लीड रिटेंशन क्या है? 2024 में लीड रिटेंशन के लिए शीर्ष रणनीतियाँ

एक बड़े पैमाने पर विपणन पहल या ध्यान आकर्षित करने वाला विज्ञापन लाखों नहीं तो सैकड़ों संभावित ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है। लेकिन अगर कंपनी के पास इन व्यक्तियों को समर्पित ब्रांड एंबेसडर में बदलने के लिए कोई सफल ग्राहक प्रतिधारण रणनीति नहीं है, तो यह सब व्यर्थ होगा।

चूँकि वैश्विक बाज़ार एक नया अध्याय शुरू कर रहा है, आपकी कंपनी को अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ एक मजबूत भावनात्मक बंधन बनाने के लिए नई रणनीतियाँ विकसित करनी चाहिए। हमारे कुशल विशेषज्ञों ने कुछ को एक साथ रखा है प्रतिधारण रणनीतियाँजो किसी भी उद्योग में प्रभावी होना चाहिए।

लीड रिटेंशन क्या है?

2024 में ग्राहक प्रतिधारण के लिए शीर्ष शिखर

लीड रिटेंशन क्या है?

एक साधारण पूछताछ को लाभदायक रिश्ते में बदलने की क्षमता सभी प्रकार के उद्योगों में सफलता को परिभाषित करती है। इसमें ईकॉमर्स, थोक और बहुत कुछ के खुदरा और उद्योग शामिल हैं।

लीड प्रतिधारण एक ऐसी चीज़ है जो आपके कार्यस्थल पर निरंतर राजस्व लाती है। यह लीड को पकड़ने, पोषित करने और उन्हें आशाजनक और वफादार ग्राहकों में परिवर्तित करने की कला और विज्ञान है, जो ग्राहकों की संतुष्टि लाता है।

प्रतिधारण तिथि क्या है?

यह आंकड़ा मूल्यांकन करता है कि आपका व्यवसाय कितने समय तक उन्हीं ग्राहकों को सेवा देना जारी रख सकता है। इस समीकरण का उपयोग करें:

कल्पना कीजिए कि आपके पास पहले 100 ग्राहक थे, फिर एक वर्ष के बाद, आपने 20 और जोड़ लिए और 15 खो दिए। वह दर जिस पर आप ग्राहकों को बनाए रखेंगे:

85% बराबर (100-15) / 100 × 100।

सीसीआर क्या है?

सीसीआर (ग्राहक मंथन दर) उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर आपका ब्रांड छोड़ देते हैं।

सूत्र है:

उदाहरण के लिए, आपके पास पहले 100 ग्राहक हो सकते हैं, लेकिन एक महीने के बाद, आप 15 असंतुष्ट ग्राहकों को खो देते हैं। मंथन दर 15% (15/100) × 100% है।

मजबूत ग्राहक प्रतिधारण का संकेत मिलता है मंथन कम हो गयाइस प्रकार कम बेहतर है।

सीएलवी क्या है?

सीएलवी (ग्राहक जीवनकाल मूल्य) का उपयोग करके, व्यवसाय दीर्घकालिक साझेदारी के दौरान एक ग्राहक द्वारा लाए गए कुल राजस्व की गणना कर सकते हैं।

समीकरण है:

वहीं, प्रत्येक खरीदारी पर भुगतान की गई राशि को औसत ऑर्डर मूल्य के रूप में जाना जाता है। सालाना की गई खरीदारी की औसत मात्रा को खरीद आवृत्ति के रूप में जाना जाता है।

ग्राहक जीवन काल: एक सामान्य ग्राहक आपके साथ कितने समय तक रहता है?

इसे इस तरह समझने की कोशिश करें- $50 का ऑर्डर आम तौर पर एक ग्राहक द्वारा दिया जाता है जो पांच साल तक रहता है और हर तीन महीने में खरीदारी करता है। $500 सीएलवी है.

ग्राहकों को बनाए रखने में आपकी सहायता के लिए शीर्ष 10 ग्राहक प्रतिधारण उपकरण

किसी भी व्यवसाय के लिए अपने ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखना महत्वपूर्ण है। लोकप्रिय ग्राहक प्रतिधारण टूल में एम्प्लिट्यूड, ज़ेंडेस्क, क्वालारू और बहुत कुछ शामिल हैं।

2024 में ग्राहक प्रतिधारण के लिए शीर्ष शिखर

ऑनबोर्डिंग की प्रक्रिया आपके लिए अलग दिखने और अपने नए ग्राहकों पर अच्छा प्रभाव डालने का पहला मौका है। अपनी सेवा या उत्पाद के साथ सफलता के लिए उन्हें स्थापित करना भी आपके लिए मौका है। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया स्व-व्याख्यात्मक, संक्षिप्त और पालन करने में आसान होनी चाहिए। इसे व्यक्तिगत ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुरूप भी बनाया जाना चाहिए।

क्लाइंट रिटेंशन के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं-

आपका स्वागत है ईमेल

• हमेशा ग्राहकों को स्वागत ईमेल से आकर्षित करके अपनी यात्रा शुरू करें। यह ईमेल क्लाइंट के साथ बातचीत शुरू करने की दिशा में पहला कदम है। इसमें आपकी कंपनी और आपके उत्पाद या सेवा का परिचय शामिल होना चाहिए। इसमें ऑनबोर्डिंग दस्तावेज़ीकरण का लिंक भी शामिल होना चाहिए।
• आपके द्वारा दिए जाने वाले निर्देश स्पष्ट और संक्षिप्त होने चाहिए।
• आपकी कंपनी या उत्पाद की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को समझना और उसका पालन करना आसान होना चाहिए।
• इसे और अधिक विशिष्ट बनाने के लिए पर्यायवाची शब्दों के प्रयोग से बचें। ग्राहक आसान जानकारी पढ़ना पसंद करते हैं जिसे वे पढ़ने के तरीके से समझ सकें।
• दस्तावेज़ सुव्यवस्थित और नेविगेट करने में आसान होने चाहिए।

वैयक्तिकृत ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया

• प्रत्येक ग्राहक को आपसे अनुकूलित ऑनबोर्डिंग अनुभव प्राप्त होना चाहिए।
• इसमें हर मोड़ पर उनके ब्रांड, व्यवसाय और क्षेत्र का संदर्भ शामिल है।
• यदि आपके ग्राहकों के कोई प्रश्न हों तो उन्हें सहायता प्राप्त करना आसान होना चाहिए।
• इसका मतलब है उन्हें एक ईमेल पता या एक लाइव चैट विंडो देना जिसके माध्यम से वे आप तक पहुंच सकें।

छूट और पुरस्कार

• ग्राहक प्रतिधारण को प्रोत्साहित करने के लिए एक लोकप्रिय रणनीति छूट और पुरस्कार की पेशकश है।
• कोई भविष्य में खरीद पर छूट, नई वस्तुओं या सेवाओं का मानार्थ परीक्षण, या यहां तक ​​कि केवल अंकों के रूप में पुरस्कार प्रदान कर सकता है जिन्हें पुरस्कार के लिए बदला जा सकता है।

वफ़ादारी दीर्घायु है

• अपने समर्पित ग्राहकों को वफादारी कार्यक्रम से पुरस्कृत करना दीर्घकालिक संबंधों के लिए उत्कृष्ट है।
• आप उन्हें विशेष कीमतें, आगामी वस्तुओं या सेवाओं पर पहली छूट या यहां तक ​​कि अपनेपन का एहसास भी प्रदान कर सकते हैं।

ऑफ़र अनुकूलित करें

• वैयक्तिकरण के स्तर के साथ आपके ग्राहकों को आपकी पेशकशों में दिलचस्पी लेने की संभावना बढ़ जाती है।
• सामग्री का प्रभावी ढंग से उपयोग करने से आपके दर्शकों की रुचि बढ़ेगी और वे अधिक सामग्री के लिए वापस आते रहेंगे।
• लेख, इन्फोग्राफिक्स और ब्लॉग पोस्ट सहभागिता प्राप्त करने और बेहतर मूल्य प्रदान करने के लिए अच्छा काम करते हैं।

निष्कर्ष

इन ग्राहकों या लीड रिटेंशन तकनीकों को 2023 में व्यावसायिक प्रदर्शन के लिए महत्वपूर्ण उपायों के रूप में पहचाना गया है और 2024 में भी ऐसा ही रहेगा, भले ही कुछ संशोधन आवश्यक हों।

चैटबॉट्स या एआई अनुप्रयोगों के प्रति ग्राहकों की अवमानना ​​को वर्कफ़्लो में उनका उपयोग पूरी तरह से बंद करने के संकेत के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए। ग्राहकों की प्राथमिकताओं या ज़रूरतों की परवाह किए बिना उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, आपको स्वचालित सिस्टम का उपयोग करके अपने प्रशिक्षित एजेंटों का समर्थन करना चाहिए।

पूछे जाने वाले प्रश्न

लीड रिटेंशन क्या है?

एक साधारण पूछताछ को लाभदायक रिश्ते में बदलने की क्षमता को लीड रिटेंशन कहा जाता है। लीड प्रतिधारण एक ऐसी चीज़ है जो आपके कार्यस्थल पर निरंतर राजस्व लाती है।

ग्राहक मंथन दर क्या है?

सीसीआर (ग्राहक मंथन दर) उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर आपका ब्रांड छोड़ देते हैं।

2024 में अपनाई जाने वाली शीर्ष ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ क्या हैं?

2024 में अपनाई जाने वाली शीर्ष ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों में स्वागत ईमेल भेजना, एक व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया, छूट और पुरस्कार की पेशकश, वफादारी कार्यक्रमों के साथ समर्पित ग्राहकों को पुरस्कृत करना और ऑफ़र को अनुकूलित करना शामिल है।