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जेनेरेटिव एआई (जेनएआई) की बदौलत हर उद्योग में डिजिटल नेता पूरी तरह से इस बात की फिर से कल्पना कर रहे हैं कि उनका संगठन तकनीक का उपयोग कैसे करता है। खुदरा और वाणिज्य नेता कोई अपवाद नहीं हैं! 30 प्रमुख रिटेलर और सीपीजी ब्रांडों की कमाई कॉल ट्रांस्क्रिप्ट की हमारी समीक्षा में, हमने पाया कि जेनएआई का उल्लेख करने वाली कंपनियों की संख्या में वृद्धि हुई है। 0% से 27% वित्तीय वर्ष Q2 2022 से Q2 2023 तक।
जब अपने वाणिज्य समाधानों में जेनएआई अनुप्रयोगों का लाभ उठाने की बात आती है, तो डिजिटल नेताओं को जेनएआई अनुप्रयोगों की वर्तमान स्थिति – और सफलता – को उजागर करने के लिए अपने विक्रेताओं से सही प्रश्न पूछना चाहिए। अपने ग्राहकों को बी2सी वाणिज्य समाधानों में जेनएआई की भूमिका को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए, हमने एक शोध श्रृंखला शुरू की है जिसमें हम विक्रेताओं से यह बताने के लिए कहते हैं कि वे अपने उत्पादों में जेनएआई कैसे ला रहे हैं। आज.
श्रृंखला की पहली रिपोर्ट, हाउ जेनेरेटिव एआई बी2सी कॉमर्स सॉल्यूशंस में खेल को बदल रही है, इसमें 10 बी2सी कॉमर्स समाधान प्रदाताओं की प्रतिक्रिया शामिल थी। हमने शोध में जो पाया, उसकी एक झलक यहां दी गई है:
- GenAI-संचालित चैट B2C वाणिज्य विक्रेताओं के बीच सबसे आम उपयोग का मामला है। सभी विक्रेता उत्तरदाताओं ने अपनी वर्तमान पेशकश या रोडमैप में “एक व्यवसाय-उपयोगकर्ता-सामना वाले चैट एप्लिकेशन के रूप में जेनएआई” को शामिल किया। वे यहां इसका उपयोग कैसे कर रहे हैं? प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करता है, इस बारे में सवालों के जवाब देने के लिए, व्यवसाय से संबंधित सवालों का प्राकृतिक भाषा में जवाब देने के लिए, और यहां तक कि उपयोगकर्ताओं के अनुरोध पर कुछ प्रशासनिक कार्य करने के लिए भी। विक्रेता ग्राहक-सामना करने वाली जेनएआई चैट क्षमताओं की भी खोज कर रहे हैं जो समर्थन एजेंट कार्यों और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
- उत्पाद डेटा में खुदरा उद्योग में जेनएआई वृद्धि के बड़े अवसर हैं। हमारे शोध में आठ बी2सी वाणिज्य विक्रेताओं में से पांच ने कहा कि वे उत्पाद सूची पृष्ठों (पीएलपी) और उत्पाद विवरण पृष्ठों (पीडीपी) पर उत्पाद जानकारी उत्पन्न करने के लिए जेनएआई का उपयोग कर रहे हैं। क्यों? GenAI खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को इन कार्यों को बड़े पैमाने पर करने में सक्षम बनाता है, बाजार में समय कम करता है, और सभी चैनलों में सटीकता को मान्य करता है। उल्लिखित विशिष्ट कार्यों में उत्पाद के नाम और विवरण तैयार करने के साथ-साथ ग्राहक समीक्षा अनुभागों को सारांशित करना शामिल है।
- अधिकांश रचनात्मक उपयोग के मामले अभी भी विकास में हैं। बी2सी वाणिज्य विक्रेताओं ने हमें बताया कि वे ब्लॉग पोस्ट, ईमेल अभियान, वीडियो और अन्य मीडिया संपत्तियों सहित विभिन्न प्रकार के रचनात्मक जेनएआई उपयोग मामलों का परीक्षण कर रहे हैं। हालाँकि, खुदरा विक्रेता पहले से ही अपने दम पर प्रयोग कर रहे हैं। फॉरेस्टर के उपभोक्ता डिजिटल अनुभव सर्वेक्षण, 2023 के अनुसार, 61% डिजिटल अनुभव पेशेवर जिन्होंने संकेत दिया था कि उनका खुदरा संगठन ग्राहकों के साथ जेनएआई का उपयोग कर रहा है, अब उपभोक्ता संचार में उपयोग के लिए छवियां उत्पन्न करने के लिए इसका उपयोग करते हैं।
अपने बी2सी वाणिज्य समाधान में जेनएआई से संपर्क करने के तरीके के बारे में सभी निष्कर्षों और सलाह के लिए पूरी रिपोर्ट देखें। क्या आपके पास अभी भी प्रश्न हैं? आइए जुड़ें. हमारे साथ पूछताछ या मार्गदर्शन सत्र निर्धारित करें!
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