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विकर्षणों से भरे डिजिटल खरीदारी माहौल में, संभावित ग्राहक को परिवर्तित करना कोई आसान काम नहीं है। कंपनियां खराब दृश्यता और विक्रेताओं के साथ खोए हुए कनेक्शन के कारण समय और पैसा बर्बाद करती हैं – बिक्री उपयोग के मामले का समर्थन करने वाले गैर-बिक्री एजेंटों और अप्रभावी बिक्री प्रक्रियाओं के कारण। लेन-देन संबंधी बिक्री आम तौर पर एकल-स्पर्श होती है, जिसमें अंतःक्रिया जीते या हारे हुए सौदे में समाप्त होती है। यदि शुरुआती बातचीत अच्छी नहीं रही तो दूसरा मौका मिलना दुर्लभ है, इसलिए कंपनियों को खरीदारी प्रक्रिया को आसान बनाना चाहिए।
दोनों के लिए वार्तालाप खुफिया समाधानों का फॉरेस्टर का कवरेज बी2बी राजस्व और ग्राहक सेवा उन क्षमताओं की खोज करता है जो इन दोनों बाज़ारों के चौराहे पर स्थित हैं। बी2बी राजस्व समाधान “लंबे खेल” पर केंद्रित हैं,” खरीदार के निर्णयों को प्रभावित करने के लिए अनेक अवसरों का लाभ उठाना। दूसरी ओर, ग्राहक सेवा समाधान उड़ान के दौरान बातचीत के दौरान वास्तविक समय में सहायता प्रदान करने में उत्कृष्ट हैं, लेकिन बिक्री परिणामों में सुधार के लिए आवश्यक राजस्व-केंद्रित फोकस का अभाव है। अंतर को भरने के लिए समाधानों का एक बाज़ार उभरा है, जो लेन-देन संबंधी सिंगल-टच बिक्री पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।
असली–समय राजस्व निष्पादन प्लेटफ़ॉर्म संभावित पहचान और डिजिटल जुड़ाव को मजबूत करते हैं और साथ ही ऐसी क्षमताएं भी प्रदान करते हैं जो सर्वोत्तम खरीदार अनुभव सुनिश्चित करती हैं। फॉरेस्टर वास्तविक को परिभाषित करता है–समय राजस्व निष्पादन प्लेटफ़ॉर्म इस प्रकार हैं:
ऐसे समाधान जो मार्केटिंग खर्च, प्री-कॉल तैयारी, इन-कॉल मार्गदर्शन और पोस्ट-कॉल विश्लेषण को अनुकूलित करके लेन-देन राजस्व वातावरण में कंपनी के प्रदर्शन का समर्थन करते हैं।
कंपनियां विपणन अभियानों को बिक्री से जोड़ने के लिए इन समाधानों का उपयोग करती हैं, यह सुनिश्चित करती हैं कि खरीदार सही विक्रेता से जुड़ा है, और लगे हुए खरीदारों की पहचान करके और कुशलतापूर्वक उन्हें एक जानकार विक्रेता तक पहुंचाकर सर्वोत्तम बिक्री परिणाम सुनिश्चित करती हैं (नीचे चित्र देखें)। यह तकनीक खरीदार को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक उपकरण भी प्रदान करती है, जिससे जीत की दर अधिक होती है। राजस्व नेता वास्तविक समय राजस्व निष्पादन मंच की पेशकश को लागू करते हैं:
- मार्केटिंग अभियानों को बिक्री से जोड़ें. वर्डस्ट्रीम की 2023 Google विज्ञापन बेंचमार्क रिपोर्ट के अनुसार, 2023 में प्रति क्लिक औसत लागत $4.22 थी, जो 2022 में $2.96 से 43% की वृद्धि है। लागत में इस वृद्धि का मतलब है कि राजस्व टीमों को उन मार्केटिंग गतिविधियों को मान्य करना होगा जो जुड़ाव बढ़ा रही हैं। संपर्क केंद्र में प्रवेश करने के बाद मार्केटिंग टीमें अक्सर खरीदारों का ट्रैक खो देती हैं, जिससे उन्हें लक्ष्यीकरण प्रयासों को अनुकूलित करने से रोका जाता है। डायनेमिक फ़ोन नंबर जैसी क्षमताएं कॉल को अभियान से जोड़ सकती हैं, जो फ़नल के पहले अदृश्य हिस्से में अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं।
- सही विक्रेता से संबंध सुनिश्चित करें. अक्सर जब कोई खरीदार किसी कंपनी को कॉल करता है, तो कॉल का उत्तर नहीं दिया जाता है या गलत समूह में भेज दिया जाता है। इस निराशा का अनुभव करने वाले खरीदार अपनी खरीदारी करने के लिए अगली कंपनी की ओर बढ़ेंगे, जिससे पहली कंपनी द्वारा खरीदार को शामिल करने के लिए किया गया निवेश बर्बाद हो जाएगा। असली–समय राजस्व निष्पादन प्लेटफ़ॉर्म ड्रॉप दरों और खराब तरीके से प्रबंधित कॉलों की दृश्यता प्रदान करने जैसी क्षमताओं के माध्यम से अनुत्तरित या गलत रूट वाली कॉलों को रोकने में मदद करते हैं।
- अभी और भविष्य में सर्वश्रेष्ठ विक्रेता सहभागिता सुनिश्चित करें। एक बार जब कोई खरीदार विक्रेता से जुड़ जाता है, तो फोकस कॉल निष्पादन सुनिश्चित करने पर केंद्रित हो जाता है। इस श्रेणी की क्षमताएं कंपनियों को विक्रेता प्रभावशीलता और खरीदार अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कॉल के दौरान अंतर्दृष्टि और सहायता प्रदान करने की अनुमति देती हैं। कॉल के बाद, वास्तविक-समय राजस्व निष्पादन प्लेटफ़ॉर्म बातचीत का विश्लेषण करते हैं और विक्रेता के उन व्यवहारों की पहचान करें जिनसे वांछित परिणाम प्राप्त होते हैं.
बिक्री बढ़ाने के लिए राजस्व नेताओं पर दबाव के साथ-साथ एआई के लाभों को महसूस करने की प्रेरणा ने इस श्रेणी के लिए उपयुक्त वातावरण तैयार किया है। असली–समय राजस्व निष्पादन प्लेटफ़ॉर्म बी2सी संपर्क केंद्रों और वितरित बिक्री स्थानों (जैसे, फ्रेंचाइजी, डीलरशिप) वाली कंपनियों में राजस्व उपयोग के मामले के अंतर की पहचान करते हैं और उसे भरते हैं। आरओआई को साबित करने की इस श्रेणी की क्षमता ने इस श्रेणी पर अधिक ध्यान केंद्रित किया है, जिसके परिणामस्वरूप विक्रेताओं का एक स्वस्थ पारिस्थितिकी तंत्र तैयार हुआ है जो जेनेरिक एआई से मूल्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक ईंधन प्रदान करता है और राजस्व उपयोग के मामलों का समर्थन करता है जो राजस्व प्रदर्शन में एक ठोस अंतर लाते हैं, जो उचित है। अतिरिक्त समाधान में कंपनी का निवेश।
वास्तविक समय राजस्व निष्पादन प्लेटफार्मों के बारे में अधिक जानने के लिए पूरी रिपोर्ट पढ़ें यहाँ (फॉरेस्टर लाइसेंस आवश्यक)।
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