[ad_1]
मार्केटिंग में एक बड़ी बात यह है कि यह केवल एक सख्त दृष्टिकोण के बारे में नहीं है; यह आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने का एक बहुत ही रंगीन तरीका है, और यह एक ऐसी चीज़ है जिसे याद रखने से हम हमेशा लाभान्वित हो सकते हैं। हां, जबकि सही डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म निस्संदेह महत्वपूर्ण हैं, और निश्चित रूप से संदेश, हमें मार्केटिंग को रंगों, बनावट और टोन के इंद्रधनुष के रूप में देखने की ज़रूरत है। यहीं पर ओमनीचैनल मार्केटिंग चलन में आती है। ओमनीचैनल का तात्पर्य ऑनलाइन और ऑफलाइन प्लेटफार्मों पर एक एकीकृत और सुसंगत ब्रांड अनुभव प्रदान करना है, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक उस सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव को प्रदान करने के लिए सभी अलग-अलग संपर्क बिंदुओं पर सहजता से बातचीत कर सकें, और विपणन के लिए हमारे संपूर्ण दृष्टिकोण के बारे में जानकारीपूर्ण होना चाहिए। हमें अपने स्टार्टअप के भीतर एक ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति कैसे लागू करनी चाहिए?
प्रमुख तरीकों की पहचान करना
यहीं पर एक एकीकृत विपणन एजेंसी अमूल्य है. आपके लक्षित ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनलों और उपकरणों की पहचान करना, और फिर इन्हें प्राथमिकता देना सुनिश्चित करता है कि आप प्रत्येक चैनल के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करते हैं, निर्बाध एकीकरण सुनिश्चित करते हैं और फिर पुरस्कार प्राप्त करते हैं।
इस समय याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ओमनीचैनल मार्केटिंग को आसानी से एक ऐसी विधि के रूप में गलत समझा जा सकता है जहां हर एक मार्केटिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग किसी न किसी रूप में किया जाता है। यह मसला नहीं है। इसके बजाय, आपको यह पहचानने पर ध्यान देना चाहिए कि वास्तव में आपके ग्राहकों के साथ क्या काम करता है, और इसका मतलब है कि जिसे वे खरीदार व्यक्तित्व कहते हैं, उस पर वापस जाना।
जो लोग नहीं जानते हैं, उनके लिए इसमें आपके लक्षित ग्राहकों की विस्तृत प्रोफ़ाइल विकसित करना शामिल है, जिसमें उनकी प्राथमिकताएं, व्यवहार, खरीदारी की आदतें और पसंदीदा संचार विधियां शामिल हैं, जो आपको समस्या बिंदुओं की पहचान करने और उस ग्राहक यात्रा को समझने में मदद करेगी। जब आप अपने दर्शकों के प्रत्येक वर्ग के लिए उनकी जनसांख्यिकी के आधार पर अपनी पेशकशों को वैयक्तिकृत करना शुरू करते हैं; आप पहचानते हैं कि वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है और आप जाने के लिए तैयार हैं।
क्रेता यात्रा के साथ सामग्री को संरेखित करना
बेशक, सामग्री राजा है और यह हमेशा रहेगी। इसलिए यदि हम ग्राहकों की यात्रा के हर चरण में उनकी ज़रूरतों और आदतों से मेल खाना शुरू करते हैं, तो हम अपने द्वारा दिए गए संदेश को अनुकूलित कर सकते हैं जो हमारे ब्रांड को उनकी वास्तविक ज़रूरतों के अनुरूप बनाता है।
निरंतरता महत्वपूर्ण है, और जब हम सभी चैनलों पर एक सुसंगत ब्रांड अनुभव प्रदान करते हैं, तो यह न केवल हमारे लिए चीजों को बहुत आसान बनाता है, बल्कि यह सुनिश्चित करता है कि जब हम किसी ग्राहक को उनकी यात्रा के किसी भी चरण में पकड़ते हैं, तो वे कहीं अधिक होंगे हम उन्हें जो पेशकश कर रहे हैं उसके अनुरूप। इससे हमारे लिए यह समझना आसान हो जाता है कि ग्राहक वास्तव में क्या सोच रहा है और उनके इरादे क्या हैं, भले ही वे वास्तव में कहीं भी हों।
सामग्री को खरीदार की यात्रा के साथ प्रभावी ढंग से संरेखित करने के लिए, हमें खरीदार की यात्रा और वे कौन हैं, इसकी पहचान करने की आवश्यकता है, लेकिन फिर ऐसी सामग्री तैयार करें जो मूल्यवान हो। इसका मतलब सिर्फ उनके दर्द बिंदुओं को समझना नहीं है, बल्कि हमें यह भी याद रखना होगा कि खरीदार के व्यक्तित्व के अनुरूप सामग्री तैयार करना उनकी शैली, लहजे, भाषा के साथ-साथ लक्ष्यों और इच्छाओं जैसे व्यापक विषयों के बारे में भी है।
संचार उपकरण एकीकृत करें
जब हम ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को निजीकृत करने का प्रयास करते हैं, तो हमें यह याद रखना होगा कि सामग्री राजा होने के अलावा, संचार रानी है। जब ग्राहक हमारे साथ बातचीत करते हैं, तो उन्हें वास्तविक समय में हमारे संसाधनों तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए। इसका मतलब सिर्फ यह नहीं है कि हम ग्राहक को प्राथमिकता दे रहे हैं, बल्कि यह कि हम हमारे साथ उनकी बातचीत के दौरान अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने में भी सक्षम हैं। यहीं पर ईमेल मार्केटिंग एक अमूल्य उपकरण हो सकता है।
कई स्टार्टअप्स के बीच ईमेल मार्केटिंग कुछ हद तक कम हो गई है क्योंकि उन्हें लगता है कि सोशल मीडिया कहीं अधिक लागत प्रभावी समाधान है। जबकि बहुत से लोग ऐसे हैं जो फेसबुक विज्ञापन खरीदें और सही जनसांख्यिकीय तक पहुंचने के लिए अन्य मार्केटिंग रणनीतियों के लिए, ईमेल मार्केटिंग एक आदर्श उपकरण है क्योंकि आप उन ग्राहक इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करने के लिए इसमें लगातार बदलाव कर सकते हैं।
इसके अलावा, आपको अभी भी वास्तविक समय सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है, यही कारण है कि लाइव चैट और समर्थन उपकरण महत्वपूर्ण हैं, हालांकि जरूरी नहीं कि यह मार्केटिंग रणनीति का हिस्सा हो। उस सर्वव्यापी अनुभव को प्रदान करने के लिए, हमें यह देखना होगा कि हमारे ग्राहक कैसे संवाद करते हैं और हमेशा उनसे उनके क्षेत्र में मिलते हैं।
उपाय
किसी भी मार्केटिंग रणनीति की तरह, ओमनीचैनल रणनीतियों को भी परीक्षण और मापने की आवश्यकता होती है। आपकी सर्वचैनल रणनीति की सफलता को ट्रैक करने के लिए प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स स्थापित करना आवश्यक है। ग्राहक प्रतिधारण, ग्राहक जुड़ाव और निश्चित रूप से एनालिटिक्स टूल के साथ रूपांतरण दर जैसे मेट्रिक्स आपको उस ग्राहक यात्रा का एक एकीकृत दृश्य देंगे। यह पहचानने का मतलब है कि कौन से चैनल सबसे अधिक ट्रैफ़िक, जुड़ाव और बिक्री ला रहे हैं, इसका मतलब है कि आप अपने संसाधनों को बुद्धिमानी से आवंटित कर सकते हैं।
सबसे आम विपणन चुनौतियों में से एक इसकी संसाधन-गहन प्रकृति के कारण विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा एकत्र करना, संग्रहीत करना और उसका विश्लेषण करना है। यही कारण है कि हमें पहले से ही सूचना-भंडारण रणनीति विकसित करनी होगी। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ते हैं, हम धीरे-धीरे कुछ सबसे अप्रासंगिक डेटा को हटा सकते हैं, लेकिन हम ऐसा तब तक नहीं कर सकते जब तक हम यह विश्लेषण करने में लंबा समय न लगा लें कि वास्तव में क्या काम करता है। वहां से, हम इसे मुट्ठी भर या दो अलग-अलग रणनीतियों तक सीमित करना शुरू कर सकते हैं और कुछ इस तरह लागू कर सकते हैं ए/बी परीक्षणजैसा कि हम देख सकते हैं कि कौन सा वास्तव में सबसे अच्छा काम करता है और सबसे अधिक लागत प्रभावी है।
हमें ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन करने की भी आवश्यकता है, और हम ऐसा करते हैं सर्वेक्षण, समीक्षाएँ, और अन्य इंटरैक्शन, लेकिन, सबसे बढ़कर, इसे वित्तीय रूप से व्यवहार्य होने की आवश्यकता है। एक ओमनीचैनल रणनीति की लागत की तुलना हमारे द्वारा उत्पन्न राजस्व से करने पर, हम इन ओमनीचैनल रणनीतियों की प्रभावशीलता में कहीं अधिक लाभकारी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं ताकि हम हर एक पहलू को अनुकूलित कर सकें।
यदि हम ओमनीचैनल मार्केटिंग के दृष्टिकोण का पालन करते हैं, तो हम अच्छी कंपनी में होंगे। डिज़्नी और स्टारबक्स जैसे बड़े व्यवसाय एकीकृत अनुभव बनाने के लिए अविश्वसनीय रूप से सफल ओमनीचैनल रणनीतियों को लागू करते हैं। निःसंदेह, पहला एक विशाल समूह है जो अपने थीम पार्कों के माध्यम से अनगिनत घंटों का मनोरंजन, व्यापारिक वस्तुएँ प्रदान करता है, और स्टारबक्स एक लॉयल्टी कार्यक्रम को एक मोबाइल ऐप और इनडोर अनुभव के साथ एकीकृत करता है। लेकिन हम एक सर्वव्यापी विपणन अभियान से क्या सीख सकते हैं? बहुत सरलता से, संदेश होना चाहिए सुसंगत. इसके लिए बहुत अधिक समन्वय की आवश्यकता होती है, लेकिन यह निश्चित रूप से कुछ ऐसा है कि जब आप इसे सही कर लेते हैं तो न केवल आप अपने व्यवसाय का विपणन कैसे करते हैं, बल्कि इसकी समग्र सफलता के लिए बिल्कुल महत्वपूर्ण हो सकता है।
[ad_2]
Source link
