। यह अपेक्षित दक्षता या व्यावसायिक परिणाम प्रदान नहीं करता है और इससे भी बदतर, यह जोखिमों का अपना सेट बनाता है। समझदार विपणक विभिन्न विशेषज्ञों से विशेषज्ञता हासिल करने के लिए एआई परिषद या कार्य समूह बनाते हैं। ये समूह प्रस्ताव बनाने, कार्यकारी प्रायोजन हासिल करने और विपणन संगठन कैसे परीक्षण करते हैं, सीखते हैं और विशेषज्ञता बढ़ाते हैं, इसे संहिताबद्ध करने में अधिक प्रभावी हैं।
यह सहयोग विपणक की जरूरतों, कार्यों और गतिविधियों में बेहतर दृश्यता लाता है – और एआई और डेटा के उपयोग से मेल खाता है कि काम कहां, कब और कैसे किया जाता है। यह टीमों को यह तय करने की अनुमति देता है कि दक्षता के लिए भविष्य के वर्कफ़्लो को कैसे विकसित किया जाए और यह समीक्षा करने के लिए एक चेकपॉइंट प्रदान करता है कि जेनएआई उपयोगकर्ता ब्रांड दिशानिर्देशों, टेम्पलेट्स, शब्दावलियों और मैसेजिंग का सबसे अच्छा उपयोग कैसे करते हैं। इस समग्र प्रक्रिया में सहयोगी होने से नई प्रक्रियाओं के प्रति अधिक जागरूकता आती है और यह उजागर होता है कि मानवीय भागीदारी और निरीक्षण कहाँ मायने रखता है। यदि आप अपने विपणन संगठन के भीतर जेनएआई का उपयोग करने के लिए खंडित दृष्टिकोण देखते हैं, तो अन्य विशेषज्ञों को शामिल करें और अपनी वर्तमान क्षमताओं का आकलन करने, प्रयासों को प्राथमिकता देने और सीखने को साझा करने के लिए मिलकर काम करें।
क्या आप इस बारे में बात करना चाहते हैं कि आप अपने B2B संगठन को जेनएआई अन्वेषण से उत्कृष्टता की ओर बढ़ने में कैसे मदद कर सकते हैं? मेरे साथ जुड़ें फॉरेस्टर का बी2बी शिखर सम्मेलन उत्तरी अमेरिका, ऑस्टिन, टेक्सास में और 5-8 मई को एक आभासी अनुभव के रूप में हो रहा है। आप B2B genAI के उपयोग के रुझानों से सीखेंगे और अपने संगठन और अपने ग्राहकों के लिए मूल्य बनाते हुए, पायलट परियोजनाओं से परे genAI अपनाने का विस्तार करने में मदद करने के लिए ढांचे का पता लगाएंगे।
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