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हाल ही में, फॉरेस्टर ने 2024 में बिजनेस लीडर्स के लिए क्या इंतजार कर रहा है, इस पर चर्चा करने के लिए दिल्ली, बैंगलोर और मुंबई में पूर्वानुमान कार्यक्रमों की मेजबानी की, जिससे मुझे भाग लेने वाले 250+ सीएक्सओ में से कई के साथ जुड़ने का अवसर मिला। कुछ प्रमुख विषय शीर्ष पर पहुंचे और जेनएआई, आश्चर्य की बात नहीं, उनमें से एक था। अन्य चर्चाएँ संगठन के लिए अवसर पाइपलाइन को मजबूत करने में विपणन की भूमिका, नई बाजार-टू-मार्केट रणनीतियों, विकसित खरीदार व्यवहार और विपणन प्रभावशीलता के आसपास रहीं।
यहां वे प्रमुख रुझान हैं जो उस तरीके को आकार दे रहे हैं जिससे प्रमुख भारतीय विपणन नेता 2024 में अपने निर्णय लेने की प्रक्रिया को अनुकूलित और संचालित करना चाह रहे हैं:
- B2B खरीदारी निर्णयों में मिलेनियल्स और GenZ का प्रभाव बढ़ रहा है: हमारा डेटा बताता है कि व्यापार खरीदारी निर्णय लेने वाले मिलेनियल्स और जेनजेड ग्राहकों की संख्या लगातार बढ़ रही है। और इन युवा खरीदारों की अपने प्रदाताओं से खरीदारी की प्राथमिकताएं और अपेक्षाएं काफी भिन्न होती हैं। यह B2B व्यवसायों के लिए पुनर्विचार को अनिवार्य बनाता है। ये खरीदार अपने विक्रेताओं से “अधिक” चाहते हैं, और वे इसे प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं, या वे किसी और को ढूंढ लेंगे जो डिलीवरी करता है। जबकि विक्रेता से सीधे खरीदारी करना सबसे आम चैनल बना हुआ है, ये युवा खरीदार विक्रेताओं को विभिन्न प्रकार के डिजिटल और स्व-सेवा लेनदेन चैनलों पर धकेल रहे हैं, जिनमें बाहरी बाज़ार, ऐप स्टोर, विक्रेता वेबसाइट और यहां तक कि मौजूदा उत्पादों (अक्सर संदर्भित) के माध्यम से भी शामिल हैं। उत्पाद-आधारित विकास के रूप में)। वे उन स्रोतों से जानकारी मांगते हैं जिन पर विक्रेता का नियंत्रण कम होता है। सफलता सुनिश्चित करने के लिए, उनकी प्राथमिकताओं को समझना और इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति को अपनाना अनिवार्य हो जाता है।
- मौजूदा ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना एक प्रमुख विपणन प्राथमिकता बनती जा रही है। सीएमओ और मार्केटिंग लीडर अपने ग्राहक जुड़ाव बजट को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा रहे हैं और अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए कार्यक्रमों में सुधार कर रहे हैं। इसका मतलब है कि आपको बदलाव को समायोजित करने के लिए मौजूदा मार्केटिंग प्रक्रियाओं, KPI, बजट और प्रौद्योगिकी खर्च को बदलना होगा। जीवनचक्र राजस्व विपणन (एलआरएम) केंद्र स्तर पर होगा और विपणक बिक्री के बाद के ग्राहक जीवनचक्र पर ध्यान केंद्रित करके साझा व्यावसायिक लक्ष्यों में बेहतर योगदान देने में सक्षम होंगे। बिक्री और उत्पाद टीमों के साथ साझेदारी में ग्राहकों के साथ विपणन भागीदारी के दायरे और डिग्री को परिभाषित करने के लिए स्पष्ट परिणामों के साथ ग्राहक विपणन ब्लूप्रिंट का निर्माण महत्वपूर्ण होगा।
- GenAI के अनुप्रयोग में कंपनियां अंधाधुंध हो सकती हैं। जैसे-जैसे संगठन अपने genAI को अपनाने के लिए तैयार हो रहे हैं, और genAI के साथ अनुभव CMO नौकरी विवरण में प्रमुख आवश्यकता बनने लगा है, सफल CMO केवल प्रौद्योगिकी को अपनाने के बजाय विपणन में genAI के साथ पूरा किए जाने वाले अंतिम उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करेंगे। सीएमओ संगठन के भीतर गवर्नेंस रेलिंग और जेनएआई उपयोग नीतियों को स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा – ब्रांड दिशानिर्देशों का पालन करते हुए – जेनएआई अपनाने से बचने के लिए।
- GenAI सामग्री निर्माण को गति देता है लेकिन सामग्री निर्माण का दृष्टिकोण बदलना होगा। डेटा से पता चलता है कि B2B खरीदार GenAI के उपयोग से पहले ही सामग्री से संतृप्त हैं। विक्रेता उन्हें बहुत अधिक सामग्री देते हैं, और इसका अधिकांश भाग अन्यत्र पाया जा सकता है। अधिकांश विक्रेता सामग्री विक्रेता के प्रति पक्षपाती होती है और विभेदित नहीं होती है। यह न केवल नए खरीदारों को प्रभावित करता है, बल्कि मौजूदा ग्राहकों को भी प्रभावित करता है, जो कहते हैं कि विक्रेता की सामग्री मूल्यवान या उपयोगी नहीं होने पर वे विक्रेता से नवीनीकरण या अधिक खरीदने की संभावना नहीं रखते हैं। जब तक सामग्री निर्माण की आदत उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण से दर्शक-केंद्रित दृष्टिकोण में नहीं बदल जाती, तब तक genAI इस ख़राब अनुभव को बढ़ाएगा।
फॉरेस्टर आपको इन परिवर्तनों से निपटने और उभरते परिदृश्य के अनुकूल ढलने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है। अपनी दीर्घकालिक मार्केटिंग रणनीति, अपनी 2024 वार्षिक मार्केटिंग योजना या मार्केटिंग में अपने GenAI अपनाने पर चर्चा करने के लिए हमसे संपर्क करें। मार्केटिंग की दुनिया बदलती रहती है, और इन रुझानों से आगे रहकर, आप अपने संगठन को सफलता की ओर अग्रसर कर सकते हैं।
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