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सद्भावना के प्रभाव को बढ़ा-चढ़ाकर नहीं बताया जा सकता। यह ब्रांड के प्रति वफादारी पैदा कर सकता है, यह आपके ब्रांड द्वारा की गई छोटी गलतियों और गलत कदमों को भी माफ कर सकता है। सद्भावना आपको दीर्घकालिक ग्राहकों को तैयार करने में मदद कर सकती है, जो अक्सर प्रारंभिक अल्पकालिक ग्राहकों से प्राप्त होती है। हालाँकि, बहुत से व्यवसाय व्यावसायिक सद्भावना को गलत समझते हैं। वे आसानी से दुनिया से वादा कर सकते हैं और वास्तव में जो धारणा उन्होंने बनाई है उस पर कभी खरे नहीं उतरते हैं, जिससे सद्भावना, चिड़चिड़ापन पैदा होता है और इसे बदलना कठिन हो सकता है।
दूसरे शब्दों में, यह महत्वपूर्ण है कि सद्भावना को कभी हल्के में न लिया जाए और यह भी मान लिया जाए कि वहां तक पहुंचने के लिए कोई शॉर्टकट नहीं है। जिन लोगों को हम बेचते हैं वे ऑटोमेटन नहीं हैं जिन्हें हमें काम करने के लिए सही सामग्री के साथ खिलाना है, इसके बजाय उनके साथ तेज व्यक्तियों की तरह व्यवहार करना है जो जानते हैं कि वे जो खोज रहे हैं वह बुद्धिमानी है।
तो, आइए उस परिणाम को प्राप्त करने के लिए ऊपर चर्चा किए गए सभी मानदंडों का उपयोग करते हुए, सद्भावना प्राप्त करने के तीन सरल, लेकिन स्थायी तरीकों पर विचार करें। बिना किसी देरी के, कृपया इस पर विचार करें:
उत्सव नोट्स
आप इस बात से आश्चर्यचकित होंगे कि समय पर संचार आपके ग्राहकों की ओर से एक अच्छी भावना कैसे पैदा कर सकता है। उदाहरण के लिए, आप ऑर्डर बॉक्स में एक निश्चित मूल्य से अधिक का हस्तलिखित धन्यवाद नोट रख सकते हैं। या, आप बाहर रख सकते हैं फ़्लायर्स या पोस्टकार्ड छुट्टियों के मौसम के दौरान लोगों को शुभकामनाएँ देने के लिए। इस तरह के छोटे जश्न मनाने वाले नोट दिखाते हैं कि आप सबसे पहले एक मानवीय फर्म हैं, जो आपके प्रभाव और उन लोगों की परवाह करते हैं जिन्होंने आपके व्यापार के वर्ष में योगदान दिया है। लोग सराहना महसूस करना पसंद करते हैं, और आपको “विपणन के माध्यम से इसे नकली” करने की भी ज़रूरत नहीं है, एक शांत धन्यवाद हमेशा जीतेगा।
नो-लॉस नीतियां
अधिक से अधिक कंपनियाँ अपने व्यवसाय को संचालित करने या आकर्षित करने के तरीके में नो-लॉस नीतियों को लागू कर रही हैं। दूसरे शब्दों में, मान लें कि आप किसी उत्पाद से कम प्रभावित हैं। कई कंपनियाँ अब आपको सामान वापस किए बिना, या माफ़ी मांगे बिना और यह पूछे बिना कि क्या ऐसा करते समय आपके अगले ऑर्डर के लिए कुछ किया जा सकता है, आपको पूरा रिफंड दे देंगी। यह “या आपके पैसे वापसी” की गारंटी है जो दिखा सकती है कि आप न केवल ग्राहकों की संतुष्टि का विपणन कर रहे हैं, बल्कि आप वास्तव में इसकी परवाह करते हैं। यह एक नकारात्मक अनुभव को सकारात्मक में बदलने में मदद कर सकता है, जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, वास्तव में ऐसा होता है सद्भावना में सुधार करें.
लचीले भुगतान विकल्प
जीवन यापन की लागत के संकट में, लोगों को देना बहुत स्वस्थ हो सकता है भुगतान करने के लिए अधिक विकल्प. इसका मतलब चालान भुगतान अवधि की पेशकश करना, या यहां तक कि बिलों को दो भागों में विभाजित करना भी हो सकता है। बेशक, उन क्रेडिट या वित्तपोषण विकल्पों को आगे न बढ़ाने की पूरी कोशिश करें जब तक कि यह आपके उद्योग में पहले से ही एक नैतिक भुगतान प्रसंस्करण विकल्प न हो – उदाहरण के लिए, वित्तपोषण का उपयोग कभी-कभी घरेलू उपकरणों के लिए किया जा सकता है ताकि लोग अपनी ज़रूरत की चीज़ों को अधिक आसानी से खरीद सकें। लचीले भुगतान विकल्प, शायद सदस्यता कार्यक्रमों के साथ भी, आपकी सेवा या उत्पाद सेट को अधिक सुलभ बनाते हैं, और यह अपने आप में सद्भावना की अनुमति दे सकता है। इसे स्पष्ट संचार और बहुत स्पष्ट शर्तों के साथ समर्थित करने की आवश्यकता है, ताकि कोई भी कभी भी एक विकल्प को दूसरे के बजाय चुनने में धोखा महसूस न करे। आप ग्राहकों को जितनी अधिक स्वतंत्रता देंगे, वे उतनी ही अधिक इसकी सराहना करेंगे।
इस सलाह से, आप निश्चित रूप से बिना किसी शॉर्टकट के व्यावसायिक सद्भावना प्राप्त कर सकेंगे।
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