पेलोटन ने मुफ़्त ऐप सदस्यता हटा दी है

peloton कंपनी ने कहा कि शुरुआत के एक साल से भी कम समय में उसने अपने फिटनेस ऐप पर असीमित मुफ्त-सदस्यता स्तर को चुपचाप हटा दिया है क्योंकि यह पहल उपयोगकर्ताओं को भुगतान वाले ग्राहकों में बदलने में विफल हो रही थी।

पेलोटन ने पिछले कुछ हफ्तों के भीतर नए उपयोगकर्ताओं के लिए मुफ्त विकल्प को हटा दिया है, जो कभी व्यवसाय की विकास रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा था। पेलोटन ने कहा कि जिन लोगों ने कंपनी को हटाए जाने से पहले उसकी असीमित मुफ्त सदस्यता के लिए साइन अप किया था, उन्हें इसका उपयोग जारी रहेगा।

नए उपयोगकर्ता जो कंपनी के ऐप के साथ काम करना चाहते हैं, उनके पास अब केवल दो स्तरों तक पहुंच है, जिनकी लागत $12.99 प्रति माह या $24 प्रति माह है, जिसमें सात दिन के निःशुल्क परीक्षण का विकल्प भी शामिल है।

पिछले मई में, पेलोटन ने एक शानदार रीब्रांड की शुरुआत की, जिसने व्यवसाय को सभी के लिए एक फिटनेस कंपनी के रूप में पेश किया, और अपने डिजिटल ऐप को अपने मार्केटिंग अभियान के केंद्र में रखा। रीब्रांड एक नई, स्तरीय ऐप रणनीति लेकर आया जिसमें असीमित मुफ्त-सदस्यता विकल्प और दो अन्य भुगतान स्तर शामिल थे, जिनमें सभी की सामग्री का स्तर अलग-अलग था।

रीब्रांड तब आया जब सीईओ बैरी मैक्कार्थी ने पेलोटन को अपने हार्डवेयर पर केंद्रित व्यवसाय से एक ऐसे व्यवसाय में बदलना चाहा, जिसमें उसके ऐप में भी उतना ही निवेश किया गया था। जैसे-जैसे कंपनी में बिक्री में लगातार गिरावट आ रही थी, वह नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए काम कर रहे थे, जो शायद ब्रांड से आकर्षित थे, लेकिन इसके उपकरणों के लिए हजारों खर्च करने को तैयार नहीं थे।

मैक्कार्थी, पूर्व NetFlix और Spotify एक्जीक्यूटिव, लंबे समय से कंपनी के ऐप पर एक फ्री टियर चाहता था। उन्होंने शर्त लगाई थी कि मुफ़्त उपयोगकर्ताओं को पेलोटन की सामग्री से प्यार हो जाएगा और फिर वे सशुल्क सदस्यता के लिए आगे आएंगे, जो कि ऐप को आज़माने और निर्णय लेने के बाद कि वे और अधिक चाहते हैं, कक्षाओं की व्यापक विविधता के साथ आती है।

ऐसा लगता है कि दांव असफल हो गया है।

मैक्कार्थी ने नवंबर में निवेशकों को बताया कि पुन: लॉन्च कंपनी की अपेक्षा से “मुफ़्त उपयोगकर्ताओं को जोड़ने और बनाए रखने और उन्हें भुगतान सदस्यता में परिवर्तित करने में कम सफल रहा”।

इसके तुरंत बाद, असीमित निःशुल्क टियर अब उपलब्ध नहीं था।

एक के दौरान मॉर्गन स्टेनली मार्च में सम्मेलन में, वित्त प्रमुख लिज़ कोडिंगटन ने कहा कि कंपनी को “जल्दी” पता चला कि फ्री टियर फ्री-ट्रायल सदस्यों को भुगतान वाले ग्राहकों में बदलने के प्रयासों को “नरभक्षी” बना रहा था, जिसके कारण कंपनी को फ्री-ट्रायल मॉडल में स्थानांतरित करना पड़ा।

कोडिंगटन ने कहा, “यह जानना महत्वपूर्ण है कि हमारा ऐप अभी भी प्रगति पर है। हमारे पास इसे सुधारने के लिए अभी भी बहुत सारे अवसर हैं।” “हमने जो पाया वह यह है कि हमें परीक्षण अवधि के दौरान उन्हें बेहतर ढंग से संलग्न करने के तरीकों का पता लगाने की आवश्यकता है, ताकि वे भुगतान में परिवर्तित हो जाएं और फिर उन्हें समय के साथ संलग्न भी रखें, ताकि वे उच्च दर पर बने रहें। … जब हम ऐसा करते हैं हमारा मानना ​​है कि हमारी मार्केटिंग दक्षता में सुधार होगा, क्योंकि हमारे पास बेहतर प्रतिधारण और बेहतर रूपांतरण दरें होंगी।”

जबकि 31 दिसंबर को समाप्त पेलोटन की वित्तीय दूसरी तिमाही के दौरान ऐप ग्राहकों में गिरावट आई, कोडिंगटन ने कहा कि कंपनी अभी भी अपनी ऐप रणनीति में “विश्वास” करती है और यह “व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा” बनी हुई है।

पेलोटन के शेयरों में सोमवार को 6% से अधिक की गिरावट आई और शुक्रवार को बंद होने तक इस वर्ष 45% से अधिक की गिरावट हुई। कंपनी का मार्केट कैप लगभग $1.2 बिलियन तक सिकुड़ गया है, जो कि कोविड-19 महामारी के दौरान पेलोटन की सफलता के शिखर पर $47 बिलियन का एक अंश था।