पूर्वानुमान 2024

अब लगभग बीस वर्षों से, हर साल, मैं उन पूर्वानुमानों का सारांश साझा करता हूँ जो फ़ॉरेस्टर आने वाले वर्ष के लिए पूर्वानुमानित करता है। 2023 की शुरुआत में, मैंने इसी ब्लॉग पर लगभग दस पूर्वानुमान साझा किए थे और मेरे सहयोगी शैरिन लीवर – मुख्य अनुसंधान अधिकारी @फॉरेस्टर – ने सफल और छूटे हुए पूर्वानुमानों की निष्पक्ष समीक्षा करके हमारे पूर्वानुमानों की प्रासंगिकता का विश्लेषण किया था। उतनी ही महत्वपूर्ण बात यह है कि फॉरेस्टर ने 2024 में क्या नहीं होगा इसका अनुमान लगाने के लिए अपने गैर-पूर्वानुमान पहले ही साझा कर दिए हैं।

फॉरेस्टर का मानना ​​है कि एआई और जेनरेटिव एआई एक तकनीकी सफलता का प्रतिनिधित्व करते हैं जो कम से कम इंटरनेट और मोबाइल जितना ही महत्वपूर्ण है। जैसा कि मैंने इसमें बताया है वीडियो डिजिटल एलायंस फोरम के समापन मुख्य वक्ता के रूप में, यह कुछ-कुछ ऐसा है मानो हमने रोसेटा स्टोन (वह उपकरण दिया था जिसने चैम्पोलियन को 19 में मिस्र के चित्रलिपि को समझने की अनुमति दी थी)^वां सदी) मशीन तक, जिसने अब मानव भाषा के रहस्यों को खोल दिया है। एक उपभोक्ता या कर्मचारी के रूप में, हमारी तकनीकी बातचीत प्राकृतिक भाषा पर आधारित होगी। जेनरेटिव एआई को इतने बड़े पैमाने पर तैनात किया जाएगा कि यह तकनीक के साथ हमारे इंटरैक्ट करने के तरीके को बदल देगा। फॉरेस्टर का अनुमान है कि 2030 तक, उत्पादकता में वृद्धि के कारण, जेनरेटिव एआई उसकी जगह लेने वाली नौकरियों की तुलना में 4.5 गुना अधिक नौकरियों को प्रभावित करेगा। BYOAI (अपनी खुद की AI लाओ; 2010 के दशक में अपनी खुद की डिवाइस लाओ की घटना के अनुरूप) की घटना पहले से ही काम कर रही है: कर्मचारी ऐसे उपकरण चाहते हैं जो उन्हें अपने कार्यों को हल करने की अनुमति दें और यह काम करेगा सीआईओ दबाव में हैं. कंपनियों को अपने रोबोटिक्स भागफल (बुद्धिमान भागफल और भावनात्मक भागफल के अनुरूप रोबोटिक्स भागफल) को मापना और बढ़ाना होगा: एक संगठन, उसके नेताओं और उसके कर्मचारियों की कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपकरणों को अपनाने और रोबोट के साथ आत्मविश्वास से काम करने की क्षमता।

12 महीने बाद कैसा दिखता है 2024?

जाहिर है, बड़ी संख्या में पूर्वानुमान एआई से संबंधित हैं, लेकिन एआई एक उत्प्रेरक भी है और हमें काम में अन्य महत्वपूर्ण रुझानों को छिपाना नहीं चाहिए। सरल बनाने के लिए, मैं आपके साथ उन दर्जनों पूर्वानुमानों में से कुछ का अवलोकन साझा कर रहा हूं जिनकी फॉरेस्टर को आशंका है:

• 60% संशयवादी जनरेटिव एआई का उपयोग करेंगे (और पसंद करेंगे), चाहे वे इसे जानते हों या नहीं. जेनरेटिव एआई उपभोक्ताओं के जीवन में घुसपैठ करेगा। दरअसल, फॉरेस्टर का अनुमान है कि एआई के बारे में सुनने वाले 43% फ्रांसीसी ऑनलाइन वयस्कों का मानना ​​है कि जेनरेटिव एआई समाज के लिए खतरा है। फिर भी इनमें से अधिकांश संशयवादी 2024 में किसी समय जेनरेटर एआई का उपयोग (और प्यार) करेंगे, चाहे वे इसे जानते हों या नहीं। प्रौद्योगिकी कंपनियां (एडोब, गूगल, लिंक्डइन, आदि) जेनरेटिव एआई क्षमताओं को अपने प्लेटफॉर्म और टूल के साथ-साथ उपभोक्ताओं द्वारा हर दिन उपयोग किए जाने वाले एप्लिकेशन और उत्पादों में एकीकृत कर रही हैं। चाहे वे इसे पसंद करें या नहीं, और चाहे वे इसे जानते हों या नहीं, जेनएआई उपभोक्ताओं के जीवन में निर्बाध और अदृश्य रूप से घुसपैठ करेगा।
• आधी बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनियाँ अंतिम उपभोक्ता के लिए जेनेरिक एआई के साथ प्रयोग करेंगी. 2023 में, जेनेरिक एआई के अधिकांश उपयोग के मामले व्यवसाय में उत्पादकता और रचनात्मकता में सुधार पर आधारित थे। यह घटना 2024 में उन सबसे परिपक्व कंपनियों के लिए बड़े पैमाने पर कदम उठाने के साथ तेज हो जाएगी जिनके पास पहले से ही डेटा और इसके प्रशासन में अच्छी महारत है। दुनिया भर के 275 एआई निर्णय निर्माताओं के एक पैनल में से, उनमें से लगभग 50% कर्मचारी उत्पादकता, ज्ञान प्रबंधन, कोड/डिज़ाइन विकास या सॉफ़्टवेयर परीक्षण और समर्थन सेवाओं के आसपास उपयोग के मामलों के गुणन का अनुमान लगाते हैं। स्व-सेवा डेटा/विश्लेषिकी या सामग्री निर्माण। फॉरेस्टर को उम्मीद है कि आधी बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनियां जो पहले से ही आंतरिक रूप से जेनएआई का परीक्षण कर चुकी हैं, वे सीधे अंतिम ग्राहकों के साथ नए उपयोग के मामलों का प्रयोग करेंगी। मतिभ्रम, सुसंगत बकवास, नैतिक पूर्वाग्रह और निजी जीवन के प्रति सम्मान की कमी से जुड़ी कठिनाइयों के कारण वहां स्केलिंग बहुत अधिक सीमित होगी।
• एक मांग करने वाला उपभोक्ता जो आर्थिक मूल्य की तलाश में अधिक होगा. आर्थिक अनिश्चितता उपभोक्ताओं को अपनी खरीदारी के आर्थिक मूल्य को अधिकतम करने के लिए प्रेरित करेगी, जिसमें अधिकांश कम कीमतों, प्रचार, निजी लेबल, विशेष ऑफ़र या किस्त भुगतान पर ध्यान केंद्रित करेंगे। लेक्लर्क या एक्शन (जो फ्रांसीसियों का पसंदीदा ब्रांड बन गया है) जैसे ब्रांडों की सफलता इसकी गवाही देती है। पारंपरिक ब्रांडों के लिए, इसका मतलब प्रीमियम को उचित ठहराने के लिए नवाचार और विपणन में निवेश करना है।
• जलवायु संकट के बावजूद, पर्यावरण से जुड़े उपभोक्ताओं का प्रतिशत स्थिर रहना चाहिए. पर्यावरणीय चिंताएँ प्रबल रहेंगी लेकिन उपभोक्ताओं का केवल एक वर्ग ही वास्तव में हरित उत्पादों के लिए भुगतान करेगा। आर्थिक संदर्भ से परे, दुनिया भर में कई चुनावों के कारण पारिस्थितिकी के आसपास ध्रुवीकरण बढ़ने का जोखिम है। यूरोप में जहां नियम मजबूत हैं, हमारा अनुमान है कि सीएसआरडी के अधीन केवल 20% कंपनियां दोहरी भौतिकता के आधार पर इस नई रिपोर्टिंग के लिए समय सीमा को पूरा करने में सक्षम होंगी, और जो रणनीति और टिकाऊ परिवर्तन में तेजी लाने के लिए एक उपयोगी उपकरण है। कंपनियों को पर्यावरण को एक नियामक बाधा के रूप में नहीं बल्कि एक क्रांति के रूप में सोचना चाहिए और अपने परिवर्तन की आशा करनी चाहिए। जो लोग अपने आर्थिक मॉडल और अपनी मूल्य श्रृंखला पर पुनर्विचार करते हैं वे उसी कीमत पर अधिक पर्यावरणीय मूल्य प्रदान करने में सक्षम होंगे और खुद को अलग कर पाएंगे। अधिक जानकारी के लिए, एक महीने पहले मैंने व्यक्तिगत रूप से मुद्दों पर अपना दृष्टिकोण साझा किया था पारिस्थितिक क्रांति.
• ग्राहक अनुभव (सीएक्स) में समग्र रूप से सुधार होगा। 3 वर्षों में पहली बार, फॉरेस्टर को ग्राहक अनुभव में समग्र सुधार की उम्मीद है। 2024 के अधिकांश सुधारों की कुंजी जेनरेटिव एआई होगी, जो पर्दे के पीछे, ग्राहक सेवा एजेंटों की क्षमताओं (तेज, अधिक प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं, प्रथम-संपर्क समाधान, स्पष्ट संचार, सम्मान की भावना) को बढ़ाएगी। ग्राहक अनुभव प्रबंधकों और उनके शेयरधारकों के बीच चर्चा में अधिक शामिल हो जाएगा: फॉरेस्टर का अनुमान है कि आधी बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनियां सीएक्स संकेतकों पर रिपोर्ट करेंगी, लेकिन केवल 5% उन्हें अपने वित्तीय संकेतकों के साथ सहसंबंधित करेंगी। 2 में से 1 से अधिक सीएक्स नेता अभी भी ग्राहक अनुभव के वित्तीय मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए संघर्ष करते हैं।
• 2024 के अंत तक फ्रांस में खुदरा बिक्री में डिजिटल की हिस्सेदारी 15% तक पहुंच जाएगी. इस पूर्वानुमान में ऑनलाइन यात्रा बिक्री शामिल नहीं है, लेकिन ई-कॉमर्स जैसे भोजन, आभूषण और घड़ियां, स्वास्थ्य उत्पाद, बागवानी उपकरण, ऑटोमोटिव उत्पाद, कपड़े या घरेलू उपकरणों में मजबूत वृद्धि का अनुभव करने वाली बहुत परिपक्व श्रेणियों और नई श्रेणियों का औसत शामिल है। तकनीकी नवाचार से परे जो अगले सप्ताह एनआरएफ में प्रदर्शित किया जाएगा या प्रभावशाली चीनी बाजार जो पहले से ही एआई और ई-कॉमर्स को जोड़ता है, हमें यूके को देखना चाहिए, एक ई-कॉमर्स बाजार जो हमारे मुकाबले कहीं अधिक परिपक्व है जहां डिजिटल की हिस्सेदारी है 2024 के अंत में ई-कॉमर्स बिक्री 28% तक पहुंच जाएगी।

अधिक जानकारी के लिए, आप हमारी 2024 पूर्वानुमान मार्गदर्शिका डाउनलोड कर सकते हैं।

हमारे ग्राहकों के लिए, मैं आपको मेरे साथ और हमारे विश्लेषकों के साथ बातचीत शेड्यूल करने के लिए आमंत्रित करता हूं।

इसके अलावा, फॉरेस्टर आयोजन करता है 6 फरवरी पेरिस में हमारे पूर्वानुमानों को विकसित करने के लिए एक समर्पित सुबह – विशेष रूप से विभिन्न व्यवसायों (विपणन और ग्राहक अनुभव बी2सी बी2बी मार्केटिंग, सीआईओ और प्रौद्योगिकी प्रोफाइल) के लिए जेनरेटिव एआई के निहितार्थ पर। मैं 5 यूरोपीय सहयोगियों की कंपनी में रहूंगा जो अपने-अपने क्षेत्रों में विशेषज्ञ हैं: जोआना डी क्विंटनिल्हा (वीपी, प्रधान विश्लेषक, ग्राहक अनुभव), निकी ब्रिग्स और डेविड पैरी (बी2बी मार्केटिंग विशेषज्ञ), पॉल मैके (अनुसंधान निदेशक सुरक्षा और जोखिम) , टेक्नोलॉजी आर्किटेक्चर) और डिएगो लो गिउडिस (वीपी/प्रिंसिपल एनालिस्ट, एप्लिकेशन डेवलपमेंट एंड डिलीवरी और ट्यूरिंगबॉट्स विशेषज्ञ)।

इस विषय पर चर्चा करने और अपने साथियों से मिलने का यह एक अनूठा अवसर है। यह आयोजन विशेष आमंत्रण पर है और स्थानों की संख्या सीमित है, यदि आप रुचि रखते हैं तो मुझसे सीधे संपर्क करने में संकोच न करें।