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सीरिस मिलर को विश्वास है कि उनके संगीत नायक, बॉब मार्ले, इस बात से सहमत होंगे कि उनकी कंपनी अपना मुनाफा कैसे कमाती है। “मुझे लगता है कि कुछ शिक्षा के बाद, हाँ, वह ऐसा करेगा,” वियागोगो के वैश्विक प्रबंध निदेशक कहते हैं, जो टिकटिंग कंपनी के बारे में अनुचित मिथकों को दूर करने के मिशन के तहत न्यूयॉर्क से लंदन के लिए उड़ान भर चुके हैं।
वियागोगो एक वेबसाइट है जो संगीत समारोहों, थिएटरों और खेल आयोजनों के टिकटों की पुनर्विक्रय की सुविधा प्रदान करती है, प्रत्येक बिक्री पर कमीशन का एक टुकड़ा लेती है।
आम उपभोक्ताओं के लिए यह उन कार्यक्रमों से अपना पैसा वापस कमाने का एक तरीका हो सकता है, जिनमें वे किसी भी कारण से भाग लेने में असमर्थ हैं। लेकिन बड़ी संख्या में टिकट दलाल – मिलर की शब्दावली में “पेशेवर पुनर्विक्रेता” – भी वियागोगो का उपयोग करते हैं, कभी-कभी भावुक प्रशंसकों को बेचने से पहले सामूहिक रूप से टिकटों की कटाई करने के लिए संदिग्ध तकनीकों का इस्तेमाल करते हैं, अक्सर आंखों में पानी भरने वाले मार्क-अप पर।
इसका परिणाम वर्षों तक नकारात्मक प्रचार, ब्रिटिश सरकार के एक मंत्री द्वारा निंदा, एड शीरन के साथ एक कड़वा कानूनी युद्ध, सोशल मीडिया और उपभोक्ता समीक्षा वेबसाइट ट्रस्टपायलट पर निराशाजनक रेटिंग का उल्लेख नहीं करना है।
फिर भी वियागोगो बिना किसी परवाह के चालू है। अपने पसंदीदा कलाकारों और खेल टीमों को देखने के लिए प्रशंसकों की बेताबी ने इसकी निरंतर सफलता को बढ़ावा दिया है, जिसमें कोविड-19 महामारी से मजबूत रिकवरी भी शामिल है। सीधे शब्दों में कहें तो, प्रशंसक टिकट चाहते हैं और वियागोगो के पास आमतौर पर कुछ टिकट होते हैं।
हालाँकि, अब कंपनी को यूके में अपने व्यवसाय के लिए संभावित विनाशकारी खतरे का सामना करना पड़ रहा है, जो इसका दूसरा सबसे बड़ा बाजार है। पिछले महीने, श्रमिक नेता सर कीर स्टार्मर उन्होंने कहा कि वह टिकटों की पुनर्विक्रय कीमतों पर अंकुश लगाएंगे अगर वह प्रधानमंत्री बने.
हालांकि वियागोगो ने कितना लाभ कमाया है, यह सार्वजनिक नहीं किया गया है – इसकी मूल कंपनी डेलावेयर के अमेरिकी कॉर्पोरेट गोपनीयता आश्रय में स्थित है – यह ब्रिटेन में बेची जाने वाली प्रत्येक टिकट की कीमत पर लगभग 25% या उससे अधिक का कमीशन लेती है, जहां इसका प्रभुत्व है एक बाज़ार जिसका 2019 में अनुमानित मूल्य £350m था।
यदि पुनर्विक्रय की सीमा निर्धारित की गई, तो वियागोगो का यूके बिजनेस मॉडल चरमरा सकता है, जिसके शेयर बाजार में तैरने की उसकी लंबे समय से चली आ रही महत्वाकांक्षा के लिए भूकंपीय परिणाम हो सकते हैं – 2021 में प्रतिद्वंद्वी स्टबहब के साथ $ 4 बिलियन का विलय पूरा करने के बाद अगला कदम।
इस उभरते खतरे के सामने, कंपनी प्रायोजित सामग्री और विज्ञापन पर ज़ोर दे रही है, उन आउटलेट्स के साथ विज्ञापन कर रही है जिनके बारे में उसे पता है कि प्रशंसक भरोसा करते हैं, जैसे कि संगीत वेबसाइट एनएमई और खेल वेबसाइट द एथलेटिक।
पर्दे के पीछे, मिलर लेबर और टोरी राजनेताओं से मिल रहे हैं, और उन्हें यह समझाने की कोशिश कर रहे हैं कि यद्यपि उनका घोषणापत्र प्रतिज्ञा “नेक-नीयत” है, “मूल्य सीमा काम नहीं करती”।
वियागोगो की स्थापना के बाद से उसके साथ जुड़े 46 वर्षीय मिलर कहते हैं, “मूल्य सीमा के साथ क्या होता है कि बाजार का सबसे अधिक मांग वाला हिस्सा, जहां आप कीमतों को मूल कीमत से ऊपर जाते हुए देख सकते हैं, भूमिगत हो जाएगा।” 2006 में अमेरिकी अरबपति एरिक बेकर।
मिलर के तर्क का स्पष्ट सार यह है कि यह टिकट पुनर्विक्रय के लिए एक सुरक्षित मंच प्रदान करता है – सड़क के किनारे दलाल या अवैध वेबसाइट का एक विकल्प जो आसानी से प्रशंसकों को परेशान कर सकता है और भाग सकता है।
वियागोगो का कहना है कि अक्सर सोशल मीडिया के माध्यम से चलने वाले सीधे घोटाले उन देशों में बढ़ गए हैं, जहां पुनर्विक्रय प्रतिबंधित या प्रतिबंधित है, जैसे कि ऑस्ट्रेलिया या आयरलैंड। यह इसका कोई डेटा या पुख्ता सबूत नहीं देता है, लेकिन मिलर का कहना है कि यह “सामान्य ज्ञान” है।
लेकिन हाल के दो अदालती मामलों ने घोटालेबाजों और वियागोगो पर सूचीबद्ध कुछ व्यापारियों के बीच अंतर पर सवाल उठाए हैं। “मुझे चोदो. मैंने आज विया (गोगो) पर कुछ गंदगी साफ कर दी है,” एक पेशेवर पुनर्विक्रेता ने लिखा, उसके मुकदमे के सबूतों के अनुसार, जिसमें इस साल की शुरुआत में दो लोगों को दोषी ठहराया गया था – दो अन्य लोगों द्वारा दोषी ठहराए जाने के बाद – £6.5 मिलियन के टिकट में उनकी भूमिका के लिए धोखाधड़ी – शुरू में उजागर हुई देखने वाला.
“हालांकि यह असामान्य नहीं है, है ना?” उसके बॉस ने जवाब लिखा।
मिलर इस सुझाव पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं कि इस तरह के आदान-प्रदान कुछ दलालों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली गंभीर प्रथाओं को धोखा देते हैं, जो वास्तव में वियागोगो के व्यापारिक भागीदार हैं?
“वे व्यावसायिक भागीदार नहीं हैं। वे वेबसाइट पर टिकटों की आपूर्ति करते हैं,” उन्होंने जल्दी से जवाब दिया कि वियागोगो ने जांच के लिए जानकारी प्रदान की जिसके कारण उन्हें दोषी ठहराया गया।
कंपनी ने “बुरे अभिनेताओं” की निंदा की, लेकिन जब मिलर से पूछा गया कि क्या वियागोगो को उनके अपराधों की आय से अनजाने में लाभ हुआ होगा, तो उन्होंने जवाब देने से इनकार कर दिया। यह जांच तब शुरू हुई जब नेशनल ट्रेडिंग स्टैंडर्ड्स ने 2017 में वियागोगो के लंदन कार्यालय पर छापे में हिस्सा लिया।
मिलर, जो यूके की अपनी उड़ान यात्रा के दौरान सह-कार्यशील स्थान का उपयोग कर रहे हैं, ने यह भी खुलासा करने से इंकार कर दिया कि वियागोगो की लिस्टिंग का कितना अनुपात – जिनमें से “किसी भी समय 50 मिलियन (…)” पेशेवर पुनर्विक्रेताओं द्वारा पोस्ट किए गए हैं – परिभाषित ऐसे लोग जो प्रति वर्ष 100 से अधिक टिकट बेचते हैं।
हालाँकि, वह स्वीकार करते हैं कि वियागोगो ने गलतियाँ की हैं। हाई-प्रोफाइल गलतियों में कैंसर चैरिटी की सहायता के लिए आयोजित कार्यक्रमों के टिकटों की कम से कम दो बार पुनर्विक्रय शामिल है। प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण के साथ 2018 में एक लंबी लड़ाई के बाद अंततः वियागोगो को अदालती आदेश देना पड़ा। तब चयन समिति की सुनवाई में मिलर की स्वयं की अनुपस्थिति थी, जो संसद के लिए एक बेहद असामान्य अपमान था।
मिलर स्वीकार करते हैं, ”हमें वह गलत लगा,” जो राजनीतिक फटकार के तौर पर सत्र में ”खाली कुर्सी पर बैठे” थे।
हालाँकि, वह अपनी कंपनी द्वारा उपभोक्ता नियमों के पालन को लेकर अधिक आश्वस्त हैं। वह कहते हैं, “अनुपालन की बात मेरे लिए बहुत, बहुत महत्वपूर्ण है,” उन्होंने आगे कहा कि वियागोगो सीएमए की आवश्यकताओं से “ऊपर और परे” जाता है।
तो फिर, वियागोगो लिस्टिंग का क्या जो अनुपालन की सीमाओं को बढ़ाता हुआ प्रतीत होता है? ल्यूटन में बीबीसी रेडियो 1 बिग वीकेंड इसका एक अच्छा उदाहरण है। एक विक्रेता 56 टिकटों की पेशकश कर रहा है, दूसरा 24। क्या यह “सट्टा बिक्री” का उदाहरण हो सकता है, एक धोखाधड़ी प्रथा – जिसके बारे में वियागोगो का कहना है कि यह प्रतिबंधित है – जहां दलाल उन टिकटों की सूची बनाते हैं जो वास्तव में उनके पास नहीं हैं और फिर बाद में ऑर्डर पूरा करने की कोशिश करते हैं?
क्या यह संकेत दे सकता है कि विक्रेता ने मूल बिक्री मंच द्वारा प्रति व्यक्ति दो तक खरीदारी सीमित करने और चेतावनी देने के लिए निर्धारित प्रतिबंधों को नजरअंदाज कर दिया है कि उल्लंघन करने पर टिकट रद्द किए जा सकते हैं?
उपभोक्ता कानूनों में कहा गया है कि यदि ऐसा कोई प्रतिबंध लागू होता है तो वियागोगो को ग्राहकों को चेतावनी देनी चाहिए – लेकिन ऐसा नहीं होता है। कंपनी ने जोर देकर कहा कि बिग वीकेंड के लिए उसकी लिस्टिंग उपभोक्ता कानून का अनुपालन करती है। मिलर कहते हैं, ”हम विक्रेताओं के सभी पूर्ति रिकॉर्डों पर नज़र डालते हैं।”
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
वे कहते हैं, जो विक्रेता प्रशंसकों को निराश करते हैं उन्हें भुगतान नहीं मिलता है और उन्हें वेबसाइट से प्रतिबंधित किया जा सकता है, उन्होंने कहा कि वियागोगो हर एक संदिग्ध सूची को तुरंत नहीं पकड़ सकता है। उनका कहना है कि जो ग्राहक खाली हाथ रह जाते हैं, उन्हें रिफंड की पेशकश की जाती है, हालांकि यह उनके द्वारा बुक किए गए किसी भी आवास या यात्रा की लागत को कवर नहीं करता है, उनकी निराशा का तो जिक्र ही नहीं।
मिलर के अनुसार, लंबे समय में वियागोगो उन प्रशंसकों के लिए एक मदद है, जिन्हें अन्यथा कार्यक्रम आयोजकों द्वारा बाहर कर दिया जाता, जो इस बारे में पारदर्शी नहीं हैं कि कितने टिकट उपलब्ध हैं और अक्सर वीआईपी और प्रायोजकों को प्राथमिकता देते हैं।
लेकिन अगर वियागोगो जो पहुंच प्रदान करता है वह आमतौर पर उच्च कीमत के साथ आता है, तो क्या इसका मतलब यह नहीं है कि यह सबसे अमीर है जो टर्नस्टाइल के माध्यम से प्राप्त करता है, जबकि दलाल – और वियागोगो – लाभ कमाते हैं?
मिलर कहते हैं, “प्रशंसक होने के लिए किसी को गरीब होना जरूरी नहीं है,” उदाहरण के तौर पर बेयोंसे के हालिया दौरे का हवाला देते हुए, मिलर कहते हैं कि टिकटों का एक अनुपात – वह यह नहीं बताएंगे कि कितने – अंकित मूल्य से नीचे बेचे जाते हैं।
पहुँच की पेशकश, या घोटालेबाजों से उपभोक्ता संरक्षण की सभी चर्चाओं के लिए, मिलर का वियागोगो के बिजनेस मॉडल का बचाव अंततः वैचारिक है: मुक्त बाजारों की हठधर्मिता। उनका कहना है, ”हमारा मानना है कि जो कोई टिकट खरीदता है उसे दोबारा बेचने का अधिकार है।”
क्या प्रशंसक ट्विकेट्स जैसी “अंकित मूल्य” वेबसाइटों का उपयोग नहीं कर सकते? क्या बेहतर टिकटिंग तकनीक उपभोक्ता संरक्षण जोखिम का समाधान नहीं करेगी जिसके बारे में वियागोगो का दावा है कि यह उसकी प्राथमिकता है?
मिलर इस बात पर जोर देते हैं कि कोई भी तकनीक जो इस बात पर रोक लगाती है कि कोई कैसे या कितने लाभ के लिए अपना टिकट ट्रांसफर करना चाहता है, वह “प्रतिस्पर्धी-विरोधी” है और अंततः “प्रशंसकों के लिए अनुचित” है।
बॉब मार्ले को यह बताने का प्रयास करें।
सीवी
आयु 46
परिवार “इस दुनिया में मेरे लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज़।”
शिक्षा एरिज़ोना विश्वविद्यालय।
वेतन “ऐसे उद्योग में काम करना सौभाग्य की बात है जो मुझे लाइव इवेंट के माध्यम से दुनिया का अनुभव करने की अनुमति देता है।”
पिछले छुट्टी फ्लोरिडा.
सबसे अच्छी सलाह उसे दी गई है “हमेशा सत्य की खोज करें और हमेशा जिज्ञासु रहें।”
करियर की सबसे बड़ी गलती “मेरे अंतर्ज्ञान का पालन नहीं कर रहा।”
वह वाक्यांश का अत्यधिक प्रयोग करता है “मैं उनका उपयोग न करने का प्रयास करता हूं।”
वह कैसे आराम करता है कोई लाइव संगीत देखने जा रहे हैं.
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