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वर्जिन मीडिया O2 ग्राहकों को उच्चतम मिड-कॉन्ट्रैक्ट ब्रॉडबैंड और मोबाइल मूल्य वृद्धि, या सैकड़ों पाउंड में चल रहे निकास शुल्क को कम करने के बीच “खोने-खोने का विकल्प” का सामना करना पड़ रहा है, उपभोक्ता समूह कौन सा है? ने चेतावनी दी थी।
वर्जिन मीडिया और O2, जिनका 2021 में विलय हुआ, इस अप्रैल में कीमतों में 8.8% तक की वृद्धि के साथ आगे बढ़ने वाले हैं – नवीनतम खुदरा मूल्य सूचकांक आंकड़ा 4.9%, साथ ही अतिरिक्त 3.9%।
ये बढ़ोतरी, जो एक साल पहले हुई 17% बढ़ोतरी के शीर्ष पर है, इस साल किसी भी बड़ी ब्रॉडबैंड या मोबाइल कंपनी की तुलना में प्रतिशत के मामले में सबसे अधिक बढ़ोतरी है।
वर्जिन ब्रॉडबैंड ग्राहकों के अनुसार, आमतौर पर अप्रैल से उनके बिलों में प्रति वर्ष £39 से अधिक की वृद्धि होगी। इसमें कहा गया है कि जो ग्राहक इस मूल्य वृद्धि से प्रभावित नहीं होना चाहते हैं, उन्हें 12 महीने पहले अपना अनुबंध छोड़ने पर £404 तक की निकास शुल्क का सामना करना पड़ता है।
प्रतिद्वंद्वियों ब्रॉडबैंड आपूर्तिकर्ताओं बीटी, ईई, स्काई, थ्री और वोडाफोन ने इस वसंत में कीमतों में 6.7% और 7.9% के बीच बढ़ोतरी की पुष्टि की है, जो वर्जिन मीडिया ओ2 से काफी कम है।
कौन सा? ने चेतावनी दी है कि औसत O2 सिम-केवल मोबाइल ग्राहक को £26.44 वार्षिक मूल्य वृद्धि का सामना करना पड़ेगा – फिर से प्रतिशत के संदर्भ में किसी भी नेटवर्क की सबसे अधिक वृद्धि। O2 मोबाइल ग्राहक जिन्होंने मार्च 2021 से पहले अपना अनुबंध निकाला था, उनके बिलों में केवल 5% की वृद्धि होगी।
व्हिच? में नीति और वकालत के निदेशक, रोशियो कोंचा ने कहा: “वर्जिन मीडिया और O2 ग्राहकों को भारी मूल्य वृद्धि और गंभीर निकास शुल्क के बीच एक विकल्प का सामना करना पड़ता है। यह पिछले साल कुछ O2 ग्राहकों द्वारा झेली गई 17% तक की वृद्धि के शीर्ष पर आता है – जब उन्होंने साइन अप किया था तो कुछ लोगों ने कीमतों में इतनी तेज वृद्धि की उम्मीद की होगी।
“ऑफकॉम ने स्पष्ट रूप से कहा है कि मुद्रास्फीति से जुड़ी मध्य-अनुबंध मूल्य वृद्धि शर्तों के अभ्यास से उपभोक्ता को काफी नुकसान हो सकता है। टेलीकॉम कंपनियों को सही काम करना चाहिए और नए नियमों के प्रभावी होने से पहले अपने ग्राहकों की कीमत पर आखिरी बार नकदी निकालने के अवसर का लाभ उठाने के बजाय तुरंत इन बढ़ोतरी को खत्म करना चाहिए।
वर्जिन मीडिया O2 के प्रवक्ता ने कहा: “2023 हमारे नेटवर्क पर ट्रैफ़िक के लिए एक रिकॉर्ड वर्ष था क्योंकि ग्राहकों ने हमारी मोबाइल और ब्रॉडबैंड सेवाओं का पहले से कहीं अधिक उपयोग किया। हम यह सुनिश्चित करने के लिए भारी निवेश कर रहे हैं कि हम अपने ग्राहकों को जिस तेज़ और विश्वसनीय कनेक्टिविटी पर भरोसा करते हैं उसे प्रदान करना जारी रखें, और मूल्य वृद्धि से हमें जो राशि मिलती है वह £5m से कहीं अधिक है जो हम अपने नेटवर्क और सेवाओं को अपग्रेड करने के लिए हर दिन निवेश करते हैं ताकि ग्राहकों को एक सुविधा मिल सके। बेहतर समग्र अनुभव।
“कौन सा? के अपने विश्लेषण से पता चलता है कि हम उत्कृष्ट मूल्य प्रदान करना जारी रखते हैं।”
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
दिसंबर में, नियामक ऑफकॉम ने कहा कि दूरसंचार प्रदाताओं को अनुबंध के बीच में मुद्रास्फीति से जुड़ी कीमतों में बढ़ोतरी करने से प्रतिबंधित किया जाएगा। इसके बजाय, उन्हें किसी भी मूल्य वृद्धि के बारे में ग्राहकों को अग्रिम रूप से और “पाउंड और पेंस” में बताना होगा।
इसका इरादा अगले वसंत में चार महीने बाद लागू होने वाले नए नियमों के साथ अपना अंतिम निर्णय प्रकाशित करने का है।
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