स्टोर सहयोगी टूल का लाभ उठाएं और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अपनी इन-स्टोर टीमों को शामिल करें

हमारी हाल ही में प्रकाशित रिपोर्ट, द स्टोर एसोसिएट टूल्स लैंडस्केप, Q4 2023, इस क्षेत्र के 18 सबसे उल्लेखनीय विक्रेताओं को सूचीबद्ध करती है और 10 सबसे महत्वपूर्ण उपयोग के मामलों का विवरण देती है जिन पर वे आज ग्राहकों के लिए ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

एक रिटेल लीडर के रूप में, आपको इस बात पर जोर देना होगा कि नए या अपडेटेड स्टोर एसोसिएट टूल्स (SATs) कैसे मदद कर सकते हैं:

• स्टोर सहयोगियों को उनकी बदलती भूमिकाओं में समर्थन दें। फॉरेस्टर के कार्यबल सर्वेक्षण, 2023 से पता चलता है कि खुदरा क्षेत्र में पूर्णकालिक या अंशकालिक कार्यरत 40% कर्मचारी हमें बताते हैं कि महामारी और संबंधित चुनौतियों के कारण उनके मानसिक स्वास्थ्य पर असर पड़ा है, और आधे को लगता है कि वे अब अपनी तुलना में अधिक मेहनत कर रहे हैं। महामारी से पहले किया था। खुदरा पेशेवरों को सहयोगी-स्तरीय प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने, कार्यों का प्रबंधन करने और प्रशिक्षण और विकास में सहयोगियों का समर्थन करने के लिए डिजिटल क्षमताओं का लाभ उठाना चाहिए।
• ऐसे अनुभव प्रदान करें जो उपभोक्ता की सख्त और नरम जरूरतों को पूरा करते हों। सशक्त ग्राहक अपने अनुभव का मूल्यांकन इस आधार पर करेंगे कि यह उनकी आवश्यकताओं को कैसे पूरा करता है। इन ज़रूरतों में वह आसानी शामिल है जिसके साथ वे आपके उत्पादों और सेवाओं को खरीद सकते हैं, लेकिन भावनात्मक रूप से सुखद अनुभव की नरम ज़रूरतें भी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिका के 61% ऑनलाइन वयस्कों (फ्रांस में 59% और यूके में 56% के साथ) ने कहा कि स्टोर में खरीदारी करते समय, उन्हें आउट-ऑफ-स्टॉक के लिए एक सहयोगी के साथ ऑर्डर देना मूल्यवान लगेगा। होम डिलीवरी या बाद की तारीख में पिकअप के लिए आइटम। इसके अतिरिक्त, अमेरिका के एक-तिहाई ऑनलाइन वयस्कों ने कहा कि वे खुदरा विक्रेता/ब्रांड से खरीदारी करने के लिए सबसे अधिक प्रभावित होते हैं जब स्टोर सहयोगी मित्रवत और ईमानदार होते हैं।
• परिचालन दक्षता बढ़ाएं. हमारा अनुमान है कि 2028 तक क्लिक-एंड-कलेक्ट बिक्री 200 बिलियन डॉलर से ऊपर हो जाएगी – यह 2022 में हमने जो देखा उससे दोगुना है। स्टोर पूर्ति को और अधिक कुशल बनाने के लिए खुदरा विक्रेताओं पर भारी दबाव है। क्लिक-एंड-कलेक्ट जैसी सेवाओं के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, स्टोर सहयोगियों को पिक, पैक और शिप वर्कफ़्लो को प्रबंधित करने के लिए सहज और विश्वसनीय टूल की आवश्यकता होती है।

स्टोर एसोसिएट उपकरण एसोसिएट्स के लिए जुड़ाव की प्रणालियाँ हैं

SAT के मुख्य (आवश्यक) कार्यों में उत्पादकता बढ़ाने, श्रम दक्षता में सुधार और सहयोगी संचार और सहयोग को सरल बनाने के लिए कार्यों का प्रबंधन करना शामिल है। ये उपयोग के मामले कार्यात्मकताओं के एक व्यापक सेट का प्रतिनिधित्व करते हैं जो सभी खुदरा स्थानों पर परिचालन दक्षता और स्थिरता को सक्षम करते हैं।

हालाँकि, विस्तारित (कम सामान्य) उपयोग के मामले विशिष्ट व्यवसाय मॉडल और सहयोगी प्रशिक्षण का समर्थन करते हैं। बस कुछ उपयोग के मामले जो कुछ SAT समाधान प्रदान करते हैं उनमें शामिल हैं:

• सहयोगियों के लिए मोबाइल ग्राहकीकरण उपकरण/ऐप। ये उपकरण बिक्री सहयोगियों को ग्राहक अंतर्दृष्टि और अपसेलिंग/क्रॉस-सेलिंग के लिए खरीद इतिहास प्रदान करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं।
• सहयोगियों के लिए ओमनीचैनल ऑर्डर पूर्ति उपकरण। ये उपकरण स्टोर सहयोगियों को भौतिक स्टोर से ऑनलाइन ऑर्डर (उदाहरण के लिए, क्लिक-एंड-कलेक्ट) पूरा करने में सक्षम बनाते हैं।
• ऑनबोर्डिंग और विकास के लिए डिजिटल प्रशिक्षण। ये उपकरण संगठन में नए कर्मचारियों को एकीकृत करते हैं और एक सुसंगत और स्केलेबल प्रशिक्षण कार्यक्रम के माध्यम से वर्तमान सहयोगियों को कौशल प्रदान करते हैं।

प्रशन? फॉरेस्टर ग्राहक मेरे साथ समय बुक कर सकते हैं (पूछताछ या मार्गदर्शन सत्र के माध्यम से) ताकि मैं इस विकसित परिदृश्य के बारे में आपके सवालों के जवाब देने में मदद कर सकूं। आप भी मेरे साथ जुड़ सकते हैं Linkedin.