विलय या अधिग्रहण के दौरान प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें

विलय या अधिग्रहण के दौरान, शामिल संगठनों की सकारात्मक धारणा महत्वपूर्ण है, लेकिन यह अविश्वसनीय रूप से चुनौतीपूर्ण भी हो सकती है। कर्मचारियों, ग्राहकों और अन्य प्रमुख हितधारकों के मन में भविष्य क्या होगा, इसके बारे में कई प्रश्न होंगे। यदि संचार लगातार और पारदर्शी नहीं है तो अफवाहें और अटकलें पैदा हो सकती हैं, विश्वास कम हो सकता है और संदेह को बढ़ावा मिल सकता है।

जब अनिश्चितता बहुत अधिक हो तो संचार का हर पहलू मायने रखता है और निरंतरता महत्वपूर्ण है। विलय करने वाले संगठनों में सभी को एक ही ढोल की थाप पर मार्च करना चाहिए। ऐसे शिल्प संदेश जो सभी प्लेटफार्मों और चैनलों पर व्यापक संदेश को सुसंगत रखते हुए प्रत्येक हितधारक की अनूठी चिंताओं को सीधे संबोधित करते हैं।

लगातार और लक्षित संचार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब किसी कंपनी की छवि पहले से ही खराब हो। उदाहरण के लिए, जब Microsoft ने हाल ही में गेम डेवलपर और प्रकाशक का अधिग्रहण किया सक्रियता बर्फ़ीला तूफ़ान, ब्लिज़ार्ड अपने सीईओ बॉबी कोटिक की सार्वजनिक धारणा से जूझ रहा था। माइक्रोसॉफ्ट और ब्लिज़ार्ड ने उपभोक्ताओं और निवेशकों को ब्लिज़ार्ड में कोटिक के निरंतर नेतृत्व के बारे में आश्वस्त करते हुए सक्रिय रूप से अधिग्रहण के सकारात्मक पहलुओं पर प्रकाश डाला। उन्होंने उन उपायों को भी स्पष्ट रूप से रेखांकित किया जिन्हें वे पिछले मुद्दों को संबोधित करने और हल करने के लिए लागू कर रहे हैं।

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ठोस आंतरिक और बाह्य संचार

विलय और अधिग्रहण के दौरान, कंपनियों को विश्वास और स्थिरता बनाए रखने के लिए आंतरिक और बाह्य रूप से प्रभावी ढंग से और समान रूप से संवाद करना चाहिए। किसी भी समूह की उपेक्षा करने से महत्वपूर्ण चुनौतियाँ पैदा हो सकती हैं, जिससे संतुलित, पारदर्शी संचार संक्रमण की सफलता में एक महत्वपूर्ण कारक बन जाएगा।

कर्मचारियों जैसे आंतरिक हितधारकों के लिए, कर्मचारियों की चिंताओं को दूर करने और मनोबल बनाए रखने के लिए, विशेष रूप से सीईओ से लगातार और पारदर्शी संचार महत्वपूर्ण है। यह दृष्टिकोण विलय के साथ आने वाली अनिश्चितताओं और परिवर्तनों को प्रबंधित करने में मदद करता है, यह सुनिश्चित करता है कि कार्यबल सूचित और व्यस्त रहे।

निवेशकों, मीडिया और उपभोक्ताओं सहित बाहरी हितधारकों को भी नियमित संचार प्राप्त करना चाहिए। प्रेस विज्ञप्तियाँ अक्सर मीडिया और जनता दोनों को जानकारी प्रदान करने का सबसे अच्छा तरीका है, लेकिन आगे सकारात्मक कवरेज में मदद के लिए अपने उद्योग में मीडिया हस्तियों के साथ संबंध विकसित करना भी सार्थक है। जब भी संभव हो निवेशकों से सीधे संवाद करें, खासकर यदि महत्वपूर्ण परिवर्तन हों। प्रमुख आंतरिक हितधारकों से नियमित व्यक्तिगत ईमेल निवेशकों को विलय के बारे में अच्छा महसूस कराते रहेंगे।

पारदर्शिता विश्वास को बढ़ाती है

पारदर्शिता के बिना कोई भरोसा नहीं हो सकता। और विलय एवं अधिग्रहण में विश्वास आवश्यक है। आपके ग्राहक भरोसा करना चाहते हैं कि वे आपसे खरीदारी जारी रख सकते हैं, आपके कर्मचारी भरोसा करना चाहते हैं कि आप उनकी ज़रूरतें पूरी करना जारी रखेंगे, और निवेशक भरोसा करना चाहते हैं कि आपका संगठन अच्छे व्यावसायिक निर्णय ले रहा है जो लंबे समय में फायदेमंद होंगे।

इनमें से प्रत्येक खंड के साथ समय पर और खुले संचार के लिए एक रणनीति विकसित करें और उस पर कायम रहें। आप लाइव सत्र आयोजित कर सकते हैं, चाहे ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से, जहां हितधारक नेतृत्व टीम से प्रश्न पूछ सकते हैं और अपनी चिंताओं के उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। विशेष रूप से विलय-विशिष्ट प्रश्नों के लिए एक ऑनलाइन FAQ हब बनाएं और इसे नियमित रूप से अपडेट करें। कर्मचारियों के लिए विशेष रूप से प्रश्नोत्तर सत्र की पेशकश करें। यह सीईओ के साथ एक ऑनलाइन ऑल-हैंड मीटिंग या अधिक अनौपचारिक “खुला कार्यालय” सत्र हो सकता है।

जब समस्याएँ आएं तो उनका डटकर ईमानदारी से सामना करें। इससे भी बेहतर, कोई भी समस्या उत्पन्न होने से पहले, जो भी हो सकता है उसके लिए एक योजना बनाएं और पहले से ही एक संचार रणनीति तैयार कर लें। इन चुनौतियों का अनुमान लगाने और उन पर खुलकर चर्चा करने से विश्वास और सम्मान बनाने में मदद मिलेगी।

विलय का एक प्रसिद्ध उदाहरण, जो पारदर्शिता और ईमानदार संचार की कमी के कारण टूट गया, विलय का प्रयास था डेमलर-बेंज और क्रिसलर 1998 में। कंपनियों को सांस्कृतिक संघर्ष का सामना करना पड़ा और वे रणनीतिक रूप से एकजुट नहीं थीं; दुर्भाग्य से, किसी ने भी प्रमुख हितधारकों को इन चुनौतियों के बारे में नहीं बताया। न केवल विलय विफल रहा, बल्कि दोनों कंपनियों को वित्तीय घाटा हुआ और उनकी प्रतिष्ठा को ठेस पहुंची।

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विलय से परे सफलता

जबकि तत्काल विलय की अवधि फिलहाल दिमाग में सबसे ऊपर है, दीर्घकालिक प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए योजना पहले से ही होनी चाहिए। विलय से पहले, इसमें शामिल सभी संगठनों के लिए एक ब्रांड ऑडिट करें, उपभोक्ताओं के मूल्यों, संदेश और वादों की बारीकी से जांच करें। दोनों समानताओं और अंतरों को पहचानें और फिर विलय के बाद एक ब्रांड पहचान विकसित करने के लिए मिलकर काम करें जो दोनों संगठनों के ग्राहकों के साथ मेल खाती हो।

विलय में परिवर्तन अपरिहार्य है, और दोनों टीमों के लिए इसे स्पष्ट रूप से संप्रेषित करना आवश्यक है। दोनों ब्रांडों के विकास के इर्द-गिर्द एक कहानी विकसित करें जो आंतरिक और बाहरी हितधारकों के लिए अपेक्षाएँ निर्धारित करने में मदद करे। प्रदर्शित करें कि विलय कैसे ग्राहकों की क्षमताओं, मूल्यों और प्रतिबद्धता को बढ़ाता है। इस जानकारी को सोशल मीडिया, प्रेस विज्ञप्ति, कंपनी ब्लॉग और आंतरिक कर्मचारी संचार सहित कई चैनलों पर संप्रेषित करें। सुनिश्चित करें कि आपका संदेश सुसंगत और पारदर्शी दोनों है।

सहानुभूति और समझ

विलय से प्रभावित प्रत्येक व्यक्ति की अपनी आशाएँ, लक्ष्य और चिंताएँ होती हैं।

हितधारकों की भावनात्मक और व्यावहारिक चिंताओं को सक्रिय रूप से संबोधित करने से कभी-कभी उथल-पुथल वाले समय में आपके संगठन को सकारात्मक रूप में चित्रित करने में मदद मिलेगी। और याद रखें – पारदर्शिता कुंजी है। सत्य सदैव झूठे आश्वासनों पर भारी पड़ेगा।

संबोधित करने योग्य कुछ मूलभूत मुद्दों में शामिल हैं:

• नौकरी की सुरक्षा: यह कर्मचारियों के लिए सदैव सर्वोपरि रहेगा। इन व्यावहारिक चिंताओं के प्रति ईमानदार रहें। क्या कुछ लोगों को जाने दिया जाएगा? क्या लाभ पैकेज बदलेंगे? इन विषयों पर स्पष्ट रूप से और किसी भी व्यक्ति के प्रति सहानुभूति के साथ संवाद करें जिसे कठिन परिस्थिति में डाला जा सकता है।

• सेवा व्यवधान: क्या आप विलय के दौरान सेवा या उत्पाद वितरण में किसी संभावित बदलाव की आशा करते हैं? यदि हां, तो विवरण के बारे में स्पष्ट रहें। लोगों को आगे की योजना बनाने देने से विश्वास बढ़ता है और ग्राहक वफादार रहेंगे।

• वित्तीय स्थिरता: आपके निवेशक जानना चाहते हैं कि यह विलय निवेश पर ठोस रिटर्न प्रदान करेगा। निवेशकों के भरोसे को ऊंचा बनाए रखने के लिए, किसी भी वित्तीय परिवर्तन के बारे में स्पष्ट और लगातार संचार प्रदान करें, खासकर अगर कुछ अप्रत्याशित होता है।

सहानुभूतिपूर्ण, ईमानदार और खुला संचार विलय या अधिग्रहण को बना या बिगाड़ सकता है। अपनी कंपनी, ग्राहकों, कर्मचारियों और निवेशकों को इस नए युग में मार्गदर्शन करने में मदद करने के लिए एक स्मार्ट और रणनीतिक संचार योजना बनाएं और क्रियान्वित करें ताकि हर कोई इस नई साझेदारी का लाभ उठा सके।

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