हमने 2024 में भारतीय वित्तीय सेवाओं के लिए यही भविष्यवाणी की थी

वाह, 2023 भारत के लिए कितना शानदार साबित हुआ, है ना? हमें एक शानदार नई संसद मिली, हमने अंतरिक्ष अभियानों को सफल बनाया, जी20 शिखर सम्मेलन का सफलतापूर्वक आयोजन किया और यहां तक ​​कि सुरंग में फंसे लोगों को भी बचाया! और फिर, चुनावों की चर्चा और एकदिवसीय विश्व कप जीतने से चूकने के कारण चौथी तिमाही में हम सभी को परेशान होना पड़ा।

अब, यहां फॉरेस्टर इंडिया में, हमने अपने साल का समापन एक धमाकेदार कार्यक्रम के साथ किया – एक सफल तीन-शहर का भारत पूर्वानुमान दौरा जहां हमने अपनी सावधानीपूर्वक शोध की गई भविष्यवाणियों का अनावरण किया। और मैं आपको बता दूं, हमारी भविष्यवाणियां सचमुच सफल रहीं। इसका श्रेय फॉरेस्टर से जुड़े सभी लोगों और हमारे बेहतरीन ग्राहकों तथा हमारे कार्यक्रमों में शामिल हुए सभी लोगों को जाता है। कार्यक्रम के बाद आमने-सामने की बातचीत सराहना से गूंज रही थी, खासकर मंच पर आने वाली सशक्त महिलाओं की। यह इतना अद्भुत था कि मैं पूरे दिन इसके बारे में बात कर सकता था! लेकिन आइए थोड़ा शांत हो जाएं, गहरी सांस लें और अच्छी चीजों में उतरें, क्योंकि अगर आप चूक गए तो मैं विवरण देने के लिए इंतजार नहीं कर सकता! तो अब हम शुरू करें!

भविष्यवाणी 1: फिनटेक और ट्रेडएफआई जो विशिष्ट यात्रा को डिजाइन करने की उपेक्षा करते हैं बाजार हिस्सेदारी खो देंगे.

भारत में, ऑनलाइन वयस्क अपने प्राथमिक बैंकों में उच्च स्तर का भरोसा प्रदर्शित करते हैं। हालाँकि, केवल 33% अपने मुख्य बैंक को दूसरों से अलग मानते हैं, जो एक खतरे का झंडा उठाता है। फिनटेक और नियो बैंक उत्पादों के निर्माण से हटकर व्यक्ति-विशिष्ट आवश्यकताओं को लक्षित करके खेल को बदल रहे हैं। अत्यधिक विशिष्ट खंडों पर ध्यान केंद्रित करके, वे विविध समूह आवश्यकताओं के अनुरूप हाइपर-वैयक्तिकृत और सुपर-कुशल उपयोगकर्ता यात्राएं तैयार कर सकते हैं। हमारा मानना ​​है कि यह परिवर्तनकारी प्रवृत्ति केवल एक गुज़रता हुआ चरण नहीं है; यह यहीं रहने के लिए है। 2024 में, हम नए और गेम-चेंजिंग समाधान पेश करने वाले इनोवेटिव फिनटेक में वृद्धि की उम्मीद करते हैं। हम यह भी आशा करते हैं कि कुछ पारंपरिक एफआई विशिष्ट आवश्यकताओं और आदतों वाले विशिष्ट समूहों की सेवा के मूल्य को स्वीकार करेंगे और उन्हें रचनात्मक रूप से संबोधित करेंगे। हालाँकि, बहुसंख्यक इस लहर से चूक सकते हैं, जिससे बाजार हिस्सेदारी में नुकसान का जोखिम हो सकता है।

भविष्यवाणी 2: दो बैंक अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करेगा और डिजिटल परिपक्वता अंतर को बढ़ाएगा।

ग्राहक केवल लेन-देन क्षमताओं से अधिक की तलाश कर रहे हैं; वे चाहते हैं कि उनके बैंकिंग ऐप्स उनकी वित्तीय भलाई में योगदान दें, वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करें और लाइव सहायता प्रदान करें। दुर्भाग्य से, अधिकांश भारतीय बैंक कमज़ोर पड़ जाते हैं इन उम्मीदों पर खरा उतरने का. पैसा स्थानांतरित करने में माहिर होने के बावजूद, उनके पास अन्य क्षेत्रों में सुधार की महत्वपूर्ण गुंजाइश है। मुख्य बात केवल वित्तीय लेन-देन को संसाधित करने वाले से आगे जाने में निहित है। उन्हें अपने ग्राहकों की वित्तीय भलाई में मदद करने के लिए समग्र वित्तीय आवश्यकताओं की पेशकश को प्राथमिकता देनी चाहिए। अधिकांश बैंकर इस बदलाव को समझते हैं, लेकिन उनमें से केवल कुछ ने ही इस पर कार्य करना शुरू किया है। हम कैसे जानते हैं? हम उनमें से बहुतों के साथ काम करते हैं और यह अक्सर हमारे जुड़ाव का फोकस क्षेत्र होता है। इसके विपरीत, जो लोग वित्तीय कल्याण कार्यक्रमों में निवेश करने की उपेक्षा करते हैं, उन्हें संघर्ष करना पड़ेगा और समग्र वित्तीय देखभाल प्रदान करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित प्रदाताओं के हाथों ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाना पड़ेगा।

भविष्यवाणी 3: खुला वित्त गति पकड़ेगा, लेकिन 90% वित्तीय सेवा कंपनियाँ इसे मुद्रीकृत करने के लिए संघर्ष करेंगी।

को धन्यवाद अकाउंट एग्रीगेटर दो साल पहले भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा शुरू की गई (एए) रूपरेखा के तहत, भारत में ओपन फाइनेंस ने जोर पकड़ना शुरू कर दिया है। यह प्रमुख सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के बैंकों, परिसंपत्ति प्रबंधन कंपनियों, स्टॉक डिपॉजिटरी, बीमाकर्ताओं और अन्य से भागीदारी प्राप्त कर रहा है। खुले वित्त पहल के लिए बैंकों की प्रभावशाली 82% प्रतिबद्धता के बावजूद, वे डेटा गोपनीयता और सुरक्षा चिंताओं के कारण ग्राहकों का उत्साह बढ़ाने में सक्षम नहीं हैं। हम उम्मीद करते हैं कि ग्राहक अपने डेटा के उपयोग और सुरक्षा उपायों पर और भी अधिक स्पष्टता की मांग करेंगे। वित्तीय सेवा प्रदाता ग्राहकों को समझाने और खुले वित्त अवसरों का मुद्रीकरण करने में विफल रहेंगे जब तक कि उनके पास कोई आकर्षक मूल्य प्रस्ताव न हो। जो दुर्भाग्य से संभव लगता है, क्योंकि उनका ध्यान ग्राहकों को मूल्य वापस पहुंचाने के लिए डेटा का उपयोग करने के बजाय क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग पर अधिक है।

2024 में फोकस वित्तीय समावेशन पर होगा। वित्तीय सेवा कंपनियाँ वंचित क्षेत्रों में विकास की तलाश करेंगी और डिजिटल साक्षरता को बढ़ावा देंगी। इस प्रतिस्पर्धी और बदलते बाज़ार में नेविगेट करने के लिए, वित्तीय संस्थाओं के लिए हमारा मार्गदर्शन इस प्रकार होगा:

1. आकलन उनका डिजिटल परिपक्वता और एक सर्वचैनल अनुभव बनाने के लिए कदम उठाएं
2. ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए डेटा का स्मार्ट तरीके से उपयोग करें।
3. ग्राहकों को अपने उत्पाद और समाधान डिज़ाइन के केंद्र में रखें।

एफॉरेस्टर क्लाइंट के लिए, आप हमारा पढ़ सकते हैंभविष्यवाणियाँ 2024: बैंकिंग और भविष्यवाणियाँ 2024: भुगतान रिपोर्टटी. फॉरेस्टर ग्राहक नहीं? हमारा डाउनलोड करेंनिःशुल्क भविष्यवाणियाँ मार्गदर्शिकाजो 2024 के लिए हमारी शीर्ष भविष्यवाणियों को शामिल करता है। हमसे बात करना चाहते हैं आरप्रत्येक हमारे लिए।