4 तरीके जिनसे B2B ब्रांड 2024 में खुद को अलग बनाएंगे

बी2बी बिक्री और विपणन परिदृश्य में पिछले पांच वर्षों में लगभग एक सदी की तुलना में अधिक व्यवधान देखा गया है। सबसे पहले, महामारी ग्राहक जुड़ाव के लिए अभूतपूर्व चुनौतियाँ लेकर आई। अब, कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी तीव्र तकनीकी प्रगति ने स्थायी रूप से बदल दिया है कि कैसे बी2बी खरीदार विक्रेताओं के साथ बातचीत करते हैं और कैसे जटिल बिक्री होती है।

सीएमओ पहले से कहीं अधिक दबाव में हैं और लगातार उस बढ़त की तलाश में हैं – वह मूल्य प्रस्ताव जो एक ब्रांड को भीड़ से अलग करता है और ग्राहक विश्वास और जुड़ाव बनाता है। इसे ध्यान में रखते हुए, यहां चार अत्याधुनिक रणनीतियाँ हैं जो B2B पारिस्थितिकी तंत्र को फिर से परिभाषित कर रही हैं:

1. डिजिटल जुड़ाव की पुनर्कल्पना

कई बी2बी ब्रांडों के लिए, ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में सुधार करना उनकी 2024 की कार्य सूची में सबसे ऊपर है। हालाँकि अधिकांश लोगों ने संभावनाओं और ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए लंबे समय से डिजिटल चैनलों का उपयोग किया है, लेकिन ये बातचीत कभी-कभी व्यापक खरीदारी यात्रा के संचयी घटकों के बजाय असंबद्ध अनुभवों की तरह महसूस होती है।

जैसा कि कहा गया है, बी2बी ब्रांड अब केवल सामग्री पोस्ट नहीं कर रहे हैं और सर्वश्रेष्ठ की उम्मीद नहीं कर रहे हैं। इसके बजाय, वे परस्पर जुड़े अनुभवों का निर्माण करके डिजिटल जुड़ाव की फिर से कल्पना कर रहे हैं: आभासी वास्तविकता उत्पाद डेमो, इंटरैक्टिव वेबिनार और वैयक्तिकृत ऑनलाइन यात्राएं।

ये केवल B2B ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के बारे में नहीं हैं, बल्कि यादगार अनुभव बनाने का मामला हैं जो बहुत गहरे स्तर पर निर्णय निर्माताओं के साथ प्रतिध्वनित होते हैं।

के सीईओ इंटरैक्टिव खाओ, गेविन फिन ने डिजिटल जुड़ाव की नई प्राथमिकता निर्धारण पर मेरे साथ कुछ विचार साझा किए। सबसे विशेष रूप से, उन्होंने कहा, “बी2बी संभावनाएं और ग्राहक विभिन्न एनालॉग और डिजिटल चैनलों पर एक सहज अनुभव की उम्मीद करेंगे, जिसमें स्व-सेवा डिजिटल (वेब) एप्लिकेशन, मोबाइल ऐप, इमर्सिव अनुभव (आभासी वास्तविकता और संवर्धित वास्तविकता), और लाइव, फेस शामिल हैं। व्यापार शो और व्यक्तिगत बिक्री बैठकों जैसी आमने-सामने की सहभागिता।”

2. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपनाना

एआई अब केवल एक प्रचलित शब्द नहीं रह गया है; यह B2B दुनिया को नया आकार देने वाला एक शक्तिशाली उपकरण है।

ब्रांड पूर्वानुमानित विश्लेषण और वैयक्तिकृत अनुशंसाओं से लेकर स्वचालित ग्राहक सेवा तक हर चीज़ के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं। ग्राहक एक चैटबॉट के साथ बातचीत कर सकते हैं जो कुछ इंसानों की तुलना में उनकी जरूरतों और प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझता है, और अन्य एआई-संचालित उपकरण बाजार के रुझान और ग्राहक व्यवहार का सटीक पूर्वानुमान लगा सकते हैं।

“हर कोई सोचता है कि हर कोई जेनरेटिव एआई का उपयोग कर रहा है,” लिसा गेटली, प्रधान विश्लेषक कहती हैं फॉरेस्टर. हालाँकि, गेटली का कहना है कि अधिकांश “सीखने और अन्वेषण के चरण में हैं।” जो बी2बी ब्रांड एआई को अपनाने के लिए तेजी से आगे बढ़ रहे हैं, उन्हें उन लोगों पर निश्चित रूप से बढ़त मिलेगी जो इसे नजरअंदाज करते रहेंगे। वे भविष्य की झलक देखने, खरीदारी के रुझान से आगे रहने और असाधारण सटीकता के साथ क्षणभंगुर अवसरों का लाभ उठाने में सक्षम होंगे।

3. वीडियो का अनुकूलन

आज, B2B निर्णय-निर्माताओं पर सूचनाओं की अंतहीन धारा की बौछार हो रही है। परिणामस्वरूप, मूल्य प्रस्ताव देने या किसी उत्पाद को पेश करने के लिए उनका ध्यान लंबे समय तक बनाए रखना पहले से कहीं अधिक चुनौतीपूर्ण है, लेकिन यहीं पर वीडियो मार्केटिंग काम आती है।

बी2बी ब्रांड डिजिटल सामग्री के शोर को कम करने के लिए अपनी वीडियो मार्केटिंग रणनीतियों को अनुकूलित कर रहे हैं, और ये सिर्फ प्रचार वीडियो से कहीं अधिक हैं। बी2बी व्यवसाय शैक्षिक श्रृंखला और पर्दे के पीछे की झलक से लेकर ग्राहक प्रशंसापत्र तक सब कुछ तैयार कर रहे हैं जो सम्मोहक कहानियाँ सुनाते हैं।

वीडियो सामग्री को विभिन्न प्लेटफार्मों के अनुरूप भी तैयार किया जा रहा है, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह बी2बी खरीदारों तक पहुंचे, चाहे वे कहीं भी हों। चीजों को सोशल मीडिया पर ले जाते समय, ब्रांड संक्षिप्त, फिर भी शक्तिशाली, सामग्री तैयार कर रहे हैं जो दर्शकों को आकर्षित करती है। ऑन-साइट सामग्री को भी पीछे नहीं छोड़ा जा रहा है। इसके बजाय, यह गतिशील, आकर्षक और अधिक व्यापक होता जा रहा है।

संचयी रूप से, ये वीडियो संपत्तियां बी2बी खरीदार अनुभव को नया आकार दे रही हैं और ब्रांडों को उनके साथ सार्थक रूप से जुड़ने की अनुमति दे रही हैं।

4. स्व-सेवा को सक्षम करना

लोग अक्सर सोचते हैं कि केवल “नियमित” खरीदार ही चीजें स्वयं करना पसंद करते हैं, चाहे वह स्टोर पर स्वयं-चेकआउट का उपयोग करना हो या ऐप सदस्यता का प्रबंधन करना हो। लेकिन ट्रस्टरेडियस के 2021 के एक अध्ययन के अनुसार, 87% बी2बी निर्णयकर्ता क्या उपभोक्ता सभी समान हैं?

इस प्रकार, रोजमर्रा के खरीदार की तरह, वे भी व्यावसायिक मामलों से निपटते समय अपने दम पर काम करने के विकल्प का आनंद लेते हैं, यही कारण है कि बी2बी उत्पाद बेचने वाली अधिक कंपनियां अपने ग्राहकों को खुद की मदद करने के तरीके पेश कर रही हैं। यह उन वेबसाइटों के माध्यम से हो सकता है जहां ग्राहक अपनी ज़रूरत की चीज़ें आसानी से पा सकते हैं या प्राप्त कर सकते हैं या यहां तक ​​कि विशेष उपकरण भी हो सकते हैं जो उन्हें उत्पादों या सेवाओं में बदलाव करने की सुविधा देते हैं ताकि वे जो खोज रहे हैं उसके अनुरूप हो सकें।

B2B ग्राहकों को कार्यभार संभालने देना और उन्हें अपनी पसंद चुनने देना बुद्धिमानी है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि उन पर सब कुछ स्वयं करने के लिए दबाव न डाला जाए। यह सब उन्हें यदि वे चाहें तो पहिया लेने का विकल्प देने के बारे में है, जिससे उनका खरीदारी अनुभव बहुत अधिक आरामदायक और उनके नियंत्रण में हो जाएगा।

आगे देख रहा

बी2बी ब्रांडों के लिए एक बिल्कुल नए बॉलगेम की शुरुआत निकट भविष्य में है, जिसमें 2024 महत्वपूर्ण बदलावों का समय लेकर आ रहा है।

इसलिए, आपके ब्रांड को तेजी से अपने पैरों पर खड़ा होना चाहिए और उसे बनाए रखने के लिए नए विचारों से भरपूर होना चाहिए। नई तकनीक अपनाने, उन बाज़ारों की जाँच करने के बारे में सोचें जिन्हें आपने पहले कभी नहीं देखा है, और संभावित ग्राहकों से जुड़ने के नए तरीकों के साथ आने के बारे में सोचें।

नया साल करीब आने के साथ, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप आगे के लिए तैयार हैं। अब कमर कसने और 2024 को अपना अब तक का सर्वश्रेष्ठ वर्ष बनाने का सही समय।