अधिकांश बीमा संगठन तकनीकी उन्नयन पर विचार कर रहे हैं

क्लाउड-आधारित, डेटा-संचालित बीमा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता, नोविडिया द्वारा किए गए एक गहन विश्लेषण में पाया गया कि दुनिया भर में 75% बीमा संगठन अगले दो वर्षों के भीतर नए मुख्य बीमा प्रबंधन प्लेटफार्मों को अपनाने के लिए कमर कस रहे हैं।

यह रहस्योद्घाटन “लिगेसी आउट, डिजिटलाइजेशन इन: द स्टेट ऑफ मॉडर्न इंश्योरेंस टेक्नोलॉजीज 2024” नामक एक व्यापक रिपोर्ट के निष्कर्षों से हुआ है। यह रिपोर्ट 2023 में किए गए एक सर्वेक्षण का परिणाम है, जिसमें आठ देशों के बीमा उद्योग में 330 पूर्णकालिक सी-स्तर के नेता शामिल थे। सर्वेक्षण में पुरानी, ​​असमान प्रौद्योगिकी के साथ बीमा संगठनों के संघर्षों पर ध्यान दिया गया, जिससे नेताओं को आधुनिक डिजिटल परिवर्तन के साथ प्रबंधन, विस्तार और लाभ उठाने में कठिनाई हो रही है।

औसतन, एक संगठन छह अलग-अलग बीमा प्रौद्योगिकी प्रणालियों का प्रबंधन करता है, जबकि इन प्रणालियों की औसत आयु कम से कम पांच वर्ष पाई गई है। परिणामस्वरूप, नेताओं को अपनी प्रौद्योगिकी प्रणालियों से अधिकतम मूल्य प्राप्त करने के लिए अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण में निवेश करना पड़ा है, और दूर से काम करने वाले कर्मचारियों के साथ चुनौती अधिक है।

नोविडिया के सीईओ रोई अगाबाबा ने कहा, “डेटा से पता चलता है कि बीमा नेता ग्राहकों की आधुनिक, डिजिटल-फर्स्ट अनुभव की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए आवश्यक तकनीकी बदलाव के बारे में भविष्य में निर्णय लेने के लिए तैयार हैं।” “जैसा कि सर्वेक्षण से पता चलता है, इस बात की स्पष्ट स्वीकृति है कि वर्तमान प्रणालियाँ पुरानी हो गई हैं, डिस्कनेक्ट हो गई हैं और आज की डिजिटल मांगों का समर्थन नहीं करती हैं।”

रिपोर्ट के मुख्य निष्कर्ष

अगाबाबा के जाने-माने नेता भी अपग्रेड करने पर विचार करते हुए अपनी विरासती तकनीक के संबंध में आशावाद प्रदर्शित करते हैं। वह इसे उत्साहजनक मानते हैं क्योंकि उद्योग नए साल में प्रवेश कर रहा है।

रिपोर्ट के प्रमुख डेटा बिंदु बीमा संस्थाओं के सामने आने वाली तकनीकी चुनौतियों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं:

• 5,000 से अधिक कर्मचारियों वाले 76% उद्यम बीमा संगठन 6 से 10 या अधिक बीमा तकनीकों का प्रबंधन करते हैं
• लगभग 40% बीमा एजेंसी/ब्रोकर प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म और पॉलिसी प्रशासन प्रणालियाँ 5 से 15 वर्षों से उपयोग में हैं
• विशेष रूप से, 99% वैश्विक बीमा संगठनों की अपनी मुख्य प्रौद्योगिकी प्रणालियों में सुधार करने की योजना है, 41% अगले 12 महीनों के भीतर इस उन्नयन को शुरू करने का इरादा रखते हैं, और 2025 तक अतिरिक्त 34% योजना में बदलाव करते हैं।
• अमेरिकी बीमा बाजार के जटिल विनियामक परिदृश्य में, 25% से भी कम उद्यम बीमा संगठन अपनी मौजूदा प्रौद्योगिकी के अनुपालन समर्थन में विश्वास व्यक्त करते हैं, और 77% का बड़ा हिस्सा इसे केवल “कुछ समय के लिए” उपयोगी मानता है।

जब मौजूदा प्रौद्योगिकी प्रणालियों के साथ उनकी प्राथमिक चुनौतियों के बारे में सवाल किया गया, तो बीमा नेताओं ने डेटा गुणवत्ता (41%), डेटा गोपनीयता और सुरक्षा (35%), और स्केलेबिलिटी (35%) जैसे मुद्दों को इंगित किया। विशेष रूप से, सीईओ ने स्केलेबिलिटी के बारे में गहरी चिंता व्यक्त की, 50% ने इसे एक शीर्ष चुनौती के रूप में पहचाना, जबकि बाकी सी-सूट के लिए 33% ने इसे एक शीर्ष चुनौती के रूप में पहचाना।

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