फेडेक्स सर्वेक्षण ने नो-लेबल/नो-बॉक्स रिटर्न की ओर बदलाव पर प्रकाश डाला

मॉर्निंग कंसल्ट के सहयोग से फेडेक्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से उपभोक्ता और व्यावसायिक प्राथमिकताओं में अधिक सुविधाजनक और टिकाऊ रिटर्न विकल्पों, विशेष रूप से नो-लेबल/नो-बॉक्स रिटर्न के प्रति बदलाव का पता चलता है। सर्वेक्षण, जो 21 दिसंबर से 26 दिसंबर, 2023 के बीच लगभग 1,110 अमेरिकी उपभोक्ताओं और 500 अमेरिकी बिजनेस शिपर्स के साथ हुआ, ने उन रुझानों को उजागर किया जो ई-कॉमर्स क्षेत्र में रिटर्न प्रथाओं को फिर से परिभाषित कर सकते हैं।

उपभोक्ता प्राथमिकताएँ सुविधा और स्थिरता की ओर झुकती हैं

जैसे-जैसे महामारी के बाद ई-कॉमर्स परिदृश्य विकसित हो रहा है, निर्बाध रिटर्न प्रक्रिया का महत्व तेजी से स्पष्ट हो गया है। फेडएक्स सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि लगभग आधे अमेरिकी उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि 2023 में उनके छुट्टियों के मौसम का रिटर्न पिछले वर्षों के बराबर या उससे अधिक होगा, जिसमें नो-लेबल/नो-बॉक्स रिटर्न विकल्पों के लिए स्पष्ट प्राथमिकता होगी। यह विधि न केवल रिटर्न प्रक्रिया को सरल बनाती है, बल्कि सामान्य लॉजिस्टिक चुनौतियों का भी समाधान करती है, जैसे घर पर प्रिंटर या उपयुक्त पैकेजिंग सामग्री की कमी और मेलबॉक्स में बॉक्स फिट करने की असुविधा।

स्टोर-आधारित और नो-लेबल/नो-बॉक्स रिटर्न का उदय

सर्वेक्षण के निष्कर्षों से पता चलता है कि उपभोक्ताओं को खरीदारी की दुकान पर या फेडएक्स जैसे शिपिंग स्टोर के माध्यम से आइटम लौटाना अन्य तरीकों की तुलना में अधिक विश्वसनीय और कम तनावपूर्ण लगता है। यह प्राथमिकता सुविधा और दक्षता के लिए उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं के अनुरूप अपनी रिटर्न नीतियों को अनुकूलित करने के लिए खुदरा विक्रेताओं की आवश्यकता को रेखांकित करती है। इसके अलावा, डेटा स्थिरता के बारे में बढ़ती जागरूकता को उजागर करता है, विशेष रूप से युवा पीढ़ियों के बीच, शिपिंग प्रक्रिया में अपशिष्ट को कम करने के महत्व पर जोर देता है।

बिजनेस शिपर्स नो-लेबल/नो-बॉक्स शिपिंग को अपनाते हैं

व्यावसायिक पक्ष पर, सर्वेक्षण से पता चला कि FedEx रिटर्न शिपिंग के लिए बड़े संगठनों के बीच एक लोकप्रिय विकल्प है, लगभग सभी सर्वेक्षण किए गए व्यावसायिक शिपर्स ने नो-लेबल/नो-बॉक्स शिपिंग का उपयोग किया है। इस पद्धति की सुविधा और सरलता के लिए प्रशंसा की जाती है, जो एक ऐसे बाजार रुझान का सुझाव देती है जहां व्यवसाय ऐसे रिटर्न समाधानों में निवेश करने के इच्छुक हैं जो उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं और ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं। दिलचस्प बात यह है कि बड़े व्यवसायों के बीच स्थिरता और शिपिंग कचरे को कम करने पर जोर विशेष रूप से अधिक महत्वपूर्ण है, जो पर्यावरण-अनुकूल प्रथाओं की ओर व्यापक उद्योग बदलाव का संकेत देता है।

ई-कॉमर्स रिटर्न के भविष्य के लिए निहितार्थ

FedEx सर्वेक्षण की अंतर्दृष्टि ई-कॉमर्स रिटर्न परिदृश्य में एक महत्वपूर्ण विकास को उजागर करती है, जहां सुविधा, स्थिरता और ग्राहक अनुभव सर्वोपरि हैं। खुदरा विक्रेताओं के लिए, प्रतिस्पर्धी ऑनलाइन बाजार में आगे रहने के लिए इन उपभोक्ता प्राथमिकताओं की गहरी समझ और अपने परिचालन में परेशानी मुक्त, टिकाऊ रिटर्न विकल्पों को शामिल करने की अनुकूलन क्षमता की आवश्यकता होगी।

जैसे-जैसे उद्योग आगे बढ़ रहा है, FedEx के रिटर्न समाधानों के अपने पोर्टफोलियो का विस्तार करने की प्रतिबद्धता, जैसा कि FedEx में व्यावसायीकरण के उपाध्यक्ष रयान पी. केली ने उल्लेख किया है, उपभोक्ताओं और व्यवसायों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण को दर्शाता है। नो-लेबल/नो-बॉक्स रिटर्न की दिशा में कदम न केवल ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है बल्कि व्यापक पर्यावरणीय लक्ष्यों के साथ भी संरेखित होता है, जो अधिक टिकाऊ और उपभोक्ता-अनुकूल ई-कॉमर्स प्रथाओं की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

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