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इस लेख में योगदान दिया गया है रितु बेन, वरिष्ठ उपाध्यक्ष राजस्व, वीडियोवर्स.
शब्द “महिला मालिक” मेरे लिए, ऐसे अर्थ हैं जो नेतृत्व पदों पर महिलाओं की विश्वसनीयता को कम करते हैं। इसका तात्पर्य एक लिंग-विशिष्ट लेबल से है, जिसे यदि उलट दिया गया, तो यह कभी भी पुरुषों पर लागू नहीं होगा। क्या हम कभी किसी को ‘ए’ के रूप में संदर्भित करेंगे? “बॉस जेंट”? असमानता स्पष्ट है. जैसा कि हम “पुरुष मंगल ग्रह से हैं, महिलाएं शुक्र से हैं” के द्वंद्व के माध्यम से नेविगेट करते हैं, मुझे लिंग की परवाह किए बिना अपने काम में उत्कृष्टता प्राप्त करने वाले व्यक्तियों को विश्वसनीयता का श्रेय देना अधिक उपयुक्त लगता है। मान लीजिए कि ऐसे व्यक्तियों की विश्वसनीयता बृहस्पति से है यदि वह सादृश्य प्रतिध्वनित होता है।
महिलाओं के लिए क्या काम करता है?
सहज जैव रसायन
जुड़ाव के प्राकृतिक सूत्रधार
सशक्त नेता – महिलाओं का पोषण कैसे भिन्न होता है
रूढ़िवादिता को तोड़ना
उपभोक्ता क्रय निर्णयों में प्रभाव
अंतिम शब्द
महिलाओं के लिए क्या काम करता है?
आज के तेजी से विकसित हो रहे व्यावसायिक परिदृश्य में, ग्राहक सफलता प्रबंधन एक बेहद प्रतिस्पर्धी, डिजिटल दुनिया में आगे बढ़ने का प्रयास करने वाली कंपनियों के लिए धुरी के रूप में खड़ा है। असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना सबसे बड़ा अंतर बन गया है और इस क्षेत्र में महिलाएं सशक्त नेता के रूप में उभर रही हैं। व्यक्तिगत अनुभवों और टिप्पणियों पर विचार करते हुए, मैंने महिलाओं में आंतरिक गुणों को पहचाना है जो उन्हें ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रयासों में नेतृत्व की भूमिका के लिए विशिष्ट रूप से तैयार करते हैं।
सहज जैव रसायन
शोध से पता चलता है कि पुरुषों और महिलाओं को अलग-अलग तरीके से देखा जाता है, महिलाएं अक्सर उच्च स्तर की सहानुभूति प्रदर्शित करती हैं। यह सहज गुण, जो अनकहे उद्देश्यों को समझने के लिए आवश्यक है, असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने में महत्वपूर्ण है। जो ब्रांड सहानुभूति को प्राथमिकता देते हैं वे स्पष्ट रूप से बताए जाने से पहले ही ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाते हैं और उन्हें पूरा करते हैं। सीएनएन द्वारा उजागर किए गए अध्ययनों सहित, इस धारणा को पुष्ट करते हैं कि महिलाएं आमतौर पर पुरुषों की तुलना में अधिक स्तर की सहानुभूति प्रदर्शित करती हैं। यह एक ऐसा गुण है जो प्रभावी ग्राहक अनुभवों को रेखांकित करता है, ग्राहकों की अनकही इच्छाओं और जरूरतों को समझने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
जुड़ाव के प्राकृतिक सूत्रधार
कनेक्टिविटी, ग्राहक अनुभव का एक और महत्वपूर्ण पहलू है, जिसमें सामंजस्यपूर्ण और सकारात्मक बातचीत बनाने के लिए विभिन्न तत्वों को सहजता से एकीकृत करना शामिल है। वृत्ताकार सोच के प्रति महिलाओं का झुकाव उन्हें जुड़ाव के प्राकृतिक सूत्रधार के रूप में स्थापित करता है, जो व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन को डिजाइन करने और संगठनात्मक विभागों में सहयोग को बढ़ावा देने में सहायता करता है।
उपभोक्ता खरीद निर्णयों में महिलाओं का प्रभाव गहरा है, अध्ययनों से यह संकेत मिलता है सभी उपभोक्ता खरीद निर्णयों में 85% महिलाएं लेती हैं या उन्हें प्रभावित करती हैं. यह आँकड़ा महिलाओं के व्यक्तिगत अनुभवों के महत्व और ग्राहक अनुभवों के डिजाइन और प्रबंधन को निर्देशित करने में उनकी भूमिका को रेखांकित करता है।
सशक्त नेता – महिलाओं का पोषण कैसे भिन्न होता है
के दायरे में ग्राहक सफलता प्रबंधन, महिलाएं अद्वितीय दृष्टिकोण, संचार कौशल और समस्या-समाधान क्षमताएं सामने लाती हैं। उनकी विविधता कार्य वातावरण की गतिशीलता को बढ़ाती है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की जरूरतों की बेहतर समझ होती है। ग्राहकों के साथ संबंध बनाना, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना और समाधान खोजने के लिए सहयोगात्मक रूप से काम करना ऐसे क्षेत्र हैं जहां महिलाएं उत्कृष्टता प्राप्त करती हैं, जो ग्राहक यात्रा पर सकारात्मक प्रभाव डालती हैं।
लगातार लैंगिक रूढ़िवादिता के बावजूद, महिलाएं अपने-अपने क्षेत्रों में नई ऊंचाइयों तक पहुंच रही हैं। का उदाहरण क्रिस्टीना क्रॉफर्ड कोस्मोव्स्कीउपाध्यक्ष और पूर्व स्लैक में ग्राहक सफलता एवं सेवाओं के वैश्विक प्रमुखउदाहरण देता है कि ग्राहक सफलता प्रबंधन में महिलाएं कैसे नेतृत्व और उत्कृष्टता प्राप्त कर सकती हैं।
वह विविधता और नवीनता का पोषण करती हैं महिलाएं अक्सर नेतृत्व शैली दिखाती हैं जो समावेशिता, सहयोग और संबंधों के निर्माण पर जोर देती हैं, जो नवीन ग्राहक सफलता रणनीतियों के लिए एक ठोस आधार बनाती हैं। विचार और दृष्टिकोण में विविधता, नेतृत्व में महिलाओं द्वारा प्रोत्साहित, समस्या-समाधान के लिए नए दृष्टिकोण लाती है, जटिल ग्राहक अनुभव चुनौतियों का समाधान करने की कंपनी की क्षमता को बढ़ाती है। ऐसा वातावरण बनाना जो खुले संवाद को प्रोत्साहित करता हो, प्रयोग की संस्कृति को बढ़ावा देता हो, और सफलताओं और असफलताओं को मूल्यवान सीखने के अनुभवों के रूप में देखता हो, सेवाओं को वितरित करने के तरीके में क्रांतिकारी सुधार ला सकता है।
महिला नेतृत्व वाले स्टार्टअप अगला बड़ा निवेश अवसर क्यों हैं?
भारतीय स्टार्टअप इकोसिस्टम में हाल के वर्षों में उल्लेखनीय वृद्धि और परिवर्तन देखा गया है। इन रोमांचक विकासों के बीच, महिलाओं के नेतृत्व वाले स्टार्टअप का उदय एक विशेष रूप से प्रेरक प्रवृत्ति रही है, जो पारंपरिक लिंग भूमिकाओं को चुनौती दे रही है और विभिन्न क्षेत्रों में नवाचार को बढ़ावा दे रही है।
रूढ़िवादिता को तोड़ना
ऐतिहासिक रूप से, पुरुषों और महिलाओं ने अपने लिंग से प्रभावित होकर अलग-अलग भूमिकाएँ निभाई हैं। इन भूमिकाओं ने व्यवहार और प्राथमिकताओं को आकार दिया है जो आज केवल सामाजिक निर्माणों से परे, लिंगों के बीच देखने योग्य हैं।
मुझे याद है कि हास्य के प्रति रुचि रखने वाली एक उत्साही किशोरी एनोला होम्स अपने भाई द्वारा उसे एक महिला में बदलने के संकल्प के बावजूद कैसे रणनीतिक और दृढ़ थी। प्रतिभाशाली शोधकर्ता इस बात से भी सहमत होंगे कि कई नेतृत्व दक्षताओं में महिलाओं के बेहतर प्रदर्शन के बावजूद, उनके साथियों, वरिष्ठों और
अधीनस्थ अक्सर अपनी रणनीतिक सोच कौशल को पहचानने में विफल रहते हैं। उनके करियर की शुरुआत में, लिंग के बीच रणनीतिक सोच क्षमताओं को कैसे समझा जाता है, इसमें एक उल्लेखनीय अंतर है, लेकिन जब व्यक्ति 50 वर्ष की आयु तक पहुंचते हैं तो यह अंतर अजीब तरह से कम हो जाता है।
हालाँकि, दिलचस्प बात यह है कि दशकों के शोध के बाद अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन ने नेतृत्व की भूमिकाओं में महिलाओं के परिवर्तनकारी प्रभाव को उजागर किया है, अधिक परिवर्तनकारी नेतृत्व शैलियों का प्रदर्शन किया है और समूह सहयोग और सामूहिक बुद्धिमत्ता को बढ़ावा दिया है। अध्ययन समय के साथ धारणाओं में बदलाव दिखाते हैं, महिलाओं को अब विभिन्न गुणों में पुरुषों की तुलना में समान या अधिक सक्षम माना जाता है।
टीमों में महिलाओं की उपस्थिति संवादात्मक समानता और समस्या-समाधान क्षमताओं को बढ़ाती है। सर्वेक्षणों से संकेत मिलता है कि महिलाएं प्रमुख नेतृत्व गुणों में पुरुषों से बेहतर प्रदर्शन करती हैं या उनकी बराबरी करती हैं, अपनी भूमिकाओं में निष्पक्षता, संगठनात्मक विश्वास और उच्च प्रत्याशित वेतन को बढ़ावा देती हैं। इसके अतिरिक्त, महिला नेतृत्व पेशेवर सेटिंग्स में लैंगिक रूढ़िवादिता को चुनौती दे सकता है और बदल सकता है, जैसा कि कॉर्पोरेट संचार के प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण विश्लेषण से प्रमाणित होता है, जो क्षमता और संभावना की धारणाओं को बदलने में महिला नेताओं की भूमिका पर जोर देता है।
रणनीतियाँ व्यापक, दीर्घकालिक योजनाओं का प्रतिनिधित्व करती हैं, जबकि रणनीति इन व्यापक रणनीतियों को निष्पादित करने के लिए डिज़ाइन की गई छोटी अवधि की कार्रवाइयां हैं। संक्षेप में, एक रणनीति एक अभियान की तरह सामान्य कार्ययोजना की रूपरेखा तैयार करती है, जबकि रणनीति में इन रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विशिष्ट कदम या युद्धाभ्यास शामिल होते हैं। इस प्रकार, रणनीतियों में आमतौर पर युक्तियों की एक श्रृंखला शामिल होती है, जिसमें रणनीतियाँ अधिक सामान्य होती हैं और रणनीतियाँ विस्तृत और परिचालनात्मक होती हैं।
उपभोक्ता क्रय निर्णयों पर प्रभाव
चूंकि महिलाएं उपभोक्ता खरीद निर्णयों के एक महत्वपूर्ण हिस्से को चलाती हैं या प्रभावित करती हैं, इसलिए ग्राहक अनुभव रणनीतियों को आकार देने में उनकी अंतर्दृष्टि अमूल्य है जो लक्ष्य बाजार के साथ गहरे स्तर पर प्रतिध्वनित होती है। महिला दृष्टिकोण से उपभोक्ता व्यवहार में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने से विपणन रणनीतियों को बनाने, उत्पादों को विकसित करने और ग्राहक सेवा में सुधार करने में मदद मिल सकती है जो विभिन्न प्रकार के ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करती है।
अंतिम शब्द
द्वारा एक उद्धरण डॉ. तिलना लिक्की, एक व्यवहार वैज्ञानिक, गहराई से प्रतिध्वनित होते हैं: “लैंगिक रूढ़ियाँ बेहद चिपचिपी हैं, आंशिक रूप से क्योंकि हम अक्सर इस बात से अनजान होते हैं कि हम उन्हें धारण करते हैं।” क्लाइंट इंटरैक्शन के प्रबंधन से परे, मेरा पेशेवर विश्वास व्यवसाय विकास के लिए बिक्री, विपणन और संचार की अभिन्न भूमिकाओं में आवश्यक रणनीतियों को आकार देने तक फैला हुआ है। वैश्विक प्रदर्शन का लाभ उठाते हुए, मैं प्रभावशाली परिणामों के लिए एआई का उपयोग करते हुए खेल प्रौद्योगिकी, मीडिया और मनोरंजन में टीमों का नेतृत्व करता हूं।
डेटा-संचालित निर्णयों और कुशल संचालन पर जोर देते हुए, मैं असाधारण ग्राहक अनुभवों के लिए नवाचार चलाता हूं। अपनी विविध टीम के भीतर सार्थक संबंधों को बढ़ावा देते हुए, मैं उन समावेशी शक्तियों को उजागर करता हूं जो लैंगिक पूर्वाग्रह के बिना हमारी सफलता में योगदान करती हैं, कार्यस्थल की रूढ़ियों को खत्म करने और सामूहिक समृद्धि के लिए विविधता को अपनाने के आह्वान को मजबूत करती हैं।
महिला उद्यमी उद्यमिता में रूढ़िवादिता को तोड़ रही हैं
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